Conditions d’utilisation

Mis à jour 20 octobre 2026 · v2.6

1. Définitions et composition du contrat

1.1 Définitions

• Services — le site marinehelper.com (y compris la vérification gratuite du CV et la rubrique CV de marin), l’application web marinehelper.com/app, l’application mobile « Marine Helper » et notre support.
• Utilisateur, vous — personne physique qui utilise les Services, y compris qui commande des services payants.
• CV — le CV ou le formulaire de candidature du marin: les données que vous saisissez dans le générateur ou nous transmettez, et le document préparé sur cette base.
• Commande — un service payant, choisi et payé par vous selon les conditions du document Paiement et remboursements.
• Premium — la formule payante du compte de marin, d’une durée d’un an. Son contenu est indiqué dans l’application et sur le site.
• Solde — le montant en dollars des États-Unis détenu sur votre compte, qui sert à payer vos Commandes de Mailing.
• Achat intégré — l’achat de Premium ou d’un pack de recharge du Solde dans l’application mobile via l’App Store (Apple) ou Google Play (Google).
• Coffre-fort de documents — l’espace de stockage des documents de marin dans votre compte.
• Mailing — service technique de traitement des données: mise en forme du message contenant votre CV, sélection des adresses des Sociétés du forfait choisi et envoi des messages par e-mail.
• Sélection de candidats — un service gratuit pour vous: vous nous transmettez votre CV, nous l’évaluons et, si vous êtes retenu, nous proposons votre candidature aux Sociétés qui nous paient pour accéder aux CV des candidats retenus.
• Rapport de Mailing — données sur l’envoi, la remise, les ouvertures et les clics pour chaque Société, disponibles dans l’espace personnel.
• Sociétés — agences de crewing et armateurs auxquels le CV est envoyé.

1.2 Documents constituant le contrat

Le contrat entre vous et nous se compose des présentes Conditions et des documents suivants, qui en font partie intégrante:

• Politique de confidentialité;
• Paiement et remboursements;
• Clause de non-responsabilité;
• Conditions de l’offre « −50 % sur tous les mailings » — si vous utilisez l’offre.

En cas de contradiction, un document spécial prévaut sur les présentes Conditions dans son domaine: l’accord avec un partenaire — pour les questions du programme partenaire, le document « Paiement et remboursements » — pour les questions de paiement et de remboursements.

2. Qui peut utiliser les Services et exigences relatives au compte

• Les Services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans révolus. En vous inscrivant, vous le confirmez.
• Une seule et même personne ne peut avoir qu’un seul compte. Le compte ne peut pas être transféré à des tiers.
• Les données du compte doivent être exactes et à jour: une adresse e-mail valide, votre véritable nom, vos coordonnées.
• Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe et de toutes les actions sur le compte. Si vous soupçonnez qu’une autre personne a accédé au compte, changez le mot de passe et informez-nous à support@marinehelper.com.
• La vérification gratuite du CV sur le site marinehelper.com ne crée pas de compte. Une vérification dans l’application web ou l’application mobile crée un compte à l’adresse e-mail que vous avez indiquée si vous n’en avez pas encore; ces Conditions s’y appliquent.
• Lors de l’inscription, vous confirmez avoir pris connaissance des Conditions et de la Politique de confidentialité, et vous consentez au traitement des données décrit dans la Politique.

3. Services

3.1 Ce que nous proposons

Nous travaillons avec le CV de deux manières. Le Mailing est un outil payant: vous décidez vous-même quoi envoyer et à qui, et nous traitons les données et envoyons les messages. La Sélection de candidats est gratuite pour vous: nous choisissons nous-mêmes des candidats solides et les proposons aux Sociétés, qui paient pour cela.

