الدفع مقابل الخدمات
فيما يلي معلومات تفصيلية حول الدفع والعمليات المالية على منصتنا. يرجى ملاحظة أن جميع بيانات الدفع تتم معالجتها على نحو مباشر من جانب plata by mono، ونحن لا نجمع ولا نخزن بيانات بطاقات المستخدمين المصرفية.
1. طرق الدفع
الطرق المدعومة
نستخدم نظام الدفع الدولي plata by mono لقبول المدفوعات، مما يوفر موثوقية عالية ويتوافق مع المعايير العالمية للأمن:
- بطاقات بنكية:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- المحافظ الرقمية:
- Apple Pay
- Google Pay
- طرق دفع أخرى، متاحة في plata by mono (تعتمد على بلد المستخدم)
plata by mono هي نظام دفع معتمد ومنظم، ويتوافق مع معايير PCI DSS. نظرًا لأن جميع بيانات الدفع تُدخل مباشرة على موقع plata by mono (أو في widget الدفع الخاص بهم)، فلا نقوم بتخزين أو معالجة بيانات بطاقتك، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به بشكل إضافي.
2. عملية الدفع
أمان المعاملات
- تشفير جميع عمليات الدفع تتم عبر اتصال آمن SSL/TLS.
- حماية البيانات تُعالَج معلومات الدفع وفق بروتوكولات plata by mono ولا تُحال إلينا مباشرة.
- المعايير الدولية plata by mono يتوافق مع معايير الأمان PCI DSS ويحمل التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات عبر الحدود الدولية.
2.1 تعليمات الدفع خطوة بخطوة
- اختر الخدمة المطلوبة راجع الخدمات المتاحة على المنصة واختر الأنسب.
- انقر على زر "الدفع" بعد اختيار الخدمة، سيتم تحويلك إلى نموذج الدفع من plata by mono.
- ادخل بيانات الدفع على صفحة plata by mono
- ستفتح صفحة محمية من plata by mono حيث ستدخل تفاصيل البطاقة أو طريقة الدفع الأخرى.
- نحن لا نتلقى ولا نعالج هذه البيانات.
- أكد الدفع
- تحقق من دقة المعلومات المدخلة وأكد العملية.
- في بعض الحالات قد يتطلب الأمر تحققًا إضافيًا (3D-Secure).
- احصل على الإشعار
- بعد الدفع الناجح، سيُخطِرك plata by mono، وستتلقى تأكيدًا إلكترونيًا على البريد الإلكتروني المذكور.
3. سياسة استرداد الأموال
الخدمات الرقمية والنشرات البريدية
تشمل خدماتنا منتجات رقمية وخدمات، بما في ذلك خدمة الإرسال بالبريد الإلكتروني. بمجرد الدفع، تبدأ معالجة البيانات والتجهز للإرسال: فحص جهات الاتصال، تنسيق المستندات، وتحسين وقت الإرسال. لذلك لا يوجد استرداد مالي لهذه الخدمات، لأن عملية التحضير للإرسال تبدأ فورًا ولا يمكن إلغاؤها.
بدون استردادات: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استردادها. بعد الدفع نبدأ مباشرة في معالجة بياناتك والتحضير للإرسال، مما يجعل "الاسترداد" أو تبديل الخدمة أمرًا غير ممكن.
3.1 استثناءات من سياسة الاسترداد
- مشاكل تقنية إذا واجهت مشاكل تقنية جدية تعود لنا، بسببها لا يمكن تقديم الخدمة (مثلاً فشل نظام الإرسال)، تواصل مع دعم العملاء خلال 12 ساعة من وقت الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا، قد يكون هناك استرداد كامل للأموال.
- شراء مكرر في حالة الدفع المكرر عن نفس الخدمة عن طريق الخطأ (نسخة من الطلب)، اتصل بنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر، مع تقديم إثبات كلتا المعاملتين.
- ضمان تنفيذ الإرسال
نحن نضمن تنفيذ الإرسال خلال 48 ساعة عمل (من الإثنين إلى الجمعة) من التاريخ المحدد. عند عدم القدرة على تنفيذ الإرسال في الفترة المحددة، سنقترح:
- تأجيل تاريخ الإرسال إلى اليوم العمل التالي
- أو استرداد كامل للأموال بحسب طلبك
3.2 عملية الاسترداد (في حالات استثنائية)
- اتصل بخدمة الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو شراء مكرر).
- قدم إثبات الدفع (إيصال من plata by mono).
- انتظر القرار والتعليمات بشأن الاسترداد. قد تعتمد مواعيد الاسترداد على سياسات plata by mono والبنك المصدر لبطاقتك.
3.3 تغييرات في السياسة
نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد فور نشرها على الموقع. باستخدامك خدماتنا بعد إجراء التغييرات، فإنك تقر بموافقتك على الشروط المحدثة.
4. حماية البيانات
حماية المعلومات
- تشفير البيانات أي تبادل للبيانات بينك وبين منصتنا يتم عبر بروتوكول آمن (HTTPS).
- عدم تخزين بيانات الدفع لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتك المصرفية لدينا. تتم جميع المعالجة والتخزين في نظام plata by mono.
- وصول محدود للموظفين للمستخدمين وصول فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء واجباتهم (مثلاً تأكيد حالة الدفع، لكن لا معلومات البطاقة).
5. الرخص والشهادات
دور plata by mono
- plata by mono تمتلك جميع التراخيص والشهادات اللازمة لقبول ومعالجة المدفوعات في دول العالم المختلفة.
- PCI DSS: plata by mono يلتزم بمعيار أمان عالي لبطاقات الدفع، مع استبعاد نقل البيانات الحساسة إلى خوادينا.
- GDPR: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.
6. الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الشائعة حول الدفع
- ماذا تفعل إذا فشل الدفع؟
- تحقق من دقة البيانات المدخلة في صفحة plata by mono، وتوفر الأموال في البطاقة، وأيضًا قيود البنك.
- هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
- لا، لا نقوم بجمع أو حفظ بيانات بطاقات بنكية. كل شيء يتم على جانب plata by mono.
- هل يمكنني الدفع من دولة أخرى؟
- نعم، plata by mono يدعم المدفوعات الدولية.
- كيف أغيّر أو ألغي الخدمة؟
- يعتمد التغيير أو الإلغاء على نوع الخدمة. لاستفسار، تواصل مع دعم العملاء.
- لماذا لا يمكن استرداد المال مقابل خدمة الإرسال؟
- يبدأ الإرسال فور الدفع وهو يمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والخدمات التي لا يمكن استعادتها بالحالة الأصلية.
7. الدعم والتواصل
جهات الاتصال لدينا
إذا كانت لديك أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنك التواصل معنا بأي طريقة مناسبة:
- البريد الإلكتروني: support@marinehelper.com
- دردشة الدعم: متاحة 24/7 على الموقع
- نموذج الاتصال: املأ النموذج
8. الأحكام الختامية
- باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط الدفع هذه وتقر بأن بيانات الدفع تتم معالجتها من قِبل طرف ثالث (plata by mono).
- نحن لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال التقنية التي تحدث في جانب نظام الدفع، ولكننا دوماً مستعدون لتقديم الدعم في حل المشاكل الناشئة.
- جميع الأسئلة التي لم يتم حلها في هذه الوثيقة تخضع لـ شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.
شكرًا لاختياركم خدماتنا!