Оплата послуг

Ми використовуємо міжнародну платіжну систему Stripe для прийому оплат, що забезпечує високу надійність та відповідність світовим стандартам безпеки:

• Банківські карти:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Цифрові гаманці:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Інші способи оплати, доступні в Stripe (залежить від країни користувача)

• Шифрування Усі платежі здійснюються через захищене з’єднання SSL/TLS.
• Захист даних Платіжна інформація обробляється за протоколами Stripe і не передається нам безпосередньо.
• Міжнародні стандарти Stripe відповідає стандартам безпеки PCI DSS та має необхідні ліцензії для здійснення грошових переказів на міжнародному рівні.

Наші послуги включають цифрові продукти та/або сервіси, зокрема послугу розсилки. Одразу після оплати починається обробка даних та підготовка до розсилки: перевірка контактів, форматування документів, оптимізація часу відправлення. У зв’язку з цим повернення коштів за такі послуги не передбачено, оскільки процес підготовки запускається негайно і не може бути скасований.

Без повернень: усі продажі цифрових послуг є остаточними, і повернення за ними не здійснюється. Після оплати ми одразу починаємо обробку ваших даних та підготовку до розсилки, що робить неможливим «повернення» або обмін послуги.

3.1 Виключення з політики повернення

1. Технічні проблеми Якщо ви стикаєтесь із серйозними технічними проблемами з нашої вини, через які послуга не може бути надана (наприклад, збій системи розсилки), зверніться до служби підтримки протягом 12 годин з моменту оплати. За підтвердження проблеми з нашої сторони можливий повний повернення коштів.
2. Повторна покупка У випадку помилкової повторної оплати тієї ж послуги (дубль замовлення) зв’яжіться з нами протягом 12 годин після повторної оплати, надавши підтвердження обох транзакцій.
3. Гарантія виконання розсилки Ми гарантуємо виконання розсилки протягом 48 робочих годин (пн-пт) із обраної дати. У разі неможливості виконати розсилку у вказаний строк ми запропонуємо:
   • Перенесення дати відправлення на наступний робочий день
   • Або повне повернення коштів за вашим запитом

3.2 Процес повернення (у виняткових випадках)

1. Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення та причину запиту (технічна проблема або повторна покупка).
2. Надайте підтвердження оплати (квитанцію від Stripe).
3. Дочекайтесь рішення та інструкцій щодо повернення. Терміни повернення можуть залежати від правил Stripe та банку-емітента вашої карти.

3.3 Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена редакція політики повернення набирає чинності негайно після публікації на сайті. Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.

• Шифрування даних Будь-який обмін даними між вами та нашою платформою здійснюється за захищеним протоколом (HTTPS).
• Відсутність зберігання платіжних даних Ми не зберігаємо у себе дані банківських карток. Уся обробка та зберігання відбувається в системі Stripe.
• Обмежений доступ персоналу Співробітники мають доступ лише до тієї інформації, яка необхідна для виконання їхніх обов’язків (наприклад, підтвердження статусу платежу, але не реквізити карт).

• Stripe має всі необхідні ліцензії та сертифікати для прийому та обробки платежів у різних країнах світу.
• PCI DSS: Stripe дотримується високих стандартів безпеки платіжних карт, виключаючи передачу критичних даних на наші сервери.
• GDPR: Персональні дані користувачів обробляються лише в обсязі, необхідному для надання послуг та проведення платежів.

1. Що робити, якщо платіж не проходить?
   • Перевірте правильність введених даних на сторінці Stripe, наявність коштів на картці, а також обмеження банку.
2. Зберігаються чи дані моєї карти?
   • Ні, ми не отримуємо і не зберігаємо дані банківських карток. Усе відбувається на стороні Stripe.
3. Чи можу я оплатити з іншої країни?
   • Так, Stripe підтримує міжнародні платежі.
4. Як змінити або скасувати послугу?
   • Зміна або скасування послуги залежить від її типу. Для уточнення зверніться до служби підтримки.
5. Чому не можна повернути гроші за послугу розсилки?
   • Розсилка починається одразу після оплати та надає миттєвий доступ до цифрового контенту та сервісів, які неможливо «повернути» у вихідному вигляді.

Якщо у вас виникли питання щодо оплати або інших фінансових операцій, ви можете зв’язатися з нами зручним для вас способом:

• Email: support@crewings.me
• Чат підтримки: доступний 24/7 на сайті
• Форма зворотного зв’язку: Заповніть форму