付款与退款

更新于 2026年10月20日 · v2.3

1. 计费项目与价格显示方式

• 候选人遴选对海员免费：由公司为获取入选候选人的 CV 付费。
• 付费服务：将 CV 按所选套餐向公司进行 mailing（按船队类型和地区，含指定的收件公司数量）——处理您的数据并发送邮件，附 mailing 报告，不含咨询与全程协助；使用品牌模板准备或更新 CV、咨询服务，以及将上述服务组合的套餐。
• Premium——海员账户的年度方案。在网站上按年一次性付款，在移动应用中以 App Store 或 Google Play 订阅的形式销售（第2.4节）。
• 账户余额——以美元计的金额，用于支付您的 mailing 订单。余额可在网站上充值，或在移动应用中通过充值包充值；余额不会过期，不可提现，也不可转让给其他账户。
• 价格以美元（USD）标示。对于某些地区，旁边会显示以欧元（EUR）或格里夫纳（UAH）的等值金额。扣款币种将在支付页面显示。
• 您在确认时于支付页面上看到的价格为该订单的最终价格，且已包含全部税费。
• 您银行或区块链网络可能收取的手续费不包含在价格内，且取决于您的银行与所选网络。
• 折扣（“每笔群发均享 −50% 折扣”活动、合作伙伴折扣）在支付前即予以应用，并显示在最终价格中；各类折扣不叠加。

2. 付款方式

2.1 银行卡与钱包

Visa、Mastercard、Apple Pay 和 Google Pay——通过 «plata by mono» 服务（Monobank，乌克兰）。卡片数据在 «plata by mono» 页面输入。

2.2 加密货币

USDT、TON、BTC 等加密货币——通过 Heleket 服务。转账地址与金额将在 Heleket 页面显示；请在指定网络中按所示金额精确转账。

2.3 我们保存的内容

我们从服务提供方接收并保存：订单编号、金额、币种、交易标识符及其状态。卡号、有效期、CVV、您钱包的密钥和地址不会传送至我们。对于应用内购买，商店会向我们发送购买确认——交易和产品的标识符、日期和状态；支付数据由 Apple 或 Google 保管。

2.4 移动应用内购买（App Store 和 Google Play）

在适用于 iPhone、iPad 和 Android 的 Marine Helper 应用中，付费功能仅可通过应用商店购买。款项由 Apple 或 Google 从您的商店账户中收取，价格和币种以商店在您确认购买前显示的为准。

• Premium——按年自动续期的订阅。确认购买时，款项从您的 Apple ID 或 Google Play 账户中扣除。除非在已付费期间结束前至少24小时关闭自动续期，否则订阅将按当时的价格续期一年；新一期的款项将在其开始前的24小时内扣除。您可在商店的订阅设置中管理订阅并关闭自动续期（第9节）。关闭后，Premium 在已付费期间结束前继续有效。删除应用不会取消订阅。
• 余额充值包——一次性购买。充值包的美元金额在购买后立即全额计入账户余额。如余额不足以支付 mailing 订单，应用会推荐足以支付该订单的最小充值包。
• 恢复购买。 在商店购买的 Premium 与您的 Marine Helper 账户绑定。在新设备上，请登录同一账户；如 Premium 未显示，请在 Premium 页面点按“恢复购买”。
• 退款。 应用内购买的款项支付给商店，因此只有商店可以按其自身规则为此类购买退款：Apple——通过 reportaproblem.apple.com，Google——在 Google Play 中（“付款和订阅” → “预算和历史记录”）。我们自身无法为此类购买退款。如商店已退还款项，我们有权从余额中扣回已计入的金额，或终止已退款期间的 Premium。
• 使用余额支付的 mailing 订单与在网站上付款的订单相同：适用第4节和第5节。

3. 如何付款

1. 在 marinehelper.com 网站选择服务及套餐，或通过客户经理发送的支付链接进入。
2. 提供履行订单所需数据：联系方式、CV 或用于其准备的数据；对于 mailing——期望的启动日期。
3. 选择付款方式：银行卡或加密货币。
4. 确认订单——系统将把您重定向至 «plata by mono» 或 Heleket 页面。
5. 在提供方页面完成付款。
6. 在提供方确认收款后，我们将向您的电子邮箱发送订单确认并开始工作。

在移动应用中，mailing 订单的办理方式相同，但使用余额支付。如余额不足，应用会推荐充值包；购买在 App Store 或 Google Play 窗口中确认。

