Paiement des services

Nous utilisons un système de paiement international Stripe pour recevoir les paiements, ce qui assure une grande fiabilité et une conformité aux normes de sécurité mondiales:

• Cartes bancaires:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Portefeuilles numériques:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Autres méthodes de paiement, disponibles via Stripe (varie selon le pays de l’utilisateur)

• Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles Stripe et ne nous sont pas transmises directement.
• Normes internationales Stripe respecte les normes de sécurité PCI DSS et possède les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent à l’international.

Nos services comprennent des produits et/ou services numériques, y compris le service d’envoi d’e-mails. Dès le paiement, le traitement des données et la préparation à l’envoi commencent: vérification des contacts, mise en forme des documents, optimisation du moment de l’envoi. En conséquence, les remboursements pour de tels services ne sont pas prévus, car le processus de préparation est lancé immédiatement et ne peut pas être annulé.

Sans remboursement: toutes les ventes de services numériques sont finales et aucun remboursement n’est effectué. Après le paiement, nous commençons immédiatement le traitement de vos données et la préparation à l’envoi, ce qui rend impossible le « remboursement » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de remboursement

1. Problèmes techniques Si vous encounter des problèmes techniques importants de notre fait, empêchant la prestation du service (par exemple, une défaillance du système d’envoi), contactez le service client dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de problème confirmé de notre côté, un remboursement complet peut être accordé.
2. Achat en double En cas de paiement en double de la même service (doublement de commande), contactez-nous dans les 12 heures suivant le second paiement, en fournissant la confirmation des deux transactions.
3. Garantie d’exécution de l’envoi Nous garantissons l’exécution de l’envoi dans les 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. Si l’envoi ne peut pas être effectué dans le délai indiqué, nous proposerons:
   • Report de la date d’envoi au jour ouvrable suivant
   • Ou un remboursement total à votre demande

3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Veuillez contacter le service client, en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat en double).
2. Fournissez la preuve de paiement (reçu Stripe).
3. Attendez la décision et les instructions de remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de Stripe et de la banque émettrice de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version révisée de la politique de remboursement prend effet immédiatement après sa publication sur le site. En continuant à utiliser nos services après modification, vous acceptez les conditions mises à jour.

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme se fait via le protocole sécurisé (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tous les traitements et le stockage se font dans le système Stripe.
• Accès restreint du personnel Les employés n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches (par exemple, la confirmation du statut du paiement, mais pas les détails de la carte).

• Stripe possède toutes les licences et certificats nécessaires pour recevoir et traiter les paiements dans divers pays du monde.
• PCI DSS: Stripe respecte les normes élevées de sécurité des cartes de paiement et n’autorise pas la transmission de données sensibles vers nos serveurs.
• GDPR: Les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services et au traitement des paiements.

1. Que faire si le paiement ne passe pas ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies sur la page Stripe, la disponibilité des fonds sur la carte et les limites imposées par la banque.
2. Les données de ma carte sont-elles conservées ?
   • Non, nous ne recevons ni ne stockons les données des cartes bancaires. Tout se passe du côté de Stripe.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, Stripe prend en charge les paiements internationaux.
4. Comment modifier ou annuler le service ?
   • La modification ou l’annulation du service dépend de son type. Pour clarifier, contactez le service clientèle.
5. Pourquoi ne peut-on pas rembourser le service d’envoi ?
   • L’envoi commence immédiatement après le paiement et donne un accès immédiat au contenu numérique et aux services qui ne peuvent pas être remis à l’état initial.

Si vous avez des questions sur le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient:

• Courriel : support@crewings.me
• Chat d’assistance : disponible 24/7 sur le site
• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire