الدفع والاستردادات

تم التحديث 20 أكتوبر 2026 · v2.3

1. ما الذي يُدفع مقابله وكيف تُعرض الأسعار

• اختيار المرشحين مجاني للبحّار: تدفع الشركات مقابل الوصول إلى السير الذاتية للمرشحين المختارين.
• الخدمات المدفوعة: الإرسال البريدي للسيرة الذاتية إلى الشركات ضمن الحزمة المختارة (بحسب نوع الأسطول والمنطقة، وبعدد الشركات المستلمة المحدد) — معالجة بياناتكم وإرسال الرسائل مع تقرير المراسلة، دون استشارات أو مرافقة؛ إعداد أو تحديث السيرة الذاتية على القالب المعتمد، الاستشارة والحزم التي تجمع هذه الخدمات.
• Premium — خطة سنوية لحساب البحّار. على الموقع يُدفع ثمنها مرة واحدة عن سنة، وفي التطبيق المحمول تُباع كاشتراك في App Store أو Google Play (القسم 2.4).
• رصيد الحساب — مبلغ بالدولار الأمريكي تُدفع منه طلبات الإرسال البريدي الخاصة بكم. يُشحن على الموقع أو بحزم في التطبيق المحمول، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يمكن سحبه أو تحويله إلى حساب آخر.
• تُذكر الأسعار بالدولار الأمريكي (USD). ولِبعض المناطق تُعرض بجانبها مكافئات باليورو (EUR) أو بالهريفنيا (UAH). تظهر عملة الخصم على صفحة الدفع.
• السعر المعروض على صفحة الدفع لحظة التأكيد هو السعر النهائي لهذا الطلب ويتضمن جميع الضرائب.
• العمولات المحتملة من بنككم أو من شبكة البلوك تشين غير مشمولة في السعر وتعتمد على بنككم والشبكة المختارة.
• تُطبَّق الخصومات (عرض «−50% على جميع عمليات الإرسال»، خصومات الشركاء) قبل الدفع وتظهر في السعر النهائي؛ ولا تُجمع الخصومات معاً.

2. طرق الدفع

2.1 البطاقات المصرفية والمحافظ

Visa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay — عبر خدمة «plata by mono» (Monobank، أوكرانيا). تُدخل بيانات البطاقة في صفحة «plata by mono».

2.2 العملات المشفّرة

USDT وTON وBTC وغيرها — عبر خدمة Heleket. يُعرض العنوان والمبلغ المطلوب للتحويل في صفحة Heleket؛ حوّلوا المبلغ المحدّد تماماً وعلى الشبكة المحددة.

2.3 ما الذي نحتفظ به

نتلقى من المزوّد ونحتفظ بـ: رقم الطلب، المبلغ، العملة، معرّف المعاملة وحالتها. رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، CVV، مفاتيح وعناوين محافظكم لا تصلنا. وبالنسبة إلى المشتريات داخل التطبيق، يرسل إلينا المتجر تأكيد الشراء — معرّفي المعاملة والمنتج، والتاريخ والحالة؛ أما بيانات الدفع فتبقى لدى Apple أو Google.

2.4 المشتريات داخل التطبيق المحمول (App Store وGoogle Play)

في تطبيق Marine Helper لأجهزة iPhone وiPad وAndroid تُشترى الوظائف المدفوعة عبر متجر التطبيقات فقط. وتتقاضى Apple أو Google المبلغ من حسابكم في المتجر — بالسعر والعملة اللذين يعرضهما المتجر قبل تأكيد الشراء.

• Premium — اشتراك سنوي يتجدد تلقائياً. يُخصم المبلغ من حساب Apple ID أو حساب Google Play الخاص بكم عند تأكيد الشراء. يتجدد الاشتراك لسنة أخرى بالسعر الساري ما لم يُوقَف التجديد قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة المدفوعة؛ ويُخصم مبلغ الفترة الجديدة خلال 24 ساعة قبل بدئها. يمكنكم إدارة الاشتراك وإيقاف التجديد في إعدادات الاشتراكات في المتجر (القسم 9). وبعد إيقاف التجديد يظل Premium سارياً حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.
• حزم شحن الرصيد — مشتريات لمرة واحدة. يُضاف مبلغ الحزمة بالدولار الأمريكي كاملاً إلى رصيد الحساب فور الشراء. وإذا لم يكفِ الرصيد لطلب الإرسال البريدي، يقترح التطبيق أصغر حزمة تكفي لتغطية الطلب.
• استعادة المشتريات. يرتبط Premium المشترى من المتجر بحسابكم في Marine Helper. على جهاز جديد، سجّلوا الدخول إلى الحساب نفسه؛ وإذا لم يظهر Premium، فاضغطوا على «استعادة المشتريات» في شاشة Premium.
• الاستردادات. تُدفع المشتريات داخل التطبيق إلى المتجر، ولذلك لا يستطيع ردّ المبلغ عنها إلا المتجر — وفق قواعده: Apple عبر reportaproblem.apple.com، وGoogle في Google Play («الدفعات والاشتراكات» ← «الميزانية والسجلّ»). لا يمكننا بأنفسنا ردّ المبلغ عن مثل هذا الشراء. وإذا ردّ المتجر المبلغ المدفوع، يحق لنا خصم المبلغ المضاف من الرصيد أو إنهاء Premium عن الفترة المستردّة.
• طلب الإرسال البريدي المدفوع من الرصيد هو طلب مثل الطلب المدفوع على الموقع: ويسري عليه القسمان 4 و5.

