Paiement des services
Ci-dessous se présentent des informations détaillées sur le paiement et les opérations financières sur notre plateforme. Veuillez noter que toutes les données de paiement sont traitées directement du côté de plata by mono, et nous ne collectons pas et ne stockons pas les données des cartes bancaires des utilisateurs.
1. Méthodes de paiement
Méthodes prises en charge
Nous utilisons le système de paiement international plata by mono pour recevoir les paiements, ce qui assure une grande fiabilité et la conformité aux normes mondiales de sécurité:
- Cartes bancaires:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- Portefeuilles numériques:
- Apple Pay
- Google Pay
- Autres moyens de paiement, disponibles sur plata by mono (selon le pays de l’utilisateur)
plata by mono est un système de paiement certifié et réglementé, conforme aux normes PCI DSS. Étant donné que toutes les données de paiement sont saisies directement sur le site de plata by mono (ou dans leur widget de paiement), nous ne stockons pas et ne traitons pas les données de votre carte, ce qui réduit davantage les risques d’accès non autorisé.
2. Le processus de paiement
Sécurité des transactions
- Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
- Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles de plata by mono et ne nous sont pas transmises directement.
- Normes internationales plata by mono respecte les normes de sécurité PCI DSS et détient les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent à l’international.
2.1 Guide étape par étape pour le paiement
- Choisissez le service souhaité Consultez les services disponibles sur la plateforme et choisissez celui qui convient.
- Cliquez sur le bouton « Payer » Après avoir choisi le service, vous serez redirigé vers le formulaire de paiement de plata by mono.
- Remplissez les informations de paiement sur la page de plata by mono
- Une page sécurisée de plata by mono s’ouvrira où vous indiquerez les données de votre carte ou un autre moyen de paiement.
- Nous ne recevons ni ne traitons pas ces données.
- Confirmez le paiement
- Vérifiez l’exactitude des informations saisies et confirmez l’opération.
- Dans certains cas, une vérification supplémentaire peut être requise (3D-Secure).
- Recevez une confirmation
- Après le paiement réussi, plata by mono nous en informera et vous recevrez une confirmation électronique à l’adresse e-mail fournie.
3. Politique de remboursement
Services numériques et envois
Nos services incluent des produits et/ou services numériques, y compris le service d’envoi. Dès le paiement, le traitement des données et la préparation à l’envoi commencent: vérification des contacts, mise en forme des documents, optimisation du temps d’envoi. En conséquence, aucun remboursement pour ce type de services n’est prévu, car le processus de préparation se lance immédiatement et ne peut être annulé.
Aucun remboursement: toutes les ventes de services numériques sont définitives et aucun remboursement n’est effectué pour ceux-ci. Après le paiement, nous commençons immédiatement à traiter vos données et à préparer l’envoi, ce qui rend impossible le « remboursement » ou l’échange du service.
3.1 Exceptions à la politique de remboursement
- Problèmes techniques Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs imputables à notre faute, qui empêchent la prestation du service (par exemple une panne du système d’envoi), contactez le service client dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de confirmation du problème de notre côté, un remboursement complet peut être effectué.
- Paiement en double En cas de paiement en double pour le même service par erreur (doublon de commande), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement répété, en fournissant la confirmation des deux transactions.
- Garantie d’envoi
Nous garantissons l’envoi dans les 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. En cas d’impossibilité d’effectuer l’envoi dans le délai indiqué, nous proposerons:
- un report de la date d’envoi au prochain jour ouvrable
- ou un remboursement complet à votre demande
3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)
- Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou paiement en double).
- Fournissez la confirmation de paiement (reçu de plata by mono).
- Attendez la décision et les instructions de remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de plata by mono et de la banque émettrice de votre carte.
3.3 Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version mise à jour de la politique de remboursement entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. En continuant à utiliser nos services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.
4. Protection des données
Protection des informations
- Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre plateforme se fait via un protocole sécurisé (HTTPS).
- Absence de stockage des données de paiement Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tout le traitement et le stockage se font dans le système plata by mono.
- Accès restreint du personnel Le personnel n’a accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs tâches (par exemple la confirmation du statut du paiement, mais pas les coordonnées bancaires).
5. Licences et certificats
Rôle de plata by mono
- plata by mono possède toutes les licences et certificats nécessaires pour accepter et traiter les paiements dans différents pays du monde.
- PCI DSS : plata by mono respecte un haut niveau de sécurité des cartes de paiement, en évitant la transmission de données critiques vers nos serveurs.
- RGPD : Les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation des services et au traitement des paiements.
6. Questions fréquentes (FAQ)
FAQ sur le paiement
- Que faire si le paiement ne passe pas ?
- Vérifiez l’exactitude des informations saisies sur la page de plata by mono, assurez-vous que des fonds sont disponibles sur la carte et vérifiez les restrictions bancaires.
- Les données de ma carte sont-elles conservées ?
- Non, nous ne recevons pas et ne conservons pas les données des cartes bancaires. Tout se passe du côté de plata by mono.
- Puis-je payer depuis un autre pays ?
- Oui, plata by mono prend en charge les paiements internationaux.
- Comment modifier ou annuler le service ?
- La modification ou l’annulation du service dépend de son type. Pour clarifier, contactez le service client.
- Pourquoi ne peut-on pas obtenir le remboursement du service d’envoi ?
- L’envoi commence immédiatement après le paiement et donne un accès instantané au contenu numérique et aux services qu’il est impossible de « rendre » dans leur état initial.
7. Assistance et contacts
Nos contacts
Si vous avez des questions concernant le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter par le moyen qui vous convient:
- Email : support@marinehelper.com
- Chat d’assistance : disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire
8. Dispositions finales
- En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions de paiement et reconnaissez que les données de paiement sont traitées par un tiers (plata by mono).
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnements techniques du système de paiement, mais nous sommes toujours prêts à aider à résoudre les problèmes qui surviennent.
- Toutes les questions qui ne sont pas résolues dans ce document sont régies par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.
Merci de choisir nos services !