Bezahlung von Dienstleistungen

Wir verwenden das internationale Zahlungssystem Stripe zur Annahme von Zahlungen, was Zuverlässigkeit und Einhaltung globaler Sicherheitsstandards sicherstellt:

• Bankkarten:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Digitale Geldbörsen:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Weitere Zahlungsmethoden, die Stripe je nach Land des Nutzers anbietet

• Verschlüsselung Alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte SSL/TLS-Verbindung.
• Datenschutz Die Zahlungsinformationen werden gemäß Stripe-Protokollen verarbeitet und nicht direkt an uns übermittelt.
• Internationale Standards Stripe entspricht den Sicherheitsstandards PCI DSS und verfügt über die erforderlichen Lizenzen für grenzüberschreitende Geldtransfers.

Unsere Dienstleistungen umfassen digitale Produkte und/oder Services, einschließlich eines Mailing-Dienstes. Unmittelbar nach der Zahlung beginnt die Verarbeitung der Daten und die Vorbereitung des Mailings: Kontaktüberprüfung, Dokumentformatierung, Optimierung des Versandzeitpunkts. Aus diesem Grund ist eine Rückerstattung für solche Dienstleistungen nicht vorgesehen, da der Start des Prozesses sofort beginnt und nicht storniert werden kann.

Ohne Rückerstattungen: Alle Verkäufe digitaler Dienstleistungen sind endgültig, und Rückerstattungen dafür erfolgen nicht. Nach der Zahlung beginnen wir sofort mit der Verarbeitung Ihrer Daten und der Vorbereitung des Mailings, was eine Rückgabe oder einen Umtausch der Dienstleistung unmöglich macht.

3.1 Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

1. Technische Probleme Falls Sie aufgrund unseres Verschuldens auf schwerwiegende technische Probleme stoßen, durch die die Dienstleistung nicht erbracht werden kann (z. B. Ausfall des Mailing-Systems), wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach der Zahlung an den Support. Bei Bestätigung des Problems unsererseits ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
2. Doppelter Kauf Im Falle einer versehentlichen doppelten Zahlung derselben Dienstleistung (Doppelbestellung) kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der doppelten Zahlung und legen Sie die Bestätigungen beider Transaktionen vor.
3. Garantie für den Versand Wir garantieren die Durchführung des Mailings innerhalb von 48 Arbeitsstunden (Mo-Fr) ab dem ausgewählten Datum. Sollte eine Durchführung des Mailings innerhalb des genannten Zeitraums nicht möglich sein, schlagen wir vor:
   • Datum des Versands auf den nächsten Werktag verschieben
   • Oder vollständige Rückerstattung auf Ihre Anfrage

3.2 Rückerstattungsprozess (in Ausnahmefällen)

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie Bestellnummer und Grund des Antrags an (technisches Problem oder doppelte Zahlung).
2. Legen Sie eine Zahlungsbestätigung vor (Stripe-Quittung).
3. Warten Sie auf die Entscheidung und Rückerstattungsanweisungen. Die Rückerstattungsfristen können von den Stripe-Richtlinien und der ausstellenden Bank Ihrer Karte abhängen.

3.3 Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die aktualisierte Fassung der Rückerstattungsrichtlinie tritt sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Ihre Einwilligung zu den überarbeiteten Bedingungen.

• Datenverschlüsselung Jeglicher Datenaustausch zwischen Ihnen und unserer Plattform erfolgt über das sichere Protokoll (HTTPS).
• Keine Speicherung von Zahlungsdaten Wir speichern keine Kreditkartendaten bei uns. Die Verarbeitung und Speicherung erfolgt im Stripe-System.
• Zugriffsbeschränkter Personalzugriff Mitarbeiter haben nur Zugriff auf die Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind (z. B. Bestätigung des Zahlungsstatus, aber nicht Kartendaten).

• Stripe verfügt über alle notwendigen Lizenzen und Zertifikate für Zahlungsannahme und -verarbeitung in verschiedenen Ländern der Welt.
• PCI DSS: Stripe erfüllt hohe Sicherheitsstandards für Zahlungs kartenzahlungen und vermeidet die Übermittlung sensibler Kartendaten an unsere Server.
• DSGVO (GDPR): Personenbezogene Daten der Nutzer werden nur in dem Umfang verarbeitet, der zur Erbringung der Dienste und Durchführung der Zahlungen erforderlich ist.

1. Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgeht?
   • Prüfen Sie die Richtigkeit der auf der Stripe-Seite eingegebenen Daten, das Guthaben auf der Karte und etwaige Bankbeschränkungen.
2. Werden meine Kartendaten gespeichert?
   • Nein, wir erfassen oder speichern keine Kartendaten. Alles geschieht auf der Seite von Stripe.
3. Kann ich aus einem anderen Land zahlen?
   • Ja, Stripe unterstützt internationale Zahlungen.
4. Wie ändere oder storniere ich die Dienstleistung?
   • Änderungen oder Stornierungen der Dienstleistung hängen von ihrem Typ ab. Für weitere Informationen wenden Sie sich an den Kundendienst.
5. Warum kann ich kein Geld für den Mailing-Service zurückerhalten?
   • Das Mailing beginnt unmittelbar nach der Zahlung und gewährt sofortigen Zugriff auf digitale Inhalte und Dienste, die nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden können.

Wenn Sie Fragen zu Bezahlungen oder anderen Finanztransaktionen haben, können Sie uns auf jedem bequemen Weg kontaktieren:

• Email: support@crewings.me
• Support-Chat: rund um die Uhr auf der Website verfügbar
• Kontaktformular: Formular ausfüllen