• Mailing du CV — un outil professionnel, et non une intermédiation dans l’emploi. Nous traitons les données que vous avez fournies: nous mettons en forme le message contenant votre CV et vos coordonnées, sélectionnons dans notre base les adresses des Sociétés du forfait choisi et envoyons les messages selon le nombre de lancements prévu par le forfait. Les forfaits sont constitués par type de flotte et par région; le nombre de Sociétés destinataires est indiqué dans la description du forfait. Le déroulement et le résultat de l’envoi sont consignés dans le Rapport de Mailing.
• Sélection de candidats — gratuite pour vous, aux conditions de la section 3.9.
• Préparation ou mise à jour du CV. Nous mettons en forme le CV sur nos modèles propriétaires à partir des données que vous avez fournies, et nous vous remettons le document final sous forme électronique.
• Consultation — un service payant distinct: analyse individuelle du CV, des documents et de la recherche d’emploi par e-mail ou dans une messagerie. La consultation n’est pas incluse dans le Mailing ni dans les autres services, sauf si elle est expressément mentionnée dans la description du forfait payé.
• Forfaits de services, combinant les éléments susmentionnés.
• Premium — une formule annuelle: mailing personnalisé, coordonnées complètes des Sociétés dans la boîte de réception et les rapports, Coffre-fort de documents de plus grande capacité et les autres fonctionnalités énumérées sur l’écran Premium de l’application. Sur le site, Premium est payé en une seule fois pour un an; dans l’application, il s’achète sous forme d’abonnement à renouvellement automatique (section 6).
• Coffre-fort de documents — conservation des scans et fichiers de vos documents, rappels de leurs dates d’expiration et dossiers partagés que vous communiquez vous-même par lien. Le nombre de documents dépend de la formule et est indiqué dans l’application.
• Fonctionnalités gratuites: générateur de CV dans l’application web et l’application mobile, vérification gratuite du CV, exemples de CV, mailing gratuit et Coffre-fort de documents dans les limites de la formule gratuite. Nous pouvons modifier et désactiver les fonctionnalités gratuites sans préavis.

3.2 Comment une Commande est passée

1. Vous choisissez le service et le forfait sur le site ou dans l’application, indiquez les données nécessaires à l’exécution de la Commande et, pour le Mailing, la date de lancement souhaitée.
2. Vous réglez la Commande: sur le site — sur la page du prestataire de paiement ou avec votre Solde; dans l’application mobile — avec votre Solde, rechargé par un Achat intégré. Les prix et modes de paiement sont décrits dans le document Paiement et remboursements.
3. Le contrat relatif à une Commande déterminée est réputé conclu à compter de la confirmation du paiement par le prestataire de paiement ou du débit du montant sur votre Solde. Nous envoyons la confirmation à votre adresse e-mail.
4. La prestation commence immédiatement après la confirmation du paiement — à votre demande: nous commençons aussitôt le traitement de la Commande. Par conséquent, aucun remboursement n’est effectué après le paiement, sauf dans les cas prévus à la section 7.

3.3 Délai de lancement du Mailing

Nous lançons le Mailing dans un délai de 48 heures ouvrées (seules les heures du lundi au vendredi sont comptabilisées) après la date de lancement convenue. Si nous ne respectons pas ce délai, vous choisissez: une nouvelle date de lancement ou le remboursement intégral du paiement.

3.4 Ce que nous attendons de vous

• Un CV complet et exact ou les données nécessaires à sa préparation, une photographie et des coordonnées grâce auxquelles les Sociétés pourront vous contacter.
• Des réponses à nos questions de précision. Tant que nous n’avons pas reçu les données nécessaires, le délai d’exécution de la Commande ne court pas.
• Disponibilité pour répondre aux Sociétés: nous ne participons pas à la correspondance entre vous et les Sociétés et ne négocions pas en votre nom.
• C’est vous qui décidez quel CV envoyer, pour quel poste et à quelles Sociétés. Le résultat qui dépend de ce choix relève de votre responsabilité.

3.5 Comment l’exécution du Mailing est confirmée

Le résultat du Mailing est objectif et vérifiable. Le Mailing est réputé fourni lorsque les messages contenant votre CV ont été envoyés aux adresses des Sociétés du forfait lors des lancements prévus par le forfait. La confirmation en est le Rapport de Mailing: le nombre de Sociétés de la commande, les messages envoyés et remis, les ouvertures, les clics et les adresses non remises, avec la date et l’heure pour chaque Société.

• La non-remise d’une partie des messages est un phénomène courant: les Sociétés changent et ferment leurs adresses, les serveurs de messagerie filtrent le courrier entrant selon leurs propres règles. Cela ne signifie pas que le service n’a pas été fourni.
• Les ouvertures et les clics sont mesurés par des moyens techniques aux limites connues: par exemple, un logiciel de messagerie peut ne pas charger les images. L’absence d’ouverture ne signifie pas que le message n’est pas arrivé.
• Les appels, les réponses, les invitations à des entretiens et les offres d’emploi ne sont pas un critère d’exécution du Mailing: ils dépendent des décisions des Sociétés et du marché, et non de nous.
• Une appréciation subjective du résultat (« on ne m’appelle pas », « j’ai moins de retours que je ne l’espérais ») ne constitue pas un motif de réclamation, de remboursement ou de Mailing répété gratuit.
• Une Entreprise est considérée comme atteinte par le Mailing lorsque la lettre contenant votre CV est délivrée à au moins une de ses adresses. Une Entreprise peut avoir plusieurs adresses dans la base (services, bureaux, anciennes boîtes) ; la lettre part vers les adresses que nous jugeons actives, et non vers chacune d’elles.

