دفع الخدمات
فيما يلي معلومات تفصيلية عن الدفع والعمليات المالية على منصتنا. يرجى الانتباه إلى أن جميع بيانات الدفع تتم معالجتها مباشرةً من جانب Stripe، ونحن لا نجمع ولا نخزن بيانات بطاقات المستخدمين المصرفية.
1. طرق الدفع
طرق مدعومة
نستخدم نظام الدفع الدولي Stripe لقبول المدفوعات، مما يوفر موثوقية عالية وتوافقاً مع المعايير الأمنية العالمية:
- البطاقات المصرفية:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- المحافظ الرقمية:
- Apple Pay
- Google Pay
- طرق الدفع الأخرى المتاحة في Stripe (تعتمد على بلد المستخدم)
Stripe هي نظام دفع معتمد ومنظّم وفقاً لمعايير PCI DSS. بما أن جميع بيانات الدفع تُدخل مباشرةً على موقع Stripe (أو في واجهة الدفع الخاصة بهم)، فإننا لا نخزن ولا نعالج بيانات بطاقتك، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به بشكل إضافي.
2. عملية الدفع
أمان المعاملات
- التشفير جميع عمليات الدفع تتم عبر اتصال آمن SSL/TLS.
- حماية البيانات معلومات الدفع تتم معالجتها وفق بروتوكولات Stripe ولا يتم إرسالها إلينا مباشرة.
- المعايير الدولية Stripe يلتزم بمعايير الأمان PCI DSS ويملك التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات المالية على المستوى الدولي.
2.1 التعليمات خطوة بخطوة للدفع
- اختر الخدمة المطلوبة اطّلع على الخدمات المتاحة على المنصة واختر الأنسب.
- انقر على زر "ادفع" بعد اختيار الخدمة ستتم إعادة توجيهك إلى نموذج الدفع من Stripe.
- املأ بيانات الدفع في صفحة Stripe
- ستفتح صفحة Stripe المحمية حيث ستدخل بيانات البطاقة أو طريقة الدفع الأخرى.
- نحن لا نستلم ولا نعالج هذه البيانات.
- أكد الدفع
- تحقق من صحة البيانات المدخلة وأكّد العملية.
- في بعض الحالات قد تكون هناك حاجة إلى تحقق إضافي (3D-Secure).
- تلقي التأكيد
- بمجرد إتمام الدفع بنجاح ستبلغنا Stripe، وستتلقى تأكيداً إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني المزوّد.
3. سياسة استرداد الأموال
الخدمات الرقمية والرسائل الإخبارية
تشمل خدماتنا منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك خدمة الإرسال. بمجرد الدفع، تبدأ معالجة البيانات والتحضير للإرسال: فحص جهات الاتصال، تنسيق المستندات، تحسين وقت الإرسال. وبناءً عليه، لا يتم توفير استرداد مالي للأموال لهذه الخدمات، لأن عملية الإعداد تبدأ فوراً ولا يمكن إلغاؤها.
بدون استرداد: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استردادها. بعد الدفع نبدأ فوراً في معالجة بياناتك والإعداد للإرسال، مما يجعل استرداد أو تبادل الخدمة مستحيلاً.
3.1 استثناءات من سياسة عدم الاسترداد
- مشكلات تقنية إذا واجهت مشاكل تقنية خطيرة بسبب تقصيرنا، مما يجعل الخدمة غير قابلة للتقديم (مثلاً فشل نظام الإرسال)، اتصل بخدمة الدعم خلال 12 ساعة من تاريخ الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا، قد يتم استرداد المبالغ كاملاً.
- إعادة شراء في حالة الدفع المكرر عن طريق الخطأ لنفس الخدمة (نسخة من الطلب)، تواصل معنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر، مع عرض إثبات المعاملتين.
- ضمان تنفيذ الإرسال نضمن إجراء الإرسال خلال 48 ساعة عمل (الاثنين-الجمعة) من التاريخ المحدد. في حال تعذر إجراء الإرسال في المهلة المحددة، سنقترح:
- نقل تاريخ الإرسال إلى أقرب يوم عمل التالي
- أو استرداد كامل للمبلغ وفق طلبك
3.2 عملية الاسترداد (في حالات استثنائية)
- اتصل بخدمة الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو إعادة شراء).
- قدم إثبات الدفع (إيصال Stripe).
- انتظر القرار والتعليمات بخصوص الاسترداد. قد تعتمد مواعيد الاسترداد على سياسات Stripe والبنك المصدر لبطاقتك.
3.3 تغييرات في السياسة
نحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد فور نشرها على الموقع. باستخدامك لخدماتنا بعد إجراء التغييرات، فإنك تقر بموافقتك على الشروط المحدثة.
4. حماية البيانات
حماية المعلومات
- تشفير البيانات أي تبادل بيانات بينك وبين منصتنا يتم عبر البروتوكول الآمن (HTTPS).
- عدم تخزين بيانات الدفع نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان لدينا. كل المعالجة والتخزين تتم في نظام Stripe.
- وصول محدود للموظفين يتيح للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء وظائفهم (مثلاً تأكيد حالة الدفع، ولكن بدون تفاصيل البطاقة).
5. الرخص والشهادات
دور Stripe
- Stripe تمتلك جميع الرخص والشهادات اللازمة لقبول ومعالجة المدفوعات في مختلف دول العالم.
- PCI DSS: Stripe يلتزم بمعيار أمان عالٍ لبطاقات الدفع، مع عدم نقل البيانات الحساسة إلى خوادمنا.
- GDPR: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.
6. الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الشائعة حول الدفع
- ماذا تفعل إذا فشلت عملية الدفع؟ تحقق من صحة البيانات المدخلة في صفحة Stripe، وتوافر الأموال في البطاقة، وأيضاً قيود البنك.
- هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟ لا، لا نقوم بجمع أو حفظ بيانات بطاقات الائتمان. كل شيء يتم على جانب Stripe.
- هل يمكنني الدفع من دولة أخرى؟ نعم، Stripe يدعم المدفوعات الدولية.
- كيف أغيّر أو أُلغي الخدمة؟ التعديل أو الإلغاء يعتمد على نوع الخدمة. للاستفسار اتصل بخدمة الدعم.
- لماذا لا يمكن استرداد المال مقابل خدمة الإرسال؟ يبدأ الإرسال فور الدفع ويمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والخدمات، والتي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
7. الدعم والتواصل
جهات الاتصال لدينا
إذا كانت لديك أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنك التواصل معنا بأي طريقة مناسبة:
- البريد الإلكتروني: support@crewings.me
- دردشة الدعم: متاحة 24/7 على الموقع
- نموذج التواصل: املأ النموذج
8. الأحكام الختامية
- باستخدام خدماتنا، أنت توافق على شروط الدفع هذه وتقر بأن بيانات الدفع تتم معالجتها من قبل طرف ثالث (Stripe).
- نحن لسنا مسؤولين عن الأعطال التقنية التي تحدث على جانب نظام الدفع، ومع ذلك نحن مستعدون دائماً لتقديم الدعم في حل المشاكل التي قد تطرأ.
- جميع الأسئلة غير المنظورة في هذه الوثيقة تخضع لـ شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.
شكرًا لاختياركم خدماتنا!
Поддерживаемые методы
Безопасность транзакций
Цифровые услуги и рассылки
Защита информации
Роль Stripe
FAQ по оплате
Наши контакты