Удаление аккаунта

Обновлено 20 октября 2026 г. · v1.2

1. Удаление из приложения

1. Откройте приложение и войдите в аккаунт.
2. Перейдите на вкладку Профиль.
3. Внизу страницы, под кнопкой выхода, нажмите Удалить аккаунт.
4. Прочитайте, что произойдёт, подтвердите, что это вы — паролем или почтой аккаунта, если вход был через Google, — и подтвердите удаление.

На экране есть необязательное поле причины. На само удаление оно не влияет, это только обратная связь для нас.

2. Удаление по электронной почте

Если войти не получается — телефон потерян, пароль забыт, приложение удалено — напишите на support@marinehelper.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и попросите удалить аккаунт.

Мы можем попросить подтвердить личность, чтобы посторонний не удалил чужой аккаунт. Ответ — в течение 30 дней, на практике — за несколько рабочих дней.

3. Удаление части данных без удаления аккаунта

Чтобы убрать что-то из аккаунта, удалять его целиком не нужно.

• Фото — откройте анкету в приложении, нажмите на фото и выберите удаление. Оно сразу исчезает из профиля и из поиска крюингов.
• Документы — у каждого документа в анкете и в сейфе есть своя кнопка удаления; скан и его данные удаляются вместе, сразу.
• Поля анкеты — телефон, мессенджеры, адрес, ближайший родственник, антропометрия и любое другое поле можно очистить и сохранить пустым. Пустое поле не хранится.
• Всё остальное — напишите на support@marinehelper.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что удалить: историю рассылок, данные конкретного заказа и т. п. Ответ приходит в течение 30 дней.

Пока аккаунт существует, остаются две вещи: почтовый адрес, к которому он привязан, и записи о платежах и счетах — см. раздел 6.

4. Что происходит сразу

• Завершаются все сессии: выход на всех устройствах, пароль перестаёт работать.
• Анкета уходит из поиска крюингов и из всех списков кандидатов. Компании её больше не видят.
• Прекращаются все рассылки, дайджесты и уведомления.
• Почтовый адрес отвязывается от аккаунта и снова доступен для регистрации.
• Общие папки сейфа закрываются: ссылки на них перестают открываться.
• Подписка Premium в App Store или Google Play продолжает продлеваться, пока вы не отключите продление в настройках подписок магазина: на iPhone и iPad — «Настройки» → ваше имя → «Подписки», на Android — Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки».

5. Что стирается в течение 30 дней

• Файл резюме и фотография.
• Персональные поля анкеты: имя, фамилия, дата рождения, адрес, город, регион, ближайший аэропорт, описание.
• Списки контактов, привязанные к анкете.

Срок в 30 дней существует ради одного: если аккаунт удалили по ошибке или это сделал кто-то другой, поддержка может восстановить его в этот срок. После — восстановить невозможно, данных уже нет.

6. Что остаётся и почему

Записи о заказах, платежах и счетах сохраняются без персональных данных — в них остаются сумма, дата и номер документа, а не человек. Хранить такие записи требуют украинское бухгалтерское законодательство и налоговые правила, а платёжные провайдеры — правила против мошенничества. То же касается служебных журналов, которыми подтверждается, что платёж или отправка действительно были.

Документы из сейфа не стираются вместе с аккаунтом: они переносятся в закрытый архив, недоступный ни компаниям, ни по ссылкам, и хранятся один год с даты удаления — для разрешения споров и ответов на законные запросы. Через год они удаляются.

Других исключений нет. Всё остальное, что указывает на вас, стирается в сроки выше.

7. Повторная регистрация

Удаление аккаунта не заносит адрес в чёрный список. Зарегистрироваться на ту же почту можно когда угодно — это будет новый пустой аккаунт без доступа к данным старого.

8. Связанные документы

• Политика конфиденциальности — какие данные обрабатываются, зачем и какие у вас права.
• Условия использования — правила пользования сервисами.