Paiement et remboursements

Mis à jour 20 octobre 2026 · v2.3

1. Ce qui est facturé et comment les prix sont affichés

• La sélection de candidats est gratuite pour le marin: ce sont les sociétés qui paient l’accès aux CV des candidats retenus.
• Services payants: mailing du CV aux sociétés du pack choisi (par type de flotte et région, avec le nombre indiqué de sociétés destinataires) — traitement de vos données et envoi des e-mails avec un rapport de mailing, sans consultations ni accompagnement; préparation ou mise à jour du CV sur notre modèle de marque, consultation et packs combinant ces services.
• Premium est la formule annuelle du compte de marin. Sur le site, il est payé en une seule fois pour un an; dans l’application mobile, il est vendu sous forme d’abonnement App Store ou Google Play (section 2.4).
• Le solde du compte est un montant en dollars américains qui sert à payer vos commandes de mailing. Il est rechargé sur le site ou avec des packs de recharge dans l’application mobile; il n’expire pas et ne peut être ni retiré ni transféré à un autre compte.
• Les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Pour certaines régions, des équivalents en euros (EUR) ou en hryvnias (UAH) sont affichés à côté. La devise de débit est indiquée sur la page de paiement.
• Le prix affiché sur la page de paiement au moment de la confirmation est définitif pour cette commande et inclut toutes les taxes.
• D’éventuelles commissions de votre banque ou du réseau blockchain ne sont pas incluses dans le prix et dépendent de votre banque et du réseau choisi.
• Les remises (offre « −50 % sur tous les mailings », remises partenaires) s’appliquent avant le paiement et apparaissent dans le prix final; les remises ne sont pas cumulables.

2. Modes de paiement

2.1 Cartes bancaires et portefeuilles

Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay — via le service «plata by mono» (Monobank, Ukraine). Les données de la carte sont saisies sur la page «plata by mono».

2.2 Cryptomonnaie

USDT, TON, BTC et d’autres cryptomonnaies — via le service Heleket. L’adresse et le montant du transfert sont affichés sur la page Heleket; envoyez exactement le montant indiqué sur le réseau précisé.

2.3 Ce que nous conservons

Nous recevons du prestataire et conservons: le numéro de commande, le montant, la devise, l’identifiant de la transaction et son statut. Le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV, ainsi que les clés et adresses de vos portefeuilles ne nous sont pas transmis. Pour les achats intégrés, la boutique nous transmet une confirmation de l’achat — les identifiants de la transaction et du produit, la date et le statut; les données de paiement restent chez Apple ou Google.

2.4 Achats dans l’application mobile (App Store et Google Play)

Dans l’application Marine Helper pour iPhone, iPad et Android, les fonctionnalités payantes s’achètent uniquement via la boutique d’applications. Apple ou Google encaisse le paiement depuis votre compte de la boutique, au prix et dans la devise que la boutique affiche avant la confirmation de l’achat.

• Premium — un abonnement annuel à renouvellement automatique. Le paiement est débité de votre Apple ID ou de votre compte Google Play lors de la confirmation de l’achat. L’abonnement est renouvelé pour une année supplémentaire au prix en vigueur, sauf si le renouvellement est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période payée; le paiement de la nouvelle période est débité dans les 24 heures précédant son début. Vous pouvez gérer l’abonnement et désactiver le renouvellement dans les réglages d’abonnement de la boutique (section 9). Après la désactivation, Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. La suppression de l’application n’annule pas l’abonnement.
• Packs de recharge du solde — des achats ponctuels. Le montant du pack en dollars américains est intégralement crédité sur le solde du compte immédiatement après l’achat. Si le solde ne suffit pas pour une commande de mailing, l’application propose le plus petit pack de recharge qui couvre la commande.
• Restauration des achats. Premium acheté dans la boutique est lié à votre compte Marine Helper. Sur un nouvel appareil, connectez-vous au même compte; si Premium n’apparaît pas, appuyez sur «Restaurer les achats» sur l’écran Premium.
• Remboursements. Les achats intégrés sont payés à la boutique; seule la boutique peut donc les rembourser, selon ses propres règles: Apple sur reportaproblem.apple.com, Google dans Google Play («Paiements et abonnements» → «Budget et historique»). Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un tel achat. Si la boutique a remboursé un paiement, nous sommes en droit de débiter le montant crédité du solde ou de mettre fin à Premium pour la période remboursée.
• Une commande de mailing payée avec le solde est une commande au même titre qu’une commande payée sur le site: les sections 4 et 5 s’y appliquent.