3.6 Ce qui n’est pas inclus dans les services

Nous ne procédons pas au placement, ne sommes ni une agence de crewing ni un employeur, ne concluons pas de contrats en votre nom, ne vérifions pas les Sociétés et ne garantissons pas que chaque Société lira le message ou y répondra. Le Mailing n’inclut pas la sélection d’offres d’emploi précises, l’évaluation de vos chances, les conseils de carrière, la correspondance et les appels aux Sociétés en votre nom, la recherche des raisons pour lesquelles une Société donnée n’a pas répondu, ni l’accompagnement jusqu’à l’embauche. Si vous avez besoin d’une aide individuelle, commandez une Consultation. Pour plus de détails — voir la Clause de non-responsabilité.

3.7 Ce que paie le prix du Mailing

Le prix du Mailing rémunère le traitement des données et l’envoi des messages, et il est calculé pour un processus automatisé. Il ne s’agit ni d’un paiement pour l’embauche ni de la rémunération d’un intermédiaire: la Convention MLC 2006 interdit de faire payer au marin des frais de placement, et nous n’en percevons pas. Le travail individuel au-delà de celui décrit dans le forfait n’est pas inclus dans le prix. Le prix est fixé selon le nombre d’Entreprises du forfait. Nous choisissons nous-mêmes, dans notre base, les adresses d’envoi de chaque Entreprise ; le nombre d’adresses indiqué sur le site décrit la taille de la base, et non le nombre de lettres envoyées.

3.8 Service de support

Le support à support@marinehelper.com vous aide pour les questions relatives au fonctionnement des Services et à vos Commandes:

• paiement, reçus et remboursements selon les règles du document Paiement et remboursements;
• accès au compte, à l’espace personnel et au Rapport de Mailing;
• date de lancement du Mailing et correction des données de la Commande avant le lancement;
• erreurs techniques des sites et applications;
• questions relatives à l’application des présentes Conditions.

Le support ne donne pas de conseils sur la recherche d’emploi et n’examine pas les impressions subjectives sur le résultat du Mailing: il ne s’agit pas d’un problème technique. L’existence du support n’élargit pas le contenu du service payé.

Nous répondons sur le fond à chaque nouvelle question. À une demande répétée sur une question à laquelle une réponse a déjà été donnée, ainsi qu’à une exigence dépassant le cadre du service payé, nous sommes en droit de répondre en renvoyant à la réponse déjà donnée ou à la présente section. En cas d’abus du service de support — exigences répétées de manière systématique, pressions, insultes ou menaces — nous sommes en droit de limiter la communication à la correspondance par e-mail et de refuser d’autres services (section 13).

Correspondance professionnelle. Le support correspond uniquement par écrit — par e-mail et dans les messageries (Telegram, Viber, WhatsApp) si vous nous y avez écrit:

• écrivez en un seul message: l’objet de votre question et l’adresse e-mail du compte ou le numéro de la Commande;
• envoyez les documents et les captures d’écran sous forme de fichiers ou de photos;
• nous n’écoutons pas et ne traitons pas les messages vocaux et les messages vidéo (vidéos rondes): ils restent sans réponse et ne sont pas considérés comme une demande — formulez votre question par écrit;
• après le troisième message vocal ou vidéo dans un chat, nous désactivons ses notifications et n’y répondons plus; dès lors, les questions ne sont acceptées qu’à support@marinehelper.com.