4. 服务何时开始提供

• 服务将在确认付款后立即开始——系应您的要求：我们即着手分析 CV、撰写邮件并选取公司。您在付款时即同意该条件，这亦是付款后不予退款的原因。
• mailing 将在约定启动日期后的48个工作小时内启动（仅计算周一至周五的小时数）。如尚未收到开展 mailing 所需数据，则在您提供前该期限不计入。
• CV 的准备在收到您的数据并完成付款后开始。
• 咨询在付款后于与您协商的时间进行。

5. 退款规则

1. mailing 与 CV 准备属于数字服务，相关工作应您的要求在确认付款后即开始：分析 CV、撰写邮件、选取公司。因此，付款后除第3–5项所列情形外，已付费用不予退还。
2. 在 mailing 启动前，您可取消订单：邮件将不会发送，但已付费用不予退还。
3. 因我们方的技术故障导致无法提供服务——全额退款。
4. 同一订单误作重复付款——退还重复款项。
5. 我们违反 mailing 启动期限（约定日期后48个工作小时）——您可选择重新约定启动日期或全额退款。
6. 未收到公司回复和来电、公司拒绝、未获得工作岗位以及对结果的主观评价不构成退款事由：本服务系处理数据并发送 CV，而非保证就业，其履行以 mailing 报告为证（使用条款第3.5节）。
7. 乌克兰法律赋予的消费者权利及您所在国家法律规定的强制性权利不受本规则限制。

6. 如何申请退款

1. 请在付款后14日内，从下单所用电子邮箱写至 support@marinehelper.com。
2. 请注明订单编号，附上支付服务提供方的收据，并说明原因：故障、重复付款、违反期限。
3. 我们将确认收到申请，并通过电子邮件告知处理结果。
4. 退款将按原路退回：通过 «plata by mono» 退回至银行卡，或通过 Heleket 退回至钱包。入账时间取决于提供方、银行或网络，非我方可控。应用内购买由商店退款（第2.4节）。

7. 收据与确认

• 成功付款后，您将收到电子邮件确认。支付服务提供方亦可能发送其自有收据。
• 对于应用内购买，收据由 Apple 或 Google 发送。
• 应法人请求，我们将开具发票并提供付款文件：请写至 support@marinehelper.com，并注明付款方信息。

8. 未成功的付款与拒付（chargeback）

• 若付款未成功，订单保持未支付状态，工作不启动。请检查额度与余额，尝试其他付款方式，或与我们联系。
• 如已扣款而数小时内未收到订单确认，请写至 support@marinehelper.com 并附上收据——我们将向提供方核查状态。
• 若您认为扣款有误，请先与我们联系：此类问题可按第5节退款处理。
• 若您未先联系我方而在银行发起拒付（chargeback），账户将被暂停直至争议解决。我们将向银行或提供方提交有关订单与已提供服务的记录。

9. 常见问题解答

若付款未通过，应如何处理？

请检查卡片余额与限额、所填信息是否正确以及是否已开通国际支付。可尝试更换银行卡或使用加密货币付款。如仍未解决，请与我们联系。

贵方是否保存我的银行卡或钱包数据？

不会。相关数据在 «plata by mono» 或 Heleket 页面输入；我们仅接收交易标识符与状态。

能否在他国并以其他货币付款？

可以。我们接受来自任何国家的银行卡；银行将按其汇率将金额折算为扣款币种。加密货币不受国家限制而被接受。

能否取消或延期订单？

在 mailing 启动前可取消订单，但不退还款项：订单相关工作在付款后即开始。mailing 的启动日期可在到来之前写信联系我们予以延期。

为何即使 mailing 尚未启动也不予退款？

订单相关工作在付款后即开始：我们分析 CV、撰写邮件并选取您套餐中的公司。至 mailing 启动时，这些工作已经完成，而已发送的邮件无法撤回。仅可按第5节所列情形退款。

如何关闭在应用中购买的 Premium 的自动续期？

在商店的订阅设置中操作：在 iPhone 和 iPad 上——“设置” → 您的姓名 → “订阅” → Marine Helper；在 Android 上——Google Play → 个人资料图标 → “付款和订阅” → “订阅”。请在已付费期间结束前至少24小时关闭自动续期——Premium 将在该日期前继续有效。删除应用不会取消订阅。

余额会过期吗？

不会。余额不会过期，但也不可提现：仅可用于支付您的 mailing 订单——在网站上和应用中均可。

公司没有给我打电话。这可以作为退款理由吗？

不可以。mailing 是数据处理和邮件发送，其结果可在 mailing 报告中查看：哪些邮件已发送、已送达、已打开。来电和邀请取决于公司的决定和市场。如报告显示我们方面存在错误——例如邮件未被发送——请附上订单编号写信至 support@marinehelper.com。

10. 联系方式

• support@marinehelper.com —— 有关付款、退款与文档的问题。
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

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