3. كيفية الدفع

1. اختَر الخدمة والحزمة على موقع marinehelper.com أو انتقل عبر رابط الدفع الذي أرسله المدير.
2. زوّدنا ببيانات تنفيذ الطلب: بيانات الاتصال، السيرة الذاتية أو بيانات إعدادها؛ وللإرسال البريدي — التاريخ المرغوب للإطلاق.
3. اختر طريقة الدفع: بطاقة أو عملة مشفّرة.
4. أكِّد الطلب — ستُحوَّل إلى صفحة «plata by mono» أو Heleket.
5. أكمِل الدفع في صفحة المزوّد.
6. بعد تأكيد الدفع من المزوّد سنُرسل تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني ونباشر العمل.

في التطبيق المحمول يُقدَّم طلب الإرسال البريدي بالطريقة نفسها، لكنه يُدفع من الرصيد. وإذا لم يكفِ الرصيد، يقترح التطبيق حزمة لشحنه؛ ويُؤكَّد الشراء في نافذة App Store أو Google Play.

4. موعد بدء تقديم الخدمة

• تبدأ الخدمة فور تأكيد الدفع — بناءً على طلبكم: نشرع في تحليل السيرة الذاتية، وإعداد الرسالة، واختيار الشركات. هذا شرط توافقون عليه عند الدفع، وهو سبب عدم استرداد المبلغ بعد الدفع.
• يتم إطلاق الإرسال البريدي خلال 48 ساعة عمل (يُحتسب فقط الوقت من الاثنين إلى الجمعة) بعد تاريخ الإطلاق المتفق عليه. إذا لم نتلقَّ البيانات اللازمة للإرسال البريدي، لا يبدأ احتساب المدة حتى تزويدنا بها.
• يبدأ إعداد السيرة الذاتية بعد الدفع وتلقي بياناتكم.
• تُجرى الاستشارة بعد الدفع في وقت يتم الاتفاق عليه معكم.

5. قواعد الاسترداد

1. الإرسال البريدي وإعداد السيرة الذاتية — خدمات رقمية يبدأ العمل عليها فور تأكيد الدفع بطلبٍ منكم: تحليل السيرة الذاتية، وإعداد الرسالة، واختيار الشركات. لذلك لا يُسترد المبلغ المدفوع بعد الدفع، باستثناء الحالات الواردة في البنود 3–5.
2. يمكنكم إلغاء الطلب قبل إطلاق الإرسال البريدي: لن تُرسل الرسائل، لكن المبلغ المدفوع لا يُسترد.
3. عطل تقني من جانبنا يتعذر بسببه تقديم الخدمة — استرداد كامل.
4. دفعة مكررة عن الطلب نفسه عن طريق الخطأ — استرداد مبلغ الدفعة المكررة.
5. إخلالنا بموعد إطلاق الإرسال البريدي (48 ساعة عمل بعد التاريخ المتفق عليه) — حسب اختياركم: موعد إطلاق جديد أو استرداد كامل.
6. عدم تلقي ردود ومكالمات من الشركات، أو رفض شركة ما، أو عدم الحصول على وظيفة، أو التقييم الذاتي للنتيجة لا يُعد سبباً للاسترداد: فمضمون الخدمة هو معالجة البيانات وإرسال السيرة الذاتية، لا التوظيف، ويُثبَت تقديمها بتقرير المراسلة (شروط الاستخدام، القسم 3.5).
7. لا تقيّد هذه القواعد حقوق المستهلك بموجب قانون أوكرانيا والحقوق الإلزامية بموجب قانون بلدكم.

6. كيفية طلب الاسترداد

1. راسلونا على support@marinehelper.com خلال 14 يوماً من الدفع ومن العنوان المُدرَج في الطلب.
2. اذكروا رقم الطلب، وأرفقوا إيصال مزوّد الدفع، وبيّنوا السبب: عطل، دفعة مكررة، إخلال بالموعد.
3. سنؤكد استلام الطلب ونبلغكم بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
4. يُنفَّذ الاسترداد بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع: إلى البطاقة عبر «plata by mono» أو إلى المحفظة عبر Heleket. تعتمد مدة القيد على المزوّد أو البنك أو الشبكة ولا تخضع لسيطرتنا. أما المشتريات داخل التطبيق فيردّ المتجر مبالغها (القسم 2.4).

