Zahlung für Dienstleistungen

Wir verwenden das internationale Zahlungssystem Stripe zur Annahme von Zahlungen, was höchste Zuverlässigkeit und Übereinstimmung mit weltweiten Sicherheitsstandards gewährleistet:

• Bankkarten:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Digitale Geldbörsen:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Weitere Zahlungsmethoden, die von Stripe angeboten werden (abhängig vom Land des Nutzers)

• Verschlüsselung Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere SSL/TLS-Verbindung.
• Datenschutz Zahlungsinformationen werden gemäß den Stripe-Protokollen verarbeitet und nicht direkt an uns übermittelt.
• Internationale Standards Stripe erfüllt PCI DSS-Sicherheitsstandards und verfügt über die erforderlichen Lizenzen für internationale Geldtransfers.

Unsere Dienstleistungen umfassen digitale Produkte und/oder Services, einschließlich Mailing-Dienstleistungen. Sofort nach der Bezahlung beginnt die Verarbeitung der Daten und die Vorbereitung für das Mailing: Prüfung der Kontakte, Formatierung von Dokumenten, Optimierung des Versandzeitpunkts. Daher ist eine Rückerstattung für solche Dienstleistungen nicht vorgesehen.

Keine Rückerstattungen: Alle Verkäufe digitaler Dienstleistungen sind endgültig, und Rückerstattungen sind nicht möglich. Nach der Zahlung beginnen wir sofort mit der Verarbeitung Ihrer Daten und der Vorbereitung des Mailings, was eine Rückgabe oder einen Austausch der Dienstleistung unmöglich macht.

3.1 Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

1. Technische Probleme Wenn Sie aufgrund unseres Verschuldens auf schwerwiegende technische Probleme stoßen, durch die die Dienstleistung nicht erbracht werden kann (z. B. Ausfall des Mailingsystems), wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach der Zahlung an den Support. Bei Bestätigung des Problems von unserer Seite ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
2. Doppelte Zahlung Falls Sie versehentlich dieselbe Dienstleistung erneut bezahlen (Doppelabrechnung), kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der erneuten Zahlung und legen Sie eine Bestätigung beider Transaktionen vor.
3. Garantie der Mailing-Erstellung Wir garantieren die Durchführung des Mailings innerhalb von 48 Arbeitsstunden (Mo–Fr) ab dem gewählten Datum. Falls das Mailing innerhalb dieses Zeitraums nicht durchgeführt werden kann, bieten wir Folgendes an:
   • Verschiebung des Versanddatums auf den nächsten Werktag
   • Oder vollständige Rückerstattung auf Ihre Anfrage

3.2 Rückerstattungsprozess (in Ausnahmefällen)

1. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Anfrage (technisches Problem oder doppelte Zahlung).
2. Legen Sie den Zahlungsnachweis vor (Stripe-Quittung).
3. Warten Sie auf Entscheidung und Anweisungen zur Rückerstattung. Die Fristen können von Stripe-Richtlinien und der Bank des Karteninhabers abhängen.

3.3 Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die aktualisierte Fassung tritt sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Durch weitere Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den aktualisierten Bedingungen zu.

• Datenverschlüsselung Alle Datenübertragungen zwischen Ihnen und unserer Plattform erfolgen über das sichere Protokoll (HTTPS).
• Kein Speichern von Zahlungsdaten Wir speichern keine Kartendaten bei uns. Die Verarbeitung und Speicherung erfolgt im Stripe-System.
• Beschränkter Zugriff des Personals Mitarbeiter haben nur Zugriff auf Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind (z. B. Bestätigung des Zahlungsstatus, aber nicht Kartendaten).

• Stripe besitzt alle notwendigen Lizenzen und Zertifikate zur Annahme und Verarbeitung von Zahlungen in verschiedenen Ländern der Welt.
• PCI DSS: Stripe erfüllt hohe Sicherheitsstandards für Kreditkartendaten und vermeidet die Übertragung sensibler Daten an unsere Server.
• GDPR: Die personenbezogenen Daten der Nutzer werden nur insoweit verarbeitet, wie es zur Bereitstellung der Dienste und Durchführung der Zahlungen erforderlich ist.

1. Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgeht?
   • Prüfen Sie die Richtigkeit der auf der Stripe-Seite eingegebenen Daten, ausreichendes Guthaben auf der Karte sowie eventuelle Bankbeschränkungen.
2. Werden meine Kartendaten gespeichert?
   • Nein, wir erhalten oder speichern keine Bankkartendaten. Alles erfolgt auf der Stripe-Seite.
3. Kann ich aus einem anderen Land bezahlen?
   • Ja, Stripe unterstützt internationale Zahlungen.
4. Wie ändere oder storniere ich eine Dienstleistung?
   • Änderungen oder Stornierungen hängen von der Art der Dienstleistung ab. Für weitere Informationen wenden Sie sich an den Support.
5. Warum ist keine Rückerstattung für Mailing-Dienstleistungen möglich?
   • Das Mailing beginnt sofort nach der Bezahlung und gewährt sofortigen Zugriff auf digitale Inhalte und Dienste, die nicht in der ursprünglichen Form zurückgegeben werden können.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder anderen finanziellen Transaktionen haben, können Sie uns auf jedem bequemen Weg kontaktieren:

• E-Mail: support@crewings.me
• Support-Chat: rund um die Uhr auf der Website verfügbar
• Feedback-Formular: Formular ausfüllen