3.9 Sélection de candidats

• Gratuite pour vous. Nous ne faisons payer au marin ni la participation à la Sélection ni l’embauche. Ce sont les Sociétés qui nous paient pour accéder aux CV des candidats retenus — c’est notre service destiné aux Sociétés, et vous n’êtes pas partie à cette transaction.
• Comment soumettre votre CV. Vous nous transmettez votre CV par le moyen indiqué sur la page du service. En le soumettant, vous confirmez que les informations qu’il contient sont exactes et acceptez que nous fournissions le CV avec vos coordonnées aux Sociétés, y compris contre paiement de leur part.
• Comment nous sélectionnons. La décision de sélection nous appartient et repose sur des critères professionnels: poste, expérience, documents, niveau d’anglais et demande des Sociétés. Nous ne sommes pas tenus d’accepter chaque CV ni d’expliquer le motif d’un refus. Un refus dans le cadre de la Sélection n’a pas d’incidence sur les autres services.
• Sans garantie de résultat. Nous ne promettons pas qu’une Société choisira votre CV, que l’on vous contactera ou que vous obtiendrez un emploi, et nous ne nous engageons ni sur des délais ni sur un nombre de Sociétés. Le service étant gratuit pour vous, son résultat ne peut pas faire l’objet d’une réclamation.
• Sortie de la Sélection. Vous pouvez quitter la Sélection à tout moment en écrivant à support@marinehelper.com. Nous cessons alors de proposer votre CV à de nouvelles Sociétés; un CV déjà transmis à une Société ne peut pas être rappelé.
• Honnêteté. Nous proposons aux Sociétés les CV uniquement sous la forme dans laquelle vous les avez soumis, sans rien y embellir. Nous excluons de la Sélection, sans préavis, tout CV contenant des informations inexactes ou des documents appartenant à autrui.

3.10 Mailings inclus et votre CV

Le mailing gratuit et le mailing personnalisé Premium sont inclus dans votre compte ou dans Premium et ne sont pas payés séparément; leur volume et leur fréquence sont indiqués dans l’application et sur la page du service. Nous choisissons nous-mêmes les Sociétés pour ces mailings.

• Votre CV Marine Helper est toujours envoyé. Chaque message d’un mailing inclus contient votre CV dans la mise en forme Marine Helper: un document PDF que nous générons à partir des données de votre profil au moment où vous lancez le mailing. C’est ce que nous garantissons pour chaque mailing inclus. Les modifications que vous apportez ensuite au profil seront prises en compte dans votre prochain mailing.
• Votre propre fichier est facultatif. Vous pouvez ajouter au mailing votre propre fichier CV. Nous le joignons en complément du CV Marine Helper, à notre discrétion: nous ne sommes pas tenus de l’envoyer et pouvons ne pas le joindre sans en indiquer les raisons.
• Quand le mailing est réputé fourni. Un mailing inclus est réputé fourni lorsque les messages contenant votre CV Marine Helper ont été envoyés aux Sociétés, que votre propre fichier ait été joint ou non. Les règles de la section 3.5 s’y appliquent comme au Mailing.
• Sans profil rempli. S’il manque le nom ou le poste dans votre profil, ou si vous lancez le mailing sur le site sans compte, nous envoyons le fichier CV que vous téléversez.
• Exactitude. Vous êtes responsable de l’exactitude des données de votre profil et du fichier que vous ajoutez, comme pour tout CV (section 3.4).

4. Vos obligations

• N’indiquer dans le CV que des informations exactes vous concernant, vos documents, votre expérience et vos qualifications.
• Mentionner les données de votre proche parent (nom, contact) uniquement avec son information et son consentement; vous confirmez être habilité à nous transmettre ces données.
• Utiliser les Services uniquement pour votre propre recherche d’emploi et à des fins licites.
• Respecter les lois de votre pays et du pays où vous recherchez un emploi, y compris les exigences relatives aux documents du marin.
• Ne pas nous transmettre des données et documents de tiers sans y être autorisé.

5. Utilisation interdite

Il est interdit de:

• nous tromper ou tromper les Sociétés: indiquer des données d’autrui, des documents falsifiés ou appartenant à autrui, se faire passer pour une autre personne;
• utiliser le Mailing à d’autres fins que l’envoi de votre propre CV — par exemple pour de la publicité, du spam ou des sollicitations de masse;
• collecter automatiquement des données des Services (scraping), copier la base des Sociétés, revendre ou diffuser nos modèles, textes et listes de Sociétés;
• perturber le fonctionnement des Services, contourner la protection, analyser ou décompiler le code;
• créer plusieurs comptes, y compris pour obtenir à nouveau une remise;
• insulter, menacer ou autrement perturber la communication normale avec nos employés;
• abuser du service de support: répéter systématiquement des exigences auxquelles une réponse a déjà été donnée ou exiger un travail en dehors du service payé;
• utiliser les Services pour des actes enfreignant la loi ou les droits de tiers.

En cas de violation de ces règles, nous sommes en droit de refuser le service, de suspendre ou de supprimer le compte (section 13).

6. Prix et paiement

Les prix sur le site sont indiqués en dollars des États-Unis; pour certaines régions, des équivalents en euros ou en hryvnias sont affichés. Sur le site, le paiement est accepté par cartes bancaires via « plata by mono », en cryptomonnaie via Heleket et avec le Solde. Ces paiements sont ponctuels: il n’y a sur le site ni abonnements ni prélèvements automatiques, chaque Commande est payée séparément, et Premium est payé un an à l’avance sans renouvellement automatique.

Dans l’application mobile, les fonctionnalités payantes s’achètent uniquement via l’App Store ou Google Play, au prix et dans la devise que la boutique affiche avant l’achat. Dans l’application, Premium est un abonnement annuel à renouvellement automatique: il est renouvelé pour une année supplémentaire, sauf si vous désactivez le renouvellement dans les réglages d’abonnement de la boutique au moins 24 heures avant la fin de la période payée. Les packs de recharge du Solde sont des achats ponctuels, et leur montant est intégralement crédité sur le Solde. Le Solde n’expire pas, ne peut être ni retiré ni transféré à un autre compte, et sert uniquement à payer vos Commandes de Mailing.

Les conditions complètes, y compris la gestion de l’abonnement, figurent dans le document Paiement et remboursements.

7. Annulation et remboursement

Le Mailing et la préparation du CV sont des services numériques dont l’exécution commence immédiatement après la confirmation du paiement à votre demande: nous analysons le CV, rédigeons le message, sélectionnons les Sociétés et préparons l’envoi. Par conséquent, aucun remboursement n’est effectué après le paiement. Avant le lancement du Mailing, vous pouvez annuler la Commande: les messages ne seront pas envoyés, mais le montant payé n’est pas remboursé. Le paiement n’est remboursé que dans trois cas: défaillance technique de notre part rendant le service impossible à fournir; paiement répété par erreur; non-respect par nous du délai de lancement du Mailing. Procédure et délais — dans le document Paiement et remboursements. Les droits du consommateur en vertu du droit de l’Ukraine et les droits impératifs prévus par le droit de votre pays ne sont pas limités par ces règles.

Les Achats intégrés sont payés à Apple ou à Google; seule la boutique peut donc les rembourser — selon ses propres règles et sur votre demande adressée à celle-ci (document Paiement et remboursements, section 2.4). Si la boutique a remboursé un paiement, nous sommes en droit de débiter le montant crédité de votre Solde ou de mettre fin à Premium pour la période remboursée.

8. Programme partenaire

La participation au programme partenaire est régie par un accord distinct conclu avec chaque partenaire. Cet accord complète les présentes Conditions; pour les questions du programme — taux, attributions, paiements et sources de trafic interdites — il prime.

9. Application mobile

• L’application mobile « Marine Helper » est distribuée via l’App Store (iPhone et iPad) et Google Play (Android). Son installation, ses mises à jour et les Achats intégrés sont en outre régis par les conditions de la boutique: pour iOS — le contrat de licence standard d’Apple pour les applications (Licensed Application End User License Agreement), pour Android — les conditions de Google Play.
• Les présentes Conditions sont conclues entre vous et nous, et non avec Apple ou Google. Apple et Google ne sont pas responsables de l’application ni de son contenu et n’en assurent pas le support: pour toute question concernant l’application, écrivez-nous.
• De nouvelles fonctionnalités peuvent d’abord apparaître dans des versions de test de l’application. Une version de test peut fonctionner de manière instable, et ses fonctionnalités peuvent changer ou disparaître.
• L’application nous envoie des rapports de panne (Politique de confidentialité, section 2.9).
• Il est interdit de décompiler, de modifier ou de diffuser l’application.

10. Propriété intellectuelle

• Les sites, applications, design, textes, modèles propriétaires de CV, code source et base des Sociétés nous appartiennent et sont protégés en tant qu’œuvres de l’esprit et en tant que base de données. Ils ne peuvent être copiés, diffusés ou utilisés en dehors des Services sans notre autorisation écrite.
• Votre CV et les fichiers téléversés restent votre propriété. Vous nous accordez une licence non exclusive pour stocker, traiter, mettre en forme sur nos modèles, envoyer le CV aux Sociétés et le leur fournir dans le cadre de la Sélection de candidats — dans la mesure nécessaire à l’exécution de la Commande et au fonctionnement des Services. La licence prend fin à la suppression du compte, à l’exception des copies que nous conservons conformément à la loi (Politique de confidentialité, section 8).
• Le document du CV que nous avons préparé peut être utilisé sans restriction pour votre propre embauche; le modèle en tant que tel reste notre propriété.
• Avis: vous pouvez laisser un avis sur les Services. Avec votre consentement, que vous donnez lors de l’envoi de l’avis, nous le publions sur le site avec votre nom. Nous supprimerons l’avis sur votre demande.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité. En commandant le Mailing ou en participant à la Sélection de candidats, vous comprenez que votre CV avec vos coordonnées sera transmis aux Sociétés, chacune le traitant de manière indépendante, et qu’un CV transmis ne peut pas être rappelé.

