دفع الخدمات
فيما يلي معلومات مفصلة عن الدفع والعمليات المالية على منصتنا. يُرجى ملاحظة أن جميع بيانات الدفع تُعالَج مباشرةً على جانب Stripe، ونحن لا نجمع ولا نخزن بيانات بطاقات المستخدمين المصرفية.
1. طرق الدفع
طرق الدفع المدعومة
نستخدم نظام الدفع الدولي Stripe لقبول المدفوعات، مما يضمن موثوقية عالية والالتزام بمعايير الأمان العالمية:
- بطاقات بنكية:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- المحافظ الرقمية:
- Apple Pay
- Google Pay
- طرق دفع أخرى المتاحة في Stripe (تختلف حسب بلد المستخدم)
Stripe هو نظام دفع معتمد ومنظّم، يتوافق مع معايير PCI DSS. نظرًا لأن جميع بيانات الدفع تُدخل مباشرةً على موقع Stripe (أو في واجهة الدفع الخاصة بهم)، فإننا لا نخزّن ولا نعالج بيانات بطاقتك، وهذا يقلل بشكل إضافي من مخاطر الوصول غير المصرح به.
2. عملية الدفع
أمان المعاملات
- تشفير البيانات جميع عمليات الدفع تُجرى عبر اتصال آمن SSL/TLS.
- حماية البيانات تُعالَج معلومات الدفع وفق بروتوكولات Stripe ولا تُنقل إلينا مباشرة.
- المعايير الدولية يتوافق Stripe مع معايير الأمان PCI DSS ويمتلك التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات المالية على المستوى الدولي.
2.1 تعليمات الدفع خطوة بخطوة
- اختر الخدمة المطلوبة اطلع على الخدمات المتاحة في المنصة واختر الأنسب.
- انقر على زر "الدفع" بعد اختيار الخدمة، ستتم إعادة توجيهك إلى نموذج الدفع من Stripe.
- املأ بيانات الدفع في صفحة Stripe
- ستفتح صفحة Stripe المحمية، حيث ستدخل بيانات البطاقة أو طريقة الدفع الأخرى.
- نحن لا نستلم ولا نعالج these البيانات.
- أكّد الدفع
- تحقق من صحة المعلومات المدخلة وأكّد العملية.
- قد تكون هناك حاجة إلى تحقق إضافي (3D-Secure).
- احصل على تأكيد
- بعد الدفع الناجح، ستبلغنا Stripe، وستتلقى تأكيداً إلكترونياً على البريد الإلكتروني المذكور.
3. سياسة استرداد الأموال
الخدمات الرقمية وخدمات التوزيع
تشمل خدماتنا منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك خدمة التوزيع عبر البريد. بمجرد الدفع، يبدأ معالجة البيانات والتحضير للإرسال: فحص جهات الاتصال، تنسيق المستندات، وتحسين توقيت الإرسال. وبناءً على ذلك، لا يوجد استرداد للأموال لهذه الخدمات، لأن عملية الإعداد للإطلاق تُنفَّذ فوراً ولا يمكن إلغاؤها.
بدون استرداد: جميع عمليات شراء الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استردادها. بعد الدفع، نبدأ فوراً بمعالجة بياناتك والتحضير للإرسال، مما يجعل استرداداً أو استبدال الخدمة أمرًا غير ممكن.
3.1 استثناءات من سياسة عدم الاسترداد
- مشاكل تقنية إذا واجهت مشاكل تقنية خطيرة بسبب تقصيرنا، أدت إلى عدم إمكانية تقديم الخدمة (مثلاً تعطل نظام التوزيع)، فارجع إلى خدمة الدعم خلال 12 ساعة من تاريخ الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا، قد يكون هناك استرداد كامل للأموال.
- إعادة شراء متكررة في حالة دفع مكرر عن غير قصد لنفس الخدمة (التكرار)، تواصل معنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر، مع تقديم إثبات كلا المعاملتين.
- ضمان تنفيذ التوزيع
نحن نضمن تنفيذ التوزيع خلال 48 ساعة عمل (الاثنين-الجمعة) من التاريخ المختار. إذا تعذّر تنفيذ التوزيع في المهلة المحددة، سنقترح:
- تأجيل تاريخ الإرسال إلى أقرب يوم عمل
- أو استرداد كامل للمبلغ بحسب طلبك
3.2 إجراءات الاسترداد (في حالات استثنائية)
- تواصل مع خدمة الدعم، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو إعادة شراء).
- قدم إثبات الدفع (إيصال من Stripe).
- انتظر القرار والتعليمات الخاصة بالاسترداد. قد تعتمد مهلة الاسترداد على سياسات Stripe والبنك المصدر لبطاقتك.
3.3 تغييرات في السياسة
نحتفظ بحق إجراء تغييرات على سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد فور نشرها على الموقع. باستخدامك خدماتنا بعد إجراء التغييرات، فإنك توافق على الشروط المحدثة.
4. أمان البيانات
أمان المعلومات
- تشفير البيانات أي تبادل للبيانات بينك وبين منصتنا يتم عبر بروتوكول آمن (HTTPS).
- عدم تخزين بيانات الدفع لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات البنوك لدينا. تتم المعالجة والتخزين بالكامل في نظام Stripe.
- وصول محدود للموظفين يصل الموظفون إلى المعلومات الضرورية فقط لأداء واجباتهم (مثلاً تأكيد حالة الدفع، ولكن ليس بيانات البطاقات).
5. التراخيص والشهادات
دور Stripe
- Stripe لديها جميع التراخيص والشهادات اللازمة لقبول ومعالجة المدفوعات في دول العالم المختلفة.
- PCI DSS: Stripe يلتزم بمعيار أمان بطاقات الدفع PCI DSS ويمنع نقل البيانات الحساسة إلى خوادمنا.
- GDPR: تُعالَج البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.
6. الأسئلة الشائعة (FAQ)
FAQ حول الدفع
- ماذا تفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
- تحقق من صحة البيانات المدخلة في صفحة Stripe، وتوافر الأموال في البطاقة، وكذلك قيود البنك.
- هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
- لا، نحن لا نستلم ولا نخزن بيانات بطاقات البنوك. كل شيء يتم على جانب Stripe.
- هل يمكنني الدفع من بلد آخر؟
- نعم، Stripe يدعم المدفوعات الدولية.
- كيف أغيّر الخدمة أو أوقِفها؟
- يعتمد التغيير أو الإلغاء للخدمة على نوعها. للمزيد، اتصل بخدمة الدعم.
- لماذا لا يمكن استرداد المال لخدمة التوزيع؟
- يبدأ التوزيع فور الدفع ويمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والخدمات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
7. الدعم والتواصل
تواصلنا
إذا كانت لديك أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنك التواصل معنا بأي وسيط مناسب لك:
- البريد الإلكتروني: support@crewings.me
- دردشة الدعم: متاحة 24/7 على الموقع
- نموذج الاتصال: املأ النموذج
8. الأحكام الختامية
- باستخدام خدماتنا، توافق على شروط الدفع هذه وتقر بأن بيانات الدفع تتم معالجتها من قبل طرف ثالث (Stripe).
- لا نتحمّل المسؤولية عن الأعطال الفنية التي تحدث في جانب نظام الدفع، لكننا جاهزون دائمًا لتقديم الدعم في حل المشكلات.
- وكل الأسئلة غير المحكومة في هذا المستند تُنظَّم بـ شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.
شكرًا لاختياركم خدماتنا!
Поддерживаемые методы
Безопасность транзакций
Цифровые услуги и рассылки
Защита информации
Роль Stripe
FAQ по оплате
Наши контакты