Nous utilisons le système de paiement international Stripe pour accepter les paiements, garantissant une grande fiabilité et la conformité aux normes mondiales de sécurité :

• Cartes bancaires :
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Portefeuilles numériques :
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Autres méthodes de paiement, disponibles sur Stripe (selon le pays de l’utilisateur)

• Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles Stripe et ne nous sont pas transmises directement.
• Normes internationales Stripe respecte les normes de sécurité PCI DSS et possède les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent au niveau international.

Nos services incluent des produits numériques et/ou des services, y compris le service de mailing. Dès le paiement, le traitement des données et la préparation du mailing commencent : vérification des contacts, formatage des documents, optimisation du temps d’envoi. Par conséquent, les remboursements pour ces services ne sont pas prévus, car le processus de préparation démarre immédiatement et ne peut être annulé.

Pas de remboursements : toutes les ventes de services numériques sont définitives, et aucun remboursement n’est effectué. Après le paiement, nous commençons immédiatement le traitement de vos données et la préparation du mailing, ce qui rend impossible le « retour » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de non-remboursement

1. Problèmes techniques Si vous rencontrez des problèmes techniques graves de notre fait, empêchant la prestation du service (par exemple, une panne du système de mailing), contactez le support dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de confirmation du problème de notre côté, un remboursement complet est possible.
2. Achat en double En cas de paiement en double du même service (commande en double), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement en double, en fournissant la preuve des deux transactions.
3. Garantie d’exécution du mailing Nous garantissons l’exécution du mailing dans un délai de 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. En cas d’impossibilité d’exécuter le mailing dans ce délai, nous proposerons :
   • Le report de la date d’envoi au jour ouvrable suivant
   • Ou un remboursement complet sur demande

3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Contactez le support en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat en double).
2. Fournissez la preuve de paiement (reçu Stripe).
3. Attendez la décision et les instructions pour le remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de Stripe et de la banque émettrice de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version mise à jour de la politique de remboursement entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. En continuant à utiliser nos services après les modifications, vous confirmez votre accord avec les conditions mises à jour.

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme se fait via un protocole sécurisé (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tout traitement et stockage se fait dans le système Stripe.
• Accès limité du personnel Les employés ont accès uniquement aux informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions (par exemple, confirmation du statut du paiement, mais pas les données des cartes).

• Stripe possède toutes les licences et certifications nécessaires pour accepter et traiter les paiements dans différents pays du monde.
• PCI DSS : Stripe respecte la norme élevée de sécurité des cartes de paiement, excluant la transmission de données sensibles à nos serveurs.
• RGPD : Les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services et à la réalisation des paiements.

1. Que faire si le paiement ne passe pas ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies sur la page Stripe, la disponibilité des fonds sur la carte, ainsi que les restrictions de la banque.
2. Mes données de carte sont-elles conservées ?
   • Non, nous ne recevons ni ne stockons les données des cartes bancaires. Tout se passe côté Stripe.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, Stripe prend en charge les paiements internationaux.
4. Comment modifier ou annuler un service ?
   • La modification ou l’annulation dépend du type de service. Pour plus d’informations, contactez le support.
5. Pourquoi ne puis-je pas être remboursé pour un service de mailing ?
   • Le mailing commence immédiatement après le paiement et donne un accès instantané au contenu numérique et aux services, qui ne peuvent être « retournés » dans leur forme initiale.

Si vous avez des questions concernant le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter par n’importe quel moyen pratique :

• Email : support@crewings.me
• Chat de support : disponible 24/7 sur le site
• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire