Eliminación de la cuenta
En resumen
- Usted mismo puede eliminar la cuenta: en la aplicación, Perfil → Eliminar la cuenta. Sin solicitudes ni esperas.
- La eliminación surte efecto en el momento en que usted confirma: se cierra la sesión en todas partes, el CV sale de la búsqueda de las agencias de crewing y todos los mailings se detienen.
- Su CV, su foto y los campos personales del perfil se borran en un plazo de 30 días. Los documentos de su bóveda se conservan en un archivo de acceso restringido durante un año y después se eliminan.
- Una suscripción Premium comprada en la App Store o en Google Play no se cancela junto con la cuenta: desactive la renovación en los ajustes de suscripciones de la tienda.
- Los registros de pagos y facturas se conservan sin sus datos personales, porque así lo exigen la legislación contable y las normas contra el fraude.
- La dirección de correo electrónico queda libre de inmediato: puede volver a registrarse con la misma dirección cuando quiera.
- ¿No tiene acceso a la aplicación? Escriba a support@marinehelper.com desde la dirección con la que está registrada la cuenta.
- Parte de los datos se puede eliminar sin eliminar la cuenta: la foto, cualquier documento y cualquier campo del CV se borran en la propia aplicación; para todo lo demás, escriba al soporte.
1. Eliminación desde la aplicación
- Abra la aplicación e inicie sesión.
- Vaya a la pestaña Perfil.
- Al final de la página, debajo del botón de cierre de sesión, pulse Eliminar la cuenta.
- Lea lo que va a suceder, confirme que es usted —con su contraseña o con el correo de la cuenta si inició sesión a través de Google— y confirme la eliminación.
La pantalla también tiene un campo opcional para el motivo. No cambia nada de la eliminación; solo nos indica qué falló.
2. Eliminación por correo electrónico
Si no consigue iniciar sesión —teléfono perdido, contraseña olvidada, aplicación desinstalada— escriba a support@marinehelper.com desde la dirección con la que está registrada la cuenta y pida que se elimine la cuenta.
Podemos pedirle que confirme su identidad, para que un extraño no elimine la cuenta de otra persona. La respuesta llega en un plazo de 30 días; en la práctica, en unos pocos días laborables.
3. Eliminación de parte de los datos sin eliminar la cuenta
No hace falta eliminar la cuenta para quitar algo de ella.
- Foto — abra el CV en la aplicación, pulse la foto y elija eliminar. Desaparece de inmediato del perfil y de la búsqueda de las agencias de crewing.
- Documentos — cada documento del CV y de la bóveda tiene su propio botón de eliminar; el escaneo y sus datos se borran juntos, de inmediato.
- Campos del CV — el teléfono, las aplicaciones de mensajería, la dirección, el familiar más cercano, los datos antropométricos y cualquier otro campo se pueden vaciar y guardar vacíos. Un campo vacío no se almacena.
- Todo lo demás — escriba a support@marinehelper.com desde la dirección con la que está registrada la cuenta e indique qué eliminar: el historial de mailings, los datos de un pedido concreto, etc. La respuesta llega en un plazo de 30 días.
Mientras la cuenta exista, dos cosas se conservan: la dirección de correo electrónico, porque la cuenta está vinculada a ella, y los registros de pagos y facturas —véase la sección 6.
4. Qué ocurre de inmediato
- Todas las sesiones terminan: se cierra la sesión en todos los dispositivos y la contraseña deja de funcionar.
- El CV sale de la búsqueda de las agencias de crewing y de todas las listas de candidatos. Las empresas dejan de ver el perfil.
- Se detienen todos los mailings, resúmenes y notificaciones.
- La dirección de correo electrónico se desvincula de la cuenta y vuelve a estar disponible para un nuevo registro.
- Las carpetas compartidas de la bóveda se cierran: sus enlaces dejan de abrirse.
- Una suscripción Premium en la App Store o en Google Play se sigue renovando hasta que usted desactive la renovación en los ajustes de suscripciones de la tienda: en iPhone y iPad, «Ajustes» → su nombre → «Suscripciones»; en Android, Google Play → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones».
5. Qué se borra en un plazo de 30 días
- El archivo del CV y la fotografía.
- Los campos personales del perfil: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, región, aeropuerto más cercano, descripción.
- Las listas de contactos vinculadas al perfil.
El plazo de 30 días existe por una sola razón: si la cuenta se eliminó por error o la eliminó alguien que no debía hacerlo, el soporte puede restaurarla durante ese plazo. Una vez transcurrido, la restauración es imposible: los datos ya no están.
6. Qué se conserva, y por qué
Los registros de pedidos, pagos y facturas se conservan sin sus datos personales: contienen el importe, la fecha y el número de documento, no a una persona. La legislación contable ucraniana y las normas fiscales obligan a conservar estos registros, y los proveedores de pago los exigen para los controles antifraude. Lo mismo se aplica a los registros técnicos necesarios para demostrar que un pago o un envío realmente se produjo.
Los documentos de su bóveda no se borran junto con la cuenta: se trasladan a un archivo de acceso restringido, fuera del alcance de las empresas y de cualquier enlace, y se conservan durante un año a partir de la eliminación —para resolver litigios y responder a requerimientos legales. Pasado un año, se eliminan.
No hay otras excepciones. Todo lo demás que le identifica se borra en los plazos indicados arriba.
7. Volver a registrarse
Eliminar una cuenta no pone la dirección en una lista negra. Puede volver a registrarse con el mismo correo electrónico cuando quiera: será una cuenta nueva y vacía, sin acceso a los datos de la anterior.
8. Documentos relacionados
- Política de privacidad — qué datos se tratan, para qué y qué derechos tiene usted.
- Términos de uso — las normas de uso de los servicios.