12. Garanties et responsabilité

• Les Services sont fournis « en l’état ». Nous ne garantissons ni l’embauche, ni les réponses des Sociétés, ni des invitations à des entretiens, ni un nombre déterminé de retours. L’absence d’appels et de réponses des Sociétés ne constitue pas un défaut du service si les messages ont été envoyés, ce que confirme le Rapport de Mailing.
• Nous ne sommes pas responsables des actes et décisions des Sociétés, du contenu de leurs offres ni des sites de tiers.
• Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité au titre d’une Commande est limitée au montant payé pour cette Commande. Nous n’indemnisons pas le manque à gagner ni les dommages indirects.
• Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité dans les cas où la loi n’en permet pas la limitation, ni ne porte atteinte aux droits impératifs du consommateur.
• Vous nous indemnisez du préjudice causé par la violation des présentes Conditions, y compris la transmission de données inexactes ou de documents appartenant à autrui.

13. Suspension et résiliation

• Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment et supprimer le compte — dans les paramètres du compte, lorsque cette fonction est disponible, ou en écrivant à support@marinehelper.com.
• Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte et refuser des services en cas de violation des Conditions, en cas d’abus du service de support (section 3.8), en cas de soupçon fondé de fraude, en cas d’ouverture d’une procédure de rétrofacturation (chargeback) au lieu de vous adresser à nous — jusqu’à la résolution du litige, ainsi que lorsque la loi l’exige. Nous indiquerons le motif, sauf si la loi l’interdit.
• Si nous résilions le contrat sans que vous en soyez responsable, le paiement des Commandes que nous n’avons pas exécutées est remboursé. La résiliation ne supprime pas les obligations nées avant celle-ci.
• Après suppression du compte, les données sont conservées et supprimées conformément à la Politique de confidentialité.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. La nouvelle version entre en vigueur à la date de sa publication sur cette page, sauf si elle indique une date ultérieure; le numéro et la date de la version en vigueur figurent en tête du document. Aux Commandes payées avant l’entrée en vigueur des modifications s’applique la version en vigueur au moment du paiement. Si vous continuez à utiliser les Services après la publication de la nouvelle version, vous l’acceptez; si vous n’êtes pas d’accord — cessez l’utilisation et supprimez le compte.

15. Droit applicable et litiges

• Les Conditions sont régies par le droit de l’Ukraine.
• Nous tentons d’abord de résoudre tout litige à l’amiable: adressez une réclamation à support@marinehelper.com, nous répondrons dans les 30 jours suivant sa réception.
• Si, au terme de 30 jours, aucun accord n’est trouvé, le litige est tranché par les tribunaux d’Ukraine conformément à la compétence juridictionnelle établie par la loi.
• Si vous êtes consommateur, les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs de votre pays de résidence demeurent applicables, y compris le droit de saisir le tribunal de votre lieu de résidence lorsque la loi le prévoit.

16. Dispositions finales

• Les Conditions sont publiées en russe et en anglais; les traductions dans d’autres langues sont fournies pour votre commodité. En cas de divergences, le texte russe prévaut.
• Si une disposition est déclarée invalide, les autres demeurent en vigueur.
• Nous ne sommes pas responsables d’un manquement dû à des circonstances hors de notre contrôle (force majeure), y compris des coupures de communication et d’électricité, des actions militaires et des actes des autorités. Le délai de lancement du Mailing est alors reporté; vous pouvez annuler la Commande selon les règles de la section 7.
• Nous pouvons céder les droits et obligations au titre du contrat à un successeur de l’activité, en vous en informant. Vous ne pouvez pas céder le compte ni les droits au titre du contrat à des tiers.
• Nous adressons les notifications à l’adresse e-mail du compte; vous adressez les notifications aux adresses indiquées à la section 17.

17. Contacts

• support@marinehelper.com — support, réclamations, demandes relatives aux données personnelles.
• cv@marinehelper.com — équipe de préparation des CV.
• mail@marinehelper.com — adresse à partir de laquelle les mailings sont envoyés.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.