Paiement des services

Nous utilisons des systèmes de paiement internationaux fiables pour accepter les paiements:

Cartes bancaires et portefeuilles (via plata by mono):

• Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Maestro
• Apple Pay, Google Pay

Crypto-monnaies (via Heleket):

• USDT, TON, BTC (Bitcoin)
• ETH, USDC, TRX, BNB, MATIC, SOL, LTC, DOGE, DASH et autres

• Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles des systèmes de paiement (plata by mono, Heleket) et ne nous sont pas directement transmises.
• Normes internationales Nos partenaires respectent les normes de sécurité (notamment PCI DSS pour les cartes) et possèdent les licences nécessaires.

Nos services incluent des produits et/ou services numériques, y compris le service d’envoi. Dès le paiement, le traitement des données et la préparation de l’envoi commencent: vérification des contacts, formatage des documents, optimisation du temps d’envoi. Par conséquent, les remboursements pour ces services ne sont pas prévus, car le processus de préparation est lancé immédiatement et ne peut être annulé.

Sans remboursements: toutes les ventes de services numériques sont finales et ne donnent pas droit à un remboursement. Après le paiement, nous commençons immédiatement le traitement de vos données et la préparation de l’envoi, ce qui rend impossible le « remboursement » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de non-remboursement

1. Problèmes techniques Si vous rencontrez des problèmes techniques sérieux imputables à notre faute, empêchant la prestation du service (par exemple, une défaillance du système d’envoi), contactez le service client dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de problème confirmé de notre côté, un remboursement complet peut être effectué.
2. Achat en double En cas de paiement en double pour le même service (doublon de commande), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement répété, en fournissant la preuve des deux transactions.
3. Garantie d’exécution de l’envoi Nous garantissons l’exécution de l’envoi dans les 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. En cas d’impossibilité d’exécuter l’envoi dans le délai indiqué, nous proposerons:
   • Report de la date d’envoi au prochain jour ouvrable
   • Ou un remboursement intégral à votre demande

3.2 Procédure de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat en double).
2. Fournissez la preuve de paiement (reçu de plata by mono).
3. Attendez la décision et les instructions de remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de plata by mono et de l’émetteur de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la présente politique de remboursements à tout moment sans préavis. La version actualisée de la politique de remboursements entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. En continuant d’utiliser nos services après les modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme s’effectue via le protocole sécurisé (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires ou les accès aux portefeuilles. Tout le traitement se fait dans les systèmes plata by mono et Heleket.
• Accès restreint du personnel Le personnel n’a accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs responsabilités (par exemple, la confirmation du statut du paiement).

• plata by mono possède les licences nécessaires et respecte la norme PCI DSS pour le traitement sécurisé des cartes bancaires.
• Heleket assure un traitement sûr des paiements en cryptomonnaies, prenant en charge un large éventail de devises.
• RGPD: les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services et au traitement des paiements.

1. Que faire si le paiement échoue ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies, les fonds sur la carte ou le portefeuille, ainsi que les plafonds.
2. Les données de ma carte sont-elles conservées ?
   • Non, nous ne recevons pas et ne conservons pas les données de paiement. Tout se fait du côté des systèmes de paiement.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, nous acceptons les cartes internationales et les cryptomonnaies des utilisateurs du monde entier.
4. Comment modifier ou annuler le service ?
   • La modification ou l’annulation du service dépend de son type. Pour clarification, contactez le service client.
5. Pourquoi ne peut-on pas rembourser pour le service d’envoi ?
   • L’envoi commence immédiatement après le paiement et donne un accès instantané à du contenu numérique et des services qu’il est impossible de « rendre » dans leur état d’origine.

Si vous avez des questions sur le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient:

• Email: support@marinehelper.com
• Chat de support: disponible 24/7 sur le site
• Formulaire de contact: Remplissez le formulaire