دفع الخدمات

نستخدم أنظمة دفع دولية موثوقة لقبول المدفوعات:

بطاقات بنكية ومحافظ (عبر plata by mono):

• Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Maestro
• Apple Pay, Google Pay

العملات الرقمية (عبر Heleket):

• USDT، TON، BTC (Bitcoin)
• ETH، USDC، TRX، BNB، MATIC، SOL، LTC، DOGE، DASH وغيرها

• التشفير: جميع المدفوعات تتم عبر اتصال محمي SSL/TLS.
• حماية البيانات: تُعالج معلومات الدفع وفق بروتوكولات أنظمة الدفع (plata by mono، Heleket) ولا يتم إرسالها إلينا مباشرة.
• المعايير الدولية: شركاؤنا يتوافقون مع معايير الأمن (بما في ذلك PCI DSS لبطاقات الائتمان) ويحملون التراخيص اللازمة.

تشمل خدماتنا منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك خدمة الرسائل البريدية. فور الدفع يتم البدء في معالجة البيانات والتحضير للإرسال: فحص جهات الاتصال، تنسيق المستندات، تحسين زمن الإرسال. وبناءً عليه، لا تتوفر استردادات للأموال لهذه الخدمات، حيث أن عملية الإعداد تبدأ فوراً ولا يمكن إلغاؤها.

بدون استردادات: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استردادها. بعد الدفع نبدأ فوراً بمعالجة بياناتك والتحضير للإرسال، مما يجعل الاسترداد أو تبادل الخدمة مستحيلاً.

3.1 استثناءات من سياسة عدم الاسترداد

1. مشاكل تقنية
   إذا واجهتم مشاكل تقنية جادة بسبب تقصيرنا، بسبب عطل في نظام الإرسال، تواصلوا مع الدعم خلال 12 ساعة من الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا يمكن إجراء استرداد كامل للمبلغ.
2. إعادة الشراء
   في حالة الدفع المكرر الخاطئ لنفس الخدمة (نسخة من الطلب)، تواصلوا معنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر، مع تقديم إثبات كلا المعاملتين.
3. ضمان تنفيذ الإرسال
   نضمن تنفيذ الإرسال خلال 48 ساعة عمل (الإثنين–الجمعة) من التاريخ المختار. في حال تعذر تنفيذ الإرسال في الموعد المحدد، سنقترح:
   • تأجيل تاريخ الإرسال إلى يوم العمل التالي
   • أو استرداد كامل وفق طلبك

3.2 عملية الاسترداد (في الحالات الاستثنائية)

1. تواصلوا مع دعم العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو إعادة شراء).
2. قدموا إثبات الدفع (إيصال من plata by mono).
3. انتظروا القرار والتعليمات بخصوص الاسترداد. قد تعتمد مدة الاسترداد على قواعد plata by mono والبنك المصدر لبطاقتك.

3.3 تغييرات في السياسة

نحتفظ بالحق في إجراء التغييرات على سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تُطبق النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد فور نشرها على الموقع. باستمراركم في استخدام خدماتنا بعد إجراء التغييرات، فإنكم توافقون على الشروط المحدثة.

• تشفير البيانات: أي تبادل للبيانات بينك وبين منصتنا يتم عبر بروتوكول HTTPS محمي.
• عدم الاحتفاظ ببيانات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الوصول إلى المحافظ. تتم المعالجة بالكامل في أنظمة plata by mono و Heleket.
• الوصول المحدود للموظفين: لدى الموظفين وصول فقط إلى البيانات اللازمة لأداء واجباتهم (مثلاً تأكيد حالة الدفع).

• plata by mono لديها التراخيص اللازمة وتلتزم بمعيار PCI DSS لمعالجة بطاقات الائتمان بشكل آمن.
• Heleket توفر معالجة آمنة للمدفوعات بالعملات الرقمية، مع دعم مجموعة واسعة من العملات.
• GDPR: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.

1. ماذا تفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
   • تحقق من صحة البيانات المدخلة، وتوفر الرصيد في البطاقة أو المحفظة، والحدود.
2. هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
   • لا، لا نتلقى ولا نخزن بيانات الدفع. كل شيء يتم على جانب أنظمة الدفع.
3. هل يمكنني الدفع من دولة أخرى؟
   • نعم، نقبل بطاقات دولية والعملات الرقمية من مستخدمين من جميع أنحاء العالم.
4. كيف أغير أو أغلق الخدمة؟
   • التغيير أو الإلغاء يعتمد على نوع الخدمة. للاستفسار تواصل مع دعم العملاء.
5. لماذا لا يمكن استرداد المال عن خدمة الرسائل البريدية؟
   • الرسالة تبدأ فور الدفع وتمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والخدمات التي لا يمكن إعادتها كما كانت.

إذا كانت لديكم أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنكم التواصل معنا بأي طريقة مناسبة:

• البريد الإلكتروني: support@marinehelper.com
• دردشة الدعم: متاحة 24/7 على الموقع
• نموذج التواصل: املأ النموذج