Suppression du compte

Mis à jour 20 octobre 2026 · v1.2

1. Suppression depuis l’application

1. Ouvrez l’application et connectez-vous.
2. Allez dans l’onglet Profil.
3. En bas de la page, sous le bouton de déconnexion, appuyez sur Supprimer le compte.
4. Lisez ce qui va se passer, confirmez que c’est bien vous — avec votre mot de passe, ou avec l’e-mail du compte si vous vous êtes connecté via Google — puis confirmez la suppression.

L’écran comporte aussi un champ facultatif pour le motif. Il ne change rien à la suppression; il nous indique seulement ce qui n’a pas fonctionné.

2. Suppression par e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter — téléphone perdu, mot de passe oublié, application désinstallée — écrivez à support@marinehelper.com depuis l’adresse sur laquelle le compte est enregistré et demandez la suppression du compte.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, afin qu’un tiers ne supprime pas le compte de quelqu’un d’autre. La réponse arrive dans un délai de 30 jours; en pratique, en quelques jours ouvrés.

3. Supprimer une partie des données sans supprimer le compte

Vous n’avez pas besoin de supprimer le compte pour en retirer quelque chose.

• Photo — ouvrez le CV dans l’application, appuyez sur la photo et choisissez la suppression. Elle disparaît aussitôt du profil et de la recherche des agences de crewing.
• Documents — chaque document du CV et du coffre-fort a son propre bouton de suppression; le scan et ses données sont supprimés ensemble, immédiatement.
• Champs du profil — le téléphone, les messageries, l’adresse, le proche à prévenir, les données anthropométriques et tout autre champ peuvent être vidés et enregistrés vides. Un champ vide n’est pas conservé.
• Tout le reste — écrivez à support@marinehelper.com depuis l’adresse sur laquelle le compte est enregistré et indiquez ce qu’il faut supprimer: l’historique des mailings, les données d’une commande précise, etc. La réponse arrive dans un délai de 30 jours.

Tant que le compte existe, deux choses restent: l’adresse e-mail, parce que le compte y est rattaché, et les enregistrements des paiements et des factures — voir la section 6.

4. Ce qui se passe immédiatement

• Toutes les sessions prennent fin: vous êtes déconnecté sur tous les appareils et le mot de passe cesse de fonctionner.
• Le CV quitte la recherche des agences de crewing et toutes les listes de candidats. Les sociétés ne voient plus le profil.
• Tous les mailings, résumés et notifications s’arrêtent.
• L’adresse e-mail est détachée du compte et redevient disponible pour une nouvelle inscription.
• Les dossiers partagés du coffre-fort sont fermés: leurs liens ne s’ouvrent plus.
• Un abonnement Premium sur l’App Store ou sur Google Play continue de se renouveler tant que vous ne désactivez pas le renouvellement dans les réglages d’abonnement de la boutique: sur iPhone et iPad, «Réglages» → votre nom → «Abonnements»; sur Android, Google Play → «Paiements et abonnements» → «Abonnements».

5. Ce qui est effacé dans un délai de 30 jours

• Le fichier du CV et la photo.
• Les champs personnels du profil: prénom, nom, date de naissance, adresse, ville, région, aéroport le plus proche, description.
• Les listes de contacts liées au profil.

Le délai de 30 jours existe pour une seule raison: si le compte a été supprimé par erreur ou par quelqu’un qui n’aurait pas dû le faire, le support peut le restaurer pendant ce délai. Une fois ce délai écoulé, la restauration est impossible — les données ont disparu.

6. Ce qui est conservé, et pourquoi

Les enregistrements des commandes, des paiements et des factures sont conservés sans vos données personnelles — ils portent le montant, la date et le numéro du document, pas une personne. La législation comptable ukrainienne et les règles fiscales imposent de conserver ces enregistrements, et les prestataires de paiement les exigent pour les contrôles antifraude. Il en va de même pour les journaux techniques nécessaires pour prouver qu’un paiement ou un envoi a bien eu lieu.

Les documents de votre coffre-fort ne sont pas effacés avec le compte: ils sont transférés dans une archive fermée, à laquelle les sociétés n’ont pas accès et qu’aucun lien n’ouvre, et y sont conservés pendant un an à compter de la suppression — pour le règlement des litiges et les réponses aux demandes légales. Au bout d’un an, ils sont supprimés.

Il n’y a pas d’autre exception. Toutes les autres données qui vous identifient sont effacées selon les délais ci-dessus.

7. Nouvelle inscription

La suppression d’un compte ne met pas l’adresse sur liste noire. Vous pouvez vous réinscrire avec la même adresse e-mail quand vous le souhaitez — ce sera un nouveau compte, vide, sans accès aux données de l’ancien.

8. Documents liés

• Politique de confidentialité — quelles données sont traitées, à quelles fins et quels sont vos droits.
• Conditions d’utilisation — les règles d’utilisation des services.