حذف الحساب
باختصار
- يمكنكم حذف الحساب بأنفسكم: في التطبيق الملف الشخصي ← حذف الحساب. دون طلبات ودون انتظار.
- يسري الحذف فور تأكيدكم: يتم تسجيل خروجكم من جميع الأجهزة، ويخرج الـCV من بحث وكالات crewing، وتتوقف جميع خدمات mailing.
- تُمحى سيرتكم الذاتية وصورتكم والحقول الشخصية في الملف الشخصي خلال 30 يوماً. وتُحفظ وثائق خزنتكم في أرشيف مغلق لمدة سنة واحدة، ثم تُحذف.
- لا يُلغى اشتراك Premium المشترى من App Store أو Google Play بحذف الحساب: أوقفوا التجديد في إعدادات الاشتراكات في المتجر.
- تُحفظ سجلات المدفوعات والفواتير دون بياناتكم الشخصية، لأن قوانين المحاسبة وقواعد مكافحة الاحتيال تقتضي ذلك.
- يُحرَّر عنوان البريد الإلكتروني فوراً — ويمكنكم التسجيل به من جديد في أي وقت.
- لا يمكنكم الوصول إلى التطبيق؟ اكتبوا إلى support@marinehelper.com من العنوان المسجَّل عليه الحساب.
- يمكن إزالة جزء من البيانات دون حذف الحساب: الصورة وأي وثيقة وأي حقل في الـCV تُحذف في التطبيق نفسه؛ ولكل ما عدا ذلك — اكتبوا إلى الدعم.
1. الحذف من التطبيق
- افتحوا التطبيق وسجّلوا الدخول.
- انتقلوا إلى تبويب الملف الشخصي.
- في أسفل الصفحة، تحت زر تسجيل الخروج، اضغطوا على حذف الحساب.
- اقرأوا ما الذي سيحدث، وأكّدوا أنكم أنتم — بكلمة المرور، أو ببريد الحساب إذا كان الدخول عبر Google — ثم أكّدوا الحذف.
تتضمن الشاشة أيضاً حقلاً اختيارياً لذكر السبب. وهو لا يغيّر شيئاً في الحذف؛ إنه يخبرنا فقط بما لم يكن على ما يُرام.
2. الحذف عبر البريد الإلكتروني
إذا تعذّر عليكم تسجيل الدخول — ضياع الهاتف، نسيان كلمة المرور، إزالة التطبيق — اكتبوا إلى support@marinehelper.com من العنوان المسجَّل عليه الحساب واطلبوا حذف الحساب.
قد نطلب منكم إثبات هويتكم، حتى لا يحذف شخص غريب حساب غيره. يصل الرد خلال 30 يوماً، وعملياً خلال أيام عمل قليلة.
3. حذف جزء من البيانات دون حذف الحساب
لإزالة شيء من الحساب، لا حاجة إلى حذفه بالكامل.
- الصورة — افتحوا الـCV في التطبيق، واضغطوا على الصورة، واختاروا الحذف. تختفي فوراً من الملف الشخصي ومن بحث وكالات crewing.
- الوثائق — لكل وثيقة في الـCV وفي الخزنة زر حذف خاص بها؛ يُحذف المسح الضوئي وبياناته معاً وفوراً.
- حقول الـCV — الهاتف، وتطبيقات المراسلة، والعنوان، والقريب الأقرب، والقياسات الجسدية، وأي حقل آخر يمكن مسحه وحفظه فارغاً. الحقل الفارغ لا يُخزَّن.
- كل ما عدا ذلك — اكتبوا إلى support@marinehelper.com من العنوان المسجَّل عليه الحساب، واذكروا ما الذي يجب حذفه: سجل خدمات mailing، أو بيانات طلب معيّن، وما إلى ذلك. يصل الرد خلال 30 يوماً.
ما دام الحساب موجوداً، يبقى أمران: عنوان البريد الإلكتروني، لأن الحساب مرتبط به، وسجلات المدفوعات والفواتير — راجعوا القسم 6.
4. ما الذي يحدث فوراً
- تنتهي جميع الجلسات: يتم تسجيل الخروج على كل الأجهزة، وتتوقف كلمة المرور عن العمل.
- يخرج الـCV من بحث وكالات crewing ومن جميع قوائم المرشحين. ولم تعد الشركات ترى الملف الشخصي.
- تتوقف جميع خدمات mailing والملخّصات والإشعارات.
- يُفصل عنوان البريد الإلكتروني عن الحساب، فيصبح متاحاً لتسجيل جديد.
- تُغلق مجلدات الخزنة المشتركة: فلا تعود روابطها تُفتح.
- يستمر تجديد اشتراك Premium في App Store أو Google Play إلى أن توقفوا التجديد في إعدادات الاشتراكات في المتجر: على iPhone وiPad — «الإعدادات» ← اسمكم ← «الاشتراكات»، وعلى Android — Google Play ← «الدفعات والاشتراكات» ← «الاشتراكات».
5. ما الذي يُمحى خلال 30 يوماً
- ملف الـCV والصورة.
- الحقول الشخصية في الملف الشخصي: الاسم، واللقب، وتاريخ الميلاد، والعنوان، والمدينة، والمنطقة، وأقرب مطار، والوصف.
- قوائم جهات الاتصال المرتبطة بالملف الشخصي.
مهلة الـ30 يوماً موجودة لسبب واحد: إذا حُذف الحساب بالخطأ أو حذفه شخص لم يكن ينبغي له ذلك، يمكن للدعم استعادته خلال هذه المدة. وبعد انقضائها تصبح الاستعادة مستحيلة — فالبيانات لم تعد موجودة.
6. ما الذي يُحتفظ به ولماذا
تُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير دون بياناتكم الشخصية — فهي تحمل المبلغ والتاريخ ورقم المستند، لا شخصاً. وقانون المحاسبة الأوكراني والقواعد الضريبية يوجبان حفظ هذه السجلات، كما يطلبها مزوّدو خدمات الدفع لفحوص مكافحة الاحتيال. وينطبق الأمر نفسه على السجلات التقنية اللازمة لإثبات أن دفعة أو إرسالاً قد تم فعلاً.
لا تُمحى وثائق خزنتكم مع الحساب، بل تُنقل إلى أرشيف مغلق لا تصل إليه الشركات ولا يفتحه أي رابط، وتُحفظ فيه لمدة سنة واحدة من تاريخ الحذف — لتسوية النزاعات والرد على الطلبات القانونية. وبعد سنة تُحذف.
لا توجد استثناءات أخرى. وكل ما عدا ذلك مما يدل عليكم يُمحى وفق المدد المذكورة أعلاه.
7. التسجيل من جديد
حذف الحساب لا يضع العنوان في قائمة سوداء. يمكنكم التسجيل بالبريد الإلكتروني نفسه متى شئتم — وسيكون حساباً جديداً فارغاً، دون أي وصول إلى بيانات الحساب القديم.
8. المستندات ذات الصلة
- سياسة الخصوصية — ما هي البيانات التي تُعالَج، ولماذا، وما هي حقوقكم.
- شروط الاستخدام — قواعد استخدام الخدمات.