Zahlung von Dienstleistungen

Wir verwenden das internationale Zahlungssystem plata by mono zur Entgegennahme von Zahlungen, was hohe Zuverlässigkeit und Übereinstimmung mit weltweiten Sicherheitsstandards gewährleistet:

• Bankkarten:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Digitale Geldbörsen:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Andere Zahlungsmethoden, die bei plata by mono verfügbar sind (abhängig vom Land des Nutzers)

• Verschlüsselung Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere SSL/TLS-Verbindung.
• Datenschutz Zahlungsinformationen werden gemäß den Protokollen von plata by mono verarbeitet und werden uns nicht direkt übermittelt.
• Internationale Standards plata by mono entspricht den PCI DSS-Sicherheitsstandards und besitzt die notwendigen Lizenzen für grenzüberschreitende Geldtransfers.

Unsere Dienstleistungen umfassen digitale Produkte und/oder Services, einschließlich des Mailing-Dienstes. Sofort nach der Zahlung beginnt die Datenverarbeitung und Vorbereitung des Mailings: Überprüfung der Kontakte, Formatierung von Dokumenten, Optimierung des Versandzeitpunkts. Aus diesem Grund ist eine Rückerstattung für solche Dienstleistungen nicht vorgesehen, da der Vorbereitungsprozess sofort beginnt und nicht storniert werden kann.

Keine Rückerstattungen: Alle Verkäufe digitaler Dienstleistungen sind endgültig, und Rückerstattungen erfolgen für sie nicht. Nach der Zahlung beginnen wir sofort mit der Verarbeitung Ihrer Daten und der Vorbereitung des Mailings, was eine Rückgabe oder einen Umtausch der Dienstleistung unmöglich macht.

3.1 Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

1. Technische Probleme Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die wir zu vertreten haben, nicht in der Lage sind, die Dienstleistung bereitzustellen (z. B. Ausfall des Mailing-Systems), wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach der Bezahlung an den Support. Bei Bestätigung des Problems von unserer Seite ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
2. Doppelzahlung Bei versehentlicher Doppelzahlung derselben Dienstleistung (Dublettenauftrag) kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der erneuten Zahlung und legen Sie eine Bestätigung beider Transaktionen vor.
3. Garantie der Ausführung des Mailings Wir garantieren die Durchführung des Mailings innerhalb von 48 Arbeitsstunden (Mo–Fr) ab dem gewählten Datum. Bei Unmöglichkeit, das Mailing innerhalb des angegebenen Zeitraums durchzuführen, bieten wir Folgendes an:
   • Datum der Versendung auf den nächsten Werktag verschieben
   • Oder vollständige Rückerstattung auf Ihren Wunsch

3.2 Rückerstattungsprozess (in Ausnahmefällen)

1. Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Bestellnummer und Grund des Antrags an (technisches Problem oder Doppelzahlung).
2. Legen Sie die Zahlungsbestätigung vor (Quittung von plata by mono).
3. Warten Sie auf Entscheidung und Anweisungen zur Rückerstattung. Die Rückerstattungsfristen können von den Regeln von plata by mono und der ausstellenden Bank Ihrer Karte abhängen.

3.3 Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die überarbeitete Fassung der Rückerstattungsrichtlinie tritt sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

• Datenverschlüsselung Jeder Datenaustausch zwischen Ihnen und unserer Plattform erfolgt über das geschützte Protokoll (HTTPS).
• Keine Aufbewahrung von Zahlungsdaten Wir speichern keine Bankkartendaten bei uns. Alle Verarbeitung und Speicherung erfolgt im System von plata by mono.
• Eingeschränkter Zugriff des Personals Mitarbeiter haben nur Zugriff auf Informationen, die für ihre Aufgaben erforderlich sind (z. B. Bestätigung des Zahlungsstatus, aber nicht Kartendaten).

• plata by mono verfügt über alle notwendigen Lizenzen und Zertifikate für die Annahme und Verarbeitung von Zahlungen in verschiedenen Ländern weltweit.
• PCI DSS: plata by mono erfüllt den hohen Sicherheitsstandard von Zahlungskarten und vermeidet die Übertragung sensibler Daten auf unsere Server.
• GDPR: Personenbezogene Daten der Nutzer werden nur im Umfang verarbeitet, der für die Erbringung von Dienstleistungen und Abwicklung von Zahlungen erforderlich ist.

1. Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgeht?
   • Überprüfen Sie die Richtigkeit der eingegebenen Daten auf der Seite von plata by mono, Verfügbarkeit von Mitteln auf der Karte sowie eventuelle Bankbeschränkungen.
2. Werden meine Kartendaten gespeichert?
   • Nein, wir erhalten oder speichern keine Bankkartendaten. Alles erfolgt auf der Seite von plata by mono.
3. Kann ich aus einem anderen Land bezahlen?
   • Ja, plata by mono unterstützt internationale Zahlungen.
4. Wie ändere oder storniere ich eine Dienstleistung?
   • Änderungen oder Stornierung der Dienstleistung hängen von ihrem Typ ab. Zur Klärung wenden Sie sich bitte an den Support.
5. Warum kann man das Geld für das Mailing nicht zurückerhalten?
   • Das Mailing beginnt sofort nach der Zahlung und gewährt sofortigen Zugriff auf digitale Inhalte und Dienste, die nicht in der ursprünglichen Form zurückgegeben werden können.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder anderen Finanztransaktionen haben, können Sie uns auf beliebige Weise kontaktieren:

• E-Mail: support@marinehelper.com
• Chat-Support: rund um die Uhr auf der Website verfügbar
• Kontaktformular: Formular ausfüllen