Paiement des services

Nous utilisons un système de paiement international Stripe pour l’acceptation des paiements, ce qui assure une grande fiabilité et la conformité aux normes de sécurité mondiales:

• Cartes bancaires :
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Portefeuilles numériques :
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Autres modes de paiement, disponibles chez Stripe (selon le pays de l’utilisateur)

• Chiffrement Tous les paiements se font via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles Stripe et ne nous sont pas transmises directement.
• Normes internationales Stripe respecte les normes de sécurité PCI DSS et détient les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent à l’échelle internationale.

Nos services comprennent des produits et/ou services numériques, y compris le service de mailing. Dès le paiement, le traitement des données et la préparation de l’envoi commencent: vérification des contacts, formatage des documents, optimisation du temps d’envoi. En conséquence, les remboursements pour de tels services ne sont pas prévus, car le processus de préparation est lancé immédiatement et ne peut être annulé.

Sans remboursements: toutes les ventes de services numériques sont finales, et les remboursements ne sont pas accordés pour ceux-ci. Après le paiement, nous commençons immédiatement le traitement de vos données et la préparation de l’envoi, ce qui rend impossible le « remboursement » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de non-remboursement

1. Problèmes techniques Si vous rencontrez des problèmes techniques sérieux par notre faute, qui empêchent la prestation du service (par exemple, une défaillance du système d’envoi), contactez le service client dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de vérification de notre part, un remboursement total peut être envisagé.
2. Achat répété En cas de paiement en double pour le même service (doublon de commande), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement en double, en fournissant une preuve des deux transactions.
3. Garantie d’envoi Nous garantissons que l’envoi sera effectué dans un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la date choisie. En cas d’impossibilité d’effectuer l’envoi dans le délai indiqué, nous proposerons:
   • un report de la date d’envoi au jour ouvrable suivant
   • ou un remboursement total à votre demande

3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat répété).
2. Fournissez la preuve de paiement (reçu Stripe).
3. Attendez la décision et les instructions de remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles Stripe et de la banque émettrice de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version mise à jour de la politique de remboursement entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. En poursuivant l’utilisation de nos services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme se fait via un protocole sécurisé (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires. Tout le traitement et le stockage se fait dans le système Stripe.
• Accès limité au personnel Le personnel a accès uniquement aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches (par exemple, la confirmation du statut du paiement, mais pas les détails de la carte).

• Stripe détient toutes les licences et certificats nécessaires pour l’acceptation et le traitement des paiements dans divers pays du monde.
• PCI DSS: Stripe respecte les normes de sécurité des cartes de paiement et évite la transmission de données sensibles vers nos serveurs.
• RGPD: Les données personnelles des utilisateurs ne sont traitées que dans la mesure nécessaire à la prestation des services et au traitement des paiements.

1. Que faire si le paiement ne passe pas ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies sur la page Stripe, la disponibilité des fonds sur la carte et les restrictions bancaires.
2. Mes données de carte sont-elles enregistrées ?
   • Non, nous ne collectons pas et ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tout se fait du côté Stripe.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, Stripe prend en charge les paiements internationaux.
4. Comment modifier ou annuler le service ?
   • La modification ou l’annulation du service dépend de son type. Pour des précisions, contactez le service client.
5. Pourquoi ne peut-on pas être remboursé pour le service de mailing ?
   • L’envoi commence immédiatement après le paiement et donne un accès immédiat au contenu numérique et aux services qui ne peuvent pas être « rendus » dans leur état initial.

Si vous avez des questions sur le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter de n’importe quelle manière:

• E-mail: support@crewings.me
• Chat de support: disponible 24/7 sur le site
• Formulaire de contact: Remplissez le formulaire