3. Comment payer

1. Choisissez le service et le pack sur le site marinehelper.com ou suivez le lien de paiement envoyé par le manager.
2. Indiquez les données nécessaires à l’exécution de la commande: coordonnées, CV ou informations pour sa préparation; pour le mailing — la date de lancement souhaitée.
3. Choisissez le mode de paiement: carte ou cryptomonnaie.
4. Confirmez la commande — vous serez redirigé vers la page «plata by mono» ou Heleket.
5. Finalisez le paiement sur la page du prestataire.
6. Après la confirmation du paiement par le prestataire, nous enverrons la confirmation de commande à votre adresse e-mail et commencerons le travail.

Dans l’application mobile, une commande de mailing se passe de la même manière, mais elle est payée avec le solde. Si le solde ne suffit pas, l’application propose un pack de recharge; l’achat est confirmé dans la fenêtre de l’App Store ou de Google Play.

4. Quand la prestation débute

• La prestation commence immédiatement après la confirmation du paiement — à votre demande: nous commençons l’analyse du CV, la rédaction de l’e-mail et la sélection des sociétés. C’est une condition à laquelle vous consentez lors du paiement et la raison pour laquelle aucun remboursement n’est effectué après le paiement.
• Le mailing est lancé dans un délai de 48 heures ouvrées (seules les heures du lundi au vendredi sont comptabilisées) après la date de lancement convenue. Si les données nécessaires au mailing ne sont pas reçues, le délai ne court pas tant que vous ne les fournissez pas.
• La préparation du CV commence après le paiement et la réception vos données.
• La consultation est effectuée après paiement, à l’horaire convenu avec vous.

5. Règles de remboursement

1. Le mailing et la préparation du CV sont des services numériques dont l’exécution commence immédiatement après la confirmation du paiement à votre demande: analyse du CV, rédaction de l’e-mail, sélection des sociétés. Par conséquent, le montant payé n’est pas remboursé après le paiement, sauf dans les cas prévus aux points 3–5.
2. Avant le lancement du mailing, vous pouvez annuler la commande: les e-mails ne seront pas envoyés, mais le montant payé n’est pas remboursé.
3. Défaillance technique de notre côté rendant la prestation impossible — remboursement intégral.
4. Paiement en double par erreur pour la même commande — remboursement du doublon.
5. Non-respect par nous du délai de lancement du mailing (48 heures ouvrées après la date convenue) — à votre choix, nouvelle date de lancement ou remboursement intégral.
6. L’absence de réponses et d’appels des sociétés, le refus d’une société, l’absence d’embauche et l’appréciation subjective du résultat ne constituent pas un motif de remboursement: le service consiste à traiter les données et à envoyer le CV, et non à garantir un emploi, et son exécution est confirmée par le rapport de mailing (Conditions d’utilisation, section 3.5).
7. Les droits du consommateur en vertu du droit ukrainien et les droits impératifs prévus par la loi de votre pays ne sont pas limités par les présentes règles.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@marinehelper.com dans les 14 jours suivant le paiement depuis l’adresse indiquée dans la commande.
2. Indiquez le numéro de commande, joignez le reçu du prestataire de paiement et décrivez le motif: dysfonctionnement, paiement en double, non-respect du délai.
3. Nous accuserons réception de la demande et communiquerons la décision par e-mail.
4. Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement: sur la carte via «plata by mono» ou sur le portefeuille via Heleket. Le délai de crédit dépend du prestataire, de la banque ou du réseau et n’est pas sous notre contrôle. Les achats intégrés sont remboursés par la boutique (section 2.4).