7. الإيصالات والتأكيدات

• بعد الدفع بنجاح ستتلقون تأكيداً عبر البريد الإلكتروني. وقد يرسل مزوّد الدفع إيصالاً خاصاً به أيضاً.
• بالنسبة إلى المشتريات داخل التطبيق، ترسل Apple أو Google الإيصال.
• نُصدر للشخصيات الاعتبارية عند الطلب فاتورة ونوفّر مستندات الدفع: راسلونا على support@marinehelper.com، واذكروا بيانات الدافع.

8. المدفوعات غير الناجحة والاعتراضات البنكية على السداد

• إذا لم تتم عملية الدفع، يبقى الطلب غير مدفوع ولا يبدأ العمل. تحقّق من الحدود والرصيد، جرّب طريقة دفع أخرى أو راسلنا.
• إذا تم خصم الدفعة ولم يصل تأكيد الطلب خلال بضع ساعات، راسلونا على support@marinehelper.com مع الإيصال — سنتحقق من الحالة لدى المزوّد.
• إذا كنتم تعتقدون أن الدفعة خُصمت عن طريق الخطأ، فراسلونا أولاً: تُحل هذه المسائل بالاسترداد وفق القسم 5.
• فتح اعتراض بنكي على السداد في البنك بدلاً من التواصل معنا يعلّق الحساب حتى تُحل المنازعة. نُحيل إلى البنك أو المزوّد سجلات الطلب والخدمة المقدَّمة.

9. الأسئلة والأجوبة

ماذا أفعل إذا لم تتم عملية الدفع؟

تحقّق من رصيد البطاقة وحدودها، وصحة البيانات المُدخلة، وما إذا كانت المدفوعات الدولية مسموحاً بها. جرّب بطاقة أخرى أو الدفع بعملة مشفّرة. إن لم ينجح ذلك، راسلنا.

هل تُحفَظ بيانات بطاقتي أو محفظتي؟

لا. تُدخل البيانات على صفحة «plata by mono» أو Heleket؛ ونحن نستلم فقط معرّف المعاملة وحالتها.

هل يمكن الدفع من بلد آخر وبعملة أخرى؟

نعم. تُقبَل البطاقات من أي بلد؛ ويتولى بنككم التحويل إلى عملة الخصم بسعر صرفه. وتُقبَل العملات المشفّرة بغضّ النظر عن البلد.

هل يمكن إلغاء الطلب أو تغيير موعده؟

يمكن إلغاء الطلب قبل إطلاق الإرسال البريدي، ولكن دون استرداد المبلغ المدفوع: يبدأ العمل على الطلب فور الدفع. ويمكن تغيير تاريخ إطلاق الإرسال البريدي بمراسلتنا قبل حلوله.

لماذا لا يوجد استرداد حتى لو لم يُطلق الإرسال البريدي بعد؟

يبدأ العمل على الطلب فور الدفع: نحلّل السيرة الذاتية، ونُعدّ الرسالة، ونختار شركات باقتكم. عند إطلاق الإرسال البريدي يكون هذا العمل قد أُنجز بالفعل، والرسائل المُرسلة لا يمكن سحبها. يكون الاسترداد ممكناً فقط في الحالات المذكورة في القسم 5.

كيف أوقف تجديد Premium الذي اشتريته في التطبيق؟

من إعدادات الاشتراكات في المتجر: على iPhone وiPad — «الإعدادات» ← اسمكم ← «الاشتراكات» ← Marine Helper؛ وعلى Android — في Google Play ← أيقونة الملف الشخصي ← «الدفعات والاشتراكات» ← «الاشتراكات». أوقفوا التجديد قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة المدفوعة — وسيظل Premium سارياً حتى ذلك التاريخ. لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.

هل تنتهي صلاحية الرصيد؟

لا. لا تنتهي صلاحية الرصيد، لكن لا يمكن سحبه أيضاً: فهو لا يُنفَق إلا على طلبات الإرسال البريدي الخاصة بكم — على الموقع وفي التطبيق.

الشركات لا تتصل بي. هل هذا سبب للاسترداد؟

لا. الإرسال البريدي هو معالجة البيانات وإرسال الرسائل، ونتيجته ظاهرة في تقرير المراسلة: أي الرسائل أُرسلت وسُلّمت وفُتحت. أما المكالمات والدعوات فتتوقف على قرارات الشركات وعلى السوق. إذا أظهر التقرير خطأً من جانبنا — كأن تكون الرسائل لم تُرسَل — فراسلونا على support@marinehelper.com مع ذكر رقم الطلب.

10. جهات الاتصال

• support@marinehelper.com — الاستفسارات المتعلقة بالدفع، والاستردادات والمستندات.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

المسائل غير المنظَّمة بهذا المستند تُنظَّم بواسطة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.