Zahlungen und Rückerstattungen

Aktualisiert 20. Oktober 2026 · v2.3

1. Was wird bezahlt und wie werden Preise angezeigt

• Die Kandidatenauswahl ist für Seeleute kostenlos: Für den Zugang zu den CVs ausgewählter Kandidaten zahlen die Unternehmen.
• Bezahlte Leistungen: Mailing eines CV an Unternehmen aus dem gewählten Paket (nach Flottentyp und Region, mit der angegebenen Anzahl von Empfängerunternehmen) — Verarbeitung Ihrer Daten und Versand von E‑Mails mit Mailing‑Bericht, ohne Beratung und Begleitung; Erstellung oder Aktualisierung eines CV auf der firmeneigenen Vorlage, Beratung sowie Pakete, die diese Leistungen kombinieren.
• Premium — der Jahrestarif für das Konto eines Seefahrers. Auf der Website wird Premium einmalig für ein Jahr bezahlt, in der mobilen App wird es als Abonnement über den App Store oder Google Play verkauft (Abschnitt 2.4).
• Das Guthaben Ihres Kontos — ein Betrag in US‑Dollar, mit dem Ihre Mailing‑Bestellungen bezahlt werden. Es wird auf der Website oder mit Paketen in der mobilen App aufgeladen, verfällt nicht, kann weder ausgezahlt noch auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Preise werden in US‑Dollar (USD) angegeben. Für einige Regionen werden daneben Entsprechungen in Euro (EUR) oder Hrywnja (UAH) angezeigt. Die Abbuchungswährung wird auf der Bezahlseite angezeigt.
• Der auf der Bezahlseite zum Zeitpunkt der Bestätigung angezeigte Preis ist für diese Bestellung endgültig und enthält alle Steuern.
• Mögliche Gebühren Ihrer Bank oder des Blockchain-Netzwerks sind nicht im Preis enthalten und hängen von Ihrer Bank und dem gewählten Netzwerk ab.
• Rabatte (Aktion „−50 % auf alle Mailings“, Partner-Rabatte) werden vor der Zahlung angewendet und in dem Endpreis angezeigt; Rabatte werden nicht kumuliert.

2. Zahlungsarten

2.1 Bankkarten und Wallets

Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay – über den Dienst „plata by mono“ (Monobank, Ukraine). Die Kartendaten werden auf der Seite von „plata by mono“ eingegeben.

2.2 Kryptowährung

USDT, TON, BTC und andere Kryptowährungen – über den Dienst Heleket. Adresse und Betrag für die Überweisung werden auf der Heleket-Seite angezeigt; überweisen Sie den exakt angegebenen Betrag im angegebenen Netzwerk.

2.3 Was wir speichern

Wir erhalten vom Anbieter und speichern: Bestellnummer, Betrag, Währung, Transaktionskennung und deren Status. Kartennummer, Gültigkeitsdatum, CVV sowie Schlüssel und Adressen Ihrer Wallets gelangen nicht zu uns. Bei In‑App‑Käufen übermittelt uns der Store eine Kaufbestätigung — Transaktions- und Produktkennung, Datum und Status; die Zahlungsdaten verbleiben bei Apple oder Google.

2.4 In‑App‑Käufe (App Store und Google Play)

In der Marine Helper‑App für iPhone, iPad und Android werden kostenpflichtige Funktionen ausschließlich über den Store gekauft. Die Zahlung nimmt Apple oder Google über Ihr Store‑Konto entgegen — zu dem Preis und in der Währung, die der Store vor der Bestätigung des Kaufs anzeigt.

• Premium — ein Jahresabonnement mit automatischer Verlängerung. Die Zahlung wird bei Bestätigung des Kaufs Ihrer Apple ID oder Ihrem Google Play‑Konto belastet. Das Abonnement verlängert sich zum jeweils geltenden Preis um ein weiteres Jahr, sofern die Verlängerung nicht spätestens 24 Stunden vor dem Ende des bezahlten Zeitraums deaktiviert wird; die Zahlung für den neuen Zeitraum wird innerhalb der 24 Stunden vor dessen Beginn belastet. Sie können das Abonnement in den Abo‑Einstellungen des Stores verwalten und die Verlängerung deaktivieren (Abschnitt 9). Nach der Deaktivierung bleibt Premium bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App beendet das Abonnement nicht.
• Aufladepakete für das Guthaben — einmalige Käufe. Der Betrag des Pakets in US‑Dollar wird unmittelbar nach dem Kauf vollständig dem Guthaben Ihres Kontos gutgeschrieben. Reicht das Guthaben für eine Mailing‑Bestellung nicht aus, schlägt die App das kleinste Paket vor, das für die Bestellung ausreicht.
• Wiederherstellung von Käufen. Premium, das Sie im Store gekauft haben, ist mit Ihrem Marine Helper‑Konto verknüpft. Melden Sie sich auf einem neuen Gerät mit demselben Konto an; wenn Premium nicht angezeigt wird, tippen Sie auf dem Premium‑Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“.
• Rückerstattungen. In‑App‑Käufe werden an den Store bezahlt, daher kann nur der Store sie erstatten — nach seinen eigenen Regeln: Apple unter reportaproblem.apple.com, Google bei Google Play („Zahlungen & Abos“ → „Budget und Verlauf“). Wir selbst können einen solchen Kauf nicht erstatten. Hat der Store eine Zahlung erstattet, sind wir berechtigt, den gutgeschriebenen Betrag vom Guthaben abzubuchen oder Premium für den erstatteten Zeitraum zu beenden.
• Eine mit dem Guthaben bezahlte Mailing‑Bestellung ist eine Bestellung wie eine auf der Website bezahlte: Für sie gelten die Abschnitte 4 und 5.

