Wir verwenden das internationale Zahlungssystem Stripe für die Zahlungsabwicklung, das hohe Zuverlässigkeit und Einhaltung globaler Sicherheitsstandards gewährleistet:

• Bankkarten:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Digitale Geldbörsen:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Weitere Zahlungsmethoden, die bei Stripe verfügbar sind (abhängig vom Land des Nutzers)

• Verschlüsselung Alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte SSL/TLS-Verbindung.
• Datenschutz Zahlungsinformationen werden gemäß den Stripe-Protokollen verarbeitet und nicht direkt an uns übermittelt.
• Internationale Standards Stripe entspricht den Sicherheitsstandards PCI DSS und verfügt über die erforderlichen Lizenzen für internationale Geldtransfers.

Unsere Dienstleistungen umfassen digitale Produkte und/oder Services, einschließlich Mailing-Dienstleistungen. Unmittelbar nach der Zahlung beginnt die Datenverarbeitung und Vorbereitung für das Mailing: Überprüfung der Kontakte, Formatierung der Dokumente, Optimierung des Versandzeitpunkts. Daher ist eine Rückerstattung für solche Dienstleistungen ausgeschlossen, da der Vorbereitungsprozess sofort gestartet wird und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Keine Rückerstattungen: Alle Verkäufe digitaler Dienstleistungen sind endgültig, und Rückerstattungen werden nicht gewährt. Nach der Zahlung beginnen wir sofort mit der Verarbeitung Ihrer Daten und der Vorbereitung des Mailings, was eine Rückgabe oder einen Umtausch der Dienstleistung unmöglich macht.

3.1 Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

1. Technische Probleme Sollten Sie schwerwiegende technische Probleme aufgrund unseres Verschuldens haben, die eine Erbringung der Dienstleistung verhindern (z. B. Ausfall des Mailing-Systems), wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach der Zahlung an den Support. Bei Bestätigung des Problems unsererseits ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
2. Doppelte Zahlung Im Falle einer versehentlichen doppelten Zahlung derselben Dienstleistung (Bestellduplikat) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der zweiten Zahlung und legen Sie die Bestätigung beider Transaktionen vor.
3. Garantie der Mailing-Ausführung Wir garantieren die Durchführung des Mailings innerhalb von 48 Werktagen (Mo-Fr) ab dem gewählten Datum. Sollte die Ausführung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, bieten wir an:
   • Verschiebung des Versanddatums auf den nächsten Werktag
   • Oder vollständige Rückerstattung auf Ihren Wunsch

3.2 Rückerstattungsprozess (in Ausnahmefällen)

1. Kontaktieren Sie den Support und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage an (technisches Problem oder doppelte Zahlung).
2. Legen Sie den Zahlungsnachweis (Quittung von Stripe) vor.
3. Warten Sie auf die Entscheidung und Anweisungen zur Rückerstattung. Die Rückerstattungsdauer kann von den Regeln von Stripe und der kartenausgebenden Bank abhängen.

3.3 Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die aktualisierte Version der Richtlinie tritt sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Durch die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den aktualisierten Bedingungen.

• Datenverschlüsselung Jeglicher Datenaustausch zwischen Ihnen und unserer Plattform erfolgt über ein gesichertes Protokoll (HTTPS).
• Keine Speicherung von Zahlungsdaten Wir speichern keine Bankkartendaten. Die gesamte Verarbeitung und Speicherung erfolgt im Stripe-System.
• Begrenzter Mitarbeiterzugang Mitarbeiter haben nur Zugriff auf Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind (z. B. Zahlungsstatusbestätigung, jedoch nicht Kartendetails).

• Stripe verfügt über alle erforderlichen Lizenzen und Zertifikate für die Annahme und Verarbeitung von Zahlungen in verschiedenen Ländern weltweit.
• PCI DSS: Stripe erfüllt den hohen Sicherheitsstandard für Zahlungskarten und verhindert die Übertragung kritischer Daten an unsere Server.
• DSGVO: Personenbezogene Daten der Nutzer werden nur im Umfang verarbeitet, der für die Erbringung der Dienstleistungen und Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

1. Was tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert?
   • Überprüfen Sie die Richtigkeit der eingegebenen Daten auf der Stripe-Seite, die Verfügbarkeit von Guthaben auf der Karte sowie eventuelle Bankbeschränkungen.
2. Werden meine Kartendaten gespeichert?
   • Nein, wir erhalten und speichern keine Bankkartendaten. Alles erfolgt auf der Seite von Stripe.
3. Kann ich aus einem anderen Land bezahlen?
   • Ja, Stripe unterstützt internationale Zahlungen.
4. Wie kann ich eine Dienstleistung ändern oder stornieren?
   • Änderungen oder Stornierungen hängen vom Dienstleistungstyp ab. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Support.
5. Warum ist keine Rückerstattung für Mailing-Dienstleistungen möglich?
   • Das Mailing beginnt unmittelbar nach der Zahlung und gewährt sofortigen Zugriff auf digitale Inhalte und Services, die nicht im ursprünglichen Zustand „zurückgegeben“ werden können.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder anderen Finanztransaktionen haben, können Sie uns auf beliebige Weise kontaktieren:

• E-Mail: support@crewings.me
• Support-Chat: rund um die Uhr auf der Website verfügbar
• Kontaktformular: Formular ausfüllen