نستخدم نظام الدفع الدولي Stripe لقبول المدفوعات، مما يضمن موثوقية عالية والامتثال للمعايير العالمية للأمان:

• بطاقات مصرفية:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• المحافظ الرقمية:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• طرق دفع أخرى متاحة في Stripe (تعتمد على بلد المستخدم)

• التشفير تتم جميع المدفوعات عبر اتصال آمن SSL/TLS.
• حماية البيانات تتم معالجة معلومات الدفع وفقًا لبروتوكولات Stripe ولا يتم نقلها إلينا مباشرة.
• المعايير الدولية يتوافق Stripe مع معايير أمان PCI DSS ويحمل التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات المالية على المستوى الدولي.

تشمل خدماتنا منتجات رقمية و/أو خدمات، بما في ذلك خدمة النشرات البريدية. يبدأ معالجة البيانات والتحضير للإرسال فور الدفع: التحقق من جهات الاتصال، تنسيق المستندات، تحسين توقيت الإرسال. لذلك لا يُسمح باسترداد الأموال عن هذه الخدمات لأن عملية التحضير تبدأ فورًا ولا يمكن إلغاؤها.

لا استرداد: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية ولا يتم استردادها. بعد الدفع، نبدأ فورًا في معالجة بياناتك والتحضير للإرسال، مما يجعل «الاسترداد» أو استبدال الخدمة غير ممكن.

3.1 استثناءات سياسة عدم الاسترداد

1. مشاكل فنية إذا واجهت مشاكل فنية خطيرة بسببنا تمنع تقديم الخدمة (مثل تعطل نظام النشر)، يرجى التواصل مع الدعم خلال 12 ساعة من وقت الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا، قد يتم استرداد كامل المبلغ.
2. دفع مكرر في حالة الدفع المكرر عن نفس الخدمة (طلب مكرر)، اتصل بنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر مع تقديم إثبات كلا المعاملتين.
3. ضمان تنفيذ النشر نضمن تنفيذ النشر خلال 48 ساعة عمل (من الإثنين إلى الجمعة) من التاريخ المختار. في حال عدم القدرة على التنفيذ في الوقت المحدد، سنقترح:
   • تأجيل تاريخ الإرسال إلى يوم العمل التالي
   • أو استرداد كامل المبلغ بناءً على طلبك

3.2 عملية الاسترداد (في الحالات الاستثنائية)

1. تواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة فنية أو دفع مكرر).
2. قدم إثبات الدفع (إيصال من Stripe).
3. انتظر القرار والتعليمات الخاصة بالاسترداد. قد تعتمد مدة الاسترداد على قواعد Stripe والبنك المصدر لبطاقتك.

3.3 تغييرات في السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة فور نشرها على الموقع. باستخدام خدماتنا بعد التعديلات، فإنك توافق على الشروط المحدثة.

• تشفير البيانات يتم تبادل البيانات بينك وبين منصتنا عبر بروتوكول محمي (HTTPS).
• عدم تخزين بيانات الدفع لا نخزن بيانات بطاقات الدفع لدينا. تتم المعالجة والتخزين بالكامل في نظام Stripe.
• وصول محدود للموظفين يحق للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء مهامهم (مثل تأكيد حالة الدفع، وليس بيانات البطاقة).

• Stripe تمتلك جميع التراخيص والشهادات اللازمة لقبول ومعالجة المدفوعات في مختلف دول العالم.
• PCI DSS: يلتزم Stripe بمعايير أمان بطاقات الدفع العالية، مع استبعاد نقل البيانات الحساسة إلى خوادمنا.
• GDPR: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.

1. ماذا أفعل إذا لم ينجح الدفع؟
   • تحقق من صحة البيانات المدخلة في صفحة Stripe، وتوفر الرصيد في البطاقة، وكذلك قيود البنك.
2. هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
   • لا، نحن لا نستلم أو نخزن بيانات بطاقات الدفع. كل شيء يتم على جانب Stripe.
3. هل يمكنني الدفع من بلد آخر؟
   • نعم، يدعم Stripe المدفوعات الدولية.
4. كيف أغير أو ألغي الخدمة؟
   • يعتمد التغيير أو الإلغاء على نوع الخدمة. يرجى التواصل مع الدعم للاستفسار.
5. لماذا لا يمكن استرداد أموال خدمة النشر؟
   • يبدأ النشر فور الدفع ويوفر وصولًا فوريًا إلى المحتوى الرقمي والخدمات التي لا يمكن «إرجاعها» في شكلها الأصلي.

إذا كانت لديك أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنك التواصل معنا بأي طريقة مناسبة:

• البريد الإلكتروني: support@crewings.me
• دردشة الدعم: متاحة 24/7 على الموقع
• نموذج الاتصال: املأ النموذج