3. Wie Sie zahlen

1. Wählen Sie Leistung und Paket auf marinehelper.com aus oder folgen Sie dem Zahlungslink, den Ihnen der Manager zugesandt hat.
2. Geben Sie die für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten an: Kontaktdaten, das CV oder die Daten für dessen Erstellung; für das Mailing – das gewünschte Startdatum.
3. Wählen Sie die Zahlungsart: Karte oder Kryptowährung.
4. Bestätigen Sie die Bestellung – Sie werden auf die Seite von „plata by mono“ oder Heleket weitergeleitet.
5. Schließen Sie die Zahlung auf der Seite des Zahlungsanbieters ab.
6. Nach Bestätigung der Zahlung durch den Anbieter senden wir die Auftragsbestätigung an Ihre E‑Mail‑Adresse und beginnen mit der Arbeit.

In der mobilen App wird eine Mailing‑Bestellung auf dieselbe Weise aufgegeben, aber mit dem Guthaben bezahlt. Reicht das Guthaben nicht aus, schlägt die App ein Aufladepaket vor; der Kauf wird im Fenster des App Store oder von Google Play bestätigt.

4. Wann die Leistungserbringung beginnt

• Die Leistung beginnt unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung – auf Ihr Verlangen: Wir beginnen mit der Analyse des CV, dem Verfassen der E‑Mail und der Auswahl der Unternehmen. Dies ist die Bedingung, der Sie mit der Zahlung zustimmen, und der Grund, warum nach der Zahlung keine Rückerstattung erfolgt.
• Das Mailing wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden (es zählen nur die Stunden von Montag bis Freitag) nach dem vereinbarten Startdatum gestartet. Wenn die für das Mailing erforderlichen Daten nicht vorliegen, läuft die Frist nicht, bis Sie sie bereitstellen.
• Die Erstellung des CV beginnt nach Zahlung und Erhalt Ihrer Daten.
• Die Beratung findet nach Zahlung zu einem mit Ihnen vereinbarten Zeitpunkt statt.

5. Rückerstattungsregeln

1. Mailing und Erstellung des CV sind digitale Dienstleistungen, deren Bearbeitung auf Ihr Verlangen unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung beginnt: Analyse des CV, Verfassen der E‑Mail, Auswahl der Unternehmen. Daher wird der gezahlte Betrag nach der Zahlung nicht erstattet, außer in den Fällen der Punkte 3–5.
2. Bis zum Start des Mailings können Sie die Bestellung stornieren: Die E‑Mails werden nicht versendet, der gezahlte Betrag wird jedoch nicht erstattet.
3. Technischer Defekt auf unserer Seite, der die Erbringung der Leistung unmöglich macht – vollständige Rückerstattung.
4. Irrtümliche Doppelzahlung für dieselbe Bestellung – Rückerstattung des Duplikats.
5. Überschreitung der Startfrist des Mailings durch uns (48 Arbeitsstunden nach dem vereinbarten Datum) – nach Ihrer Wahl neues Startdatum oder vollständige Rückerstattung.
6. Ausbleibende Antworten und Anrufe von Unternehmen, Absagen durch Unternehmen, das Nicht-Erhalten einer Anstellung und eine subjektive Bewertung des Ergebnisses sind kein Grund für eine Rückerstattung: Die Leistung besteht in der Verarbeitung von Daten und der Versendung des CV, nicht in der Vermittlung einer Beschäftigung, und ihre Erbringung wird durch den Mailing‑Bericht belegt (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 3.5).
7. Verbraucherrechte nach dem Recht der Ukraine und zwingende Rechte nach dem Recht Ihres Landes werden durch diese Regeln nicht eingeschränkt.

6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung an support@marinehelper.com von der im Auftrag angegebenen E‑Mail‑Adresse.
2. Geben Sie die Bestellnummer an, fügen Sie den Beleg des Zahlungsanbieters bei und beschreiben Sie den Grund: Störung, Doppelzahlung, Fristverletzung.
3. Wir bestätigen den Eingang des Antrags und teilen die Entscheidung per E‑Mail mit.
4. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde: auf die Karte über „plata by mono“ oder auf das Wallet über Heleket. Die Gutschriftdauer hängt vom Anbieter, der Bank oder dem Netzwerk ab und steht nicht unter unserer Kontrolle. In‑App‑Käufe erstattet der Store (Abschnitt 2.4).

