Видалення акаунта

Оновлено 20 жовтня 2026 р. · v1.2

1. Видалення із застосунку

1. Відкрийте застосунок і увійдіть в акаунт.
2. Перейдіть на вкладку Профіль.
3. Унизу сторінки, під кнопкою виходу, натисніть Видалити акаунт.
4. Прочитайте, що станеться, підтвердьте, що це ви — паролем або поштою акаунта, якщо вхід був через Google, — і підтвердьте видалення.

На екрані є необов’язкове поле причини. На саме видалення воно не впливає, це лише зворотний зв’язок для нас.

2. Видалення електронною поштою

Якщо увійти не вдається — телефон загублено, пароль забуто, застосунок видалено — напишіть на support@marinehelper.com з адреси, на яку зареєстрований акаунт, і попросіть видалити акаунт.

Ми можемо попросити підтвердити особу, щоб стороння людина не видалила чужий акаунт. Відповідь — протягом 30 днів, на практиці — за кілька робочих днів.

3. Видалення частини даних без видалення акаунта

Щоб прибрати щось з акаунта, видаляти його цілком не потрібно.

• Фото — відкрийте анкету в застосунку, натисніть на фото й виберіть видалення. Воно одразу зникає з профілю та з пошуку крюінгів.
• Документи — у кожного документа в анкеті та в сейфі є своя кнопка видалення; скан і його дані видаляються разом, одразу.
• Поля анкети — телефон, месенджери, адресу, найближчого родича, антропометричні дані та будь-яке інше поле можна очистити й зберегти порожнім. Порожнє поле не зберігається.
• Усе інше — напишіть на support@marinehelper.com з адреси, на яку зареєстрований акаунт, і вкажіть, що видалити: історію розсилок, дані конкретного замовлення тощо. Відповідь надходить протягом 30 днів.

Поки акаунт існує, залишаються дві речі: поштова адреса, до якої він прив’язаний, і записи про платежі та рахунки — див. розділ 6.

4. Що відбувається одразу

• Завершуються всі сесії: вихід на всіх пристроях, пароль перестає працювати.
• Анкета зникає з пошуку крюінгів і з усіх списків кандидатів. Компанії її більше не бачать.
• Припиняються всі розсилки, дайджести та сповіщення.
• Поштова адреса відв’язується від акаунта і знову доступна для реєстрації.
• Спільні папки сейфа закриваються: посилання на них перестають відкриватися.
• Підписка Premium в App Store або Google Play і далі продовжується, доки ви не вимкнете продовження в налаштуваннях підписок магазину: на iPhone та iPad — «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки», на Android — Google Play → «Оплата й підписки» → «Підписки».

5. Що стирається протягом 30 днів

• Файл резюме та фотографія.
• Персональні поля анкети: ім’я, прізвище, дата народження, адреса, місто, регіон, найближчий аеропорт, опис.
• Списки контактів, прив’язані до анкети.

Строк у 30 днів існує заради одного: якщо акаунт видалили помилково або це зробив хтось інший, підтримка може відновити його в цей строк. Після цього відновити неможливо — даних уже немає.

6. Що залишається і чому

Записи про замовлення, платежі та рахунки зберігаються без персональних даних — у них залишаються сума, дата й номер документа, а не людина. Зберігати такі записи вимагають українське бухгалтерське законодавство і податкові правила, а платіжні провайдери — правила проти шахрайства. Те саме стосується службових журналів, якими підтверджується, що платіж або відправлення справді були.

Документи із сейфа не стираються разом з акаунтом: вони переносяться до закритого архіву, недоступного ні компаніям, ні за посиланнями, і зберігаються один рік з дати видалення — для вирішення спорів і відповідей на законні запити. Через рік вони видаляються.

Інших винятків немає. Усе інше, що вказує на вас, стирається у строки вище.

7. Повторна реєстрація

Видалення акаунта не заносить адресу до чорного списку. Зареєструватися на ту саму пошту можна коли завгодно — це буде новий порожній акаунт без доступу до даних старого.

8. Пов’язані документи

• Політика конфіденційності — які дані обробляються, навіщо і які у вас права.
• Умови використання — правила користування сервісами.