7. Reçus et confirmations

• Après un paiement réussi, vous recevez une confirmation par e-mail. Le prestataire de paiement peut également envoyer son propre reçu.
• Pour les achats intégrés, le reçu est envoyé par Apple ou Google.
• Pour les personnes morales, nous émettons sur demande une facture et fournissons des justificatifs de paiement: écrivez à support@marinehelper.com, en indiquant les coordonnées du payeur.

8. Paiements échoués et rétrofacturations (chargeback)

• Si le paiement n’a pas abouti, la commande reste impayée et le travail ne commence pas. Vérifiez les plafonds et le solde, essayez un autre moyen de paiement ou écrivez-nous.
• Si le paiement a été débité mais que la confirmation de commande n’est pas arrivée dans les quelques heures, écrivez à support@marinehelper.com avec le reçu — nous vérifierons le statut auprès du prestataire.
• Si vous estimez que le paiement a été débité par erreur, écrivez-nous d’abord: ces questions se règlent par un remboursement conformément à la section 5.
• Une rétrofacturation (chargeback) ouverte auprès de la banque au lieu d’un contact préalable avec nous suspend le compte jusqu’au règlement du litige. Nous transmettons à la banque ou au prestataire les enregistrements relatifs à la commande et au service fourni.

9. Questions et réponses

Que faire si le paiement n’aboutit pas ?

Vérifiez le solde et les plafonds de la carte, l’exactitude des données saisies et si les paiements internationaux sont autorisés. Essayez une autre carte ou un paiement en cryptomonnaie. Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous.

Mes données de carte ou de portefeuille sont-elles conservées ?

Non. Les données sont saisies sur la page «plata by mono» ou Heleket; nous recevons uniquement l’identifiant et le statut de la transaction.

Peut-on payer depuis un autre pays et dans une autre devise ?

Oui. Les cartes sont acceptées depuis n’importe quel pays; la conversion dans la devise de débit est effectuée par votre banque à son taux. Les cryptomonnaies sont acceptées indépendamment du pays.

Peut-on annuler ou reporter la commande ?

La commande peut être annulée avant le lancement du mailing, mais sans remboursement du paiement: le travail sur la commande commence immédiatement après le paiement. La date de lancement du mailing peut être reportée en nous écrivant avant son échéance.

Pourquoi n’y a-t-il pas de remboursement, même si le mailing n’a pas encore été lancé ?

Le travail sur la commande commence immédiatement après le paiement: nous analysons le CV, rédigeons l’e-mail et sélectionnons les sociétés de votre forfait. Au moment du lancement du mailing, ce travail est déjà fait, et les e-mails envoyés ne peuvent pas être retirés. Un remboursement n’est possible que dans les cas prévus à la section 5.

Comment désactiver le renouvellement de Premium acheté dans l’application ?

Dans les réglages d’abonnement de la boutique: sur iPhone et iPad — «Réglages» → votre nom → «Abonnements» → Marine Helper; sur Android — Google Play → icône du profil → «Paiements et abonnements» → «Abonnements». Désactivez le renouvellement au moins 24 heures avant la fin de la période payée — Premium restera actif jusqu’à cette date. La suppression de l’application n’annule pas l’abonnement.

Le solde expire-t-il ?

Non. Le solde n’expire pas, mais il ne peut pas non plus être retiré: il sert uniquement à payer vos commandes de mailing — sur le site et dans l’application.

Les sociétés ne m’appellent pas. Est-ce un motif de remboursement ?

Non. Le mailing consiste à traiter les données et à envoyer les e-mails, et son résultat est visible dans le rapport de mailing: quels e-mails ont été envoyés, remis, ouverts. Les appels et les invitations dépendent des décisions des sociétés et du marché. Si le rapport montre une erreur de notre côté — par exemple, les e-mails n’ont pas été envoyés, — écrivez à support@marinehelper.com avec le numéro de commande.

10. Contacts

• support@marinehelper.com — questions relatives aux paiements, remboursements et documents.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

Les questions non réglées par le présent document sont régies par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.