7. Belege und Bestätigungen

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail. Der Zahlungsanbieter kann ebenfalls einen eigenen Beleg zusenden.
• Bei In‑App‑Käufen erhalten Sie den Beleg von Apple oder Google.
• Juristischen Personen stellen wir auf Anfrage eine Rechnung aus und stellen Zahlungsunterlagen bereit: Schreiben Sie an support@marinehelper.com unter Angabe der Zahlerangaben.

8. Fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbelastungen (Chargeback)

• Wenn die Zahlung nicht durchgeführt wurde, bleibt die Bestellung unbezahlt und die Arbeit beginnt nicht. Prüfen Sie Limits und Kontostand, versuchen Sie eine andere Zahlungsart oder schreiben Sie uns.
• Wenn die Zahlung abgebucht wurde, die Auftragsbestätigung jedoch innerhalb weniger Stunden nicht eingegangen ist, schreiben Sie an support@marinehelper.com mit dem Beleg – wir prüfen den Status beim Anbieter.
• Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Abbuchung irrtümlich erfolgte, schreiben Sie zunächst uns: Solche Fragen werden durch eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 5 gelöst.
• Eine beim Bankinstitut eingeleitete Rückbelastung (Chargeback) anstelle einer Kontaktaufnahme mit uns führt zur Sperrung des Kontos bis zur Klärung der Streitigkeit. Wir übermitteln der Bank oder dem Anbieter Aufzeichnungen über die Bestellung und die erbrachte Leistung.

9. Fragen und Antworten

Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgeht?

Prüfen Sie Kartenkontostand und -limits, die Richtigkeit der eingegebenen Daten und ob internationale Zahlungen zugelassen sind. Versuchen Sie eine andere Karte oder die Zahlung mit Kryptowährung. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns.

Werden die Daten meiner Karte oder meines Wallets gespeichert?

Nein. Die Daten werden auf der Seite von „plata by mono“ oder Heleket eingegeben; wir erhalten nur die Kennung und den Status der Transaktion.

Kann ich aus einem anderen Land und in einer anderen Währung bezahlen?

Ja. Karten werden aus jedem Land akzeptiert; die Umrechnung in die Abbuchungswährung erfolgt durch Ihre Bank zu deren Kurs. Kryptowährung wird unabhängig vom Land akzeptiert.

Kann ich die Bestellung stornieren oder verschieben?

Die Bestellung kann bis zum Start des Mailings storniert werden, jedoch ohne Rückerstattung der Zahlung: Die Arbeit an der Bestellung beginnt unmittelbar nach der Zahlung. Das Startdatum des Mailings kann verschoben werden, wenn Sie uns vor dessen Eintritt schreiben.

Warum gibt es keine Rückerstattung, auch wenn das Mailing noch nicht gestartet ist?

Die Arbeit an der Bestellung beginnt unmittelbar nach der Zahlung: Wir analysieren das CV, verfassen die E‑Mail und wählen die Unternehmen Ihres Pakets aus. Bis zum Start des Mailings ist diese Arbeit bereits erledigt, und versendete E‑Mails können nicht zurückgerufen werden. Eine Rückerstattung ist nur in den in Abschnitt 5 genannten Fällen möglich.

Wie deaktiviere ich die Verlängerung von Premium, das ich in der App gekauft habe?

In den Abo‑Einstellungen des Stores: auf iPhone und iPad unter „Einstellungen“ → Ihr Name → „Abonnements“ → Marine Helper; auf Android unter Google Play → Profilsymbol → „Zahlungen & Abos“ → „Abos“. Deaktivieren Sie die Verlängerung spätestens 24 Stunden vor dem Ende des bezahlten Zeitraums — Premium bleibt bis zu diesem Datum aktiv. Das Löschen der App beendet das Abonnement nicht.

Verfällt das Guthaben?

Nein. Das Guthaben verfällt nicht, kann aber auch nicht ausgezahlt werden: Es wird ausschließlich für Ihre Mailing‑Bestellungen verwendet — auf der Website und in der App.

Unternehmen rufen mich nicht an. Ist das ein Grund für eine Rückerstattung?

Nein. Das Mailing ist die Verarbeitung von Daten und der Versand von E‑Mails, und sein Ergebnis ist im Mailing‑Bericht sichtbar: welche E‑Mails versendet, zugestellt und geöffnet wurden. Anrufe und Einladungen hängen von den Entscheidungen der Unternehmen und vom Markt ab. Wenn der Bericht einen Fehler auf unserer Seite zeigt — zum Beispiel, dass die E‑Mails nicht versendet wurden —, schreiben Sie an support@marinehelper.com mit der Bestellnummer.

10. Kontakte

• support@marinehelper.com — Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen und Unterlagen.
• FOP Oleinik M. V., Odessa, Ukraine.

Fragen, die durch dieses Dokument nicht geregelt sind, werden durch die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung geregelt.