Оплата та повернення

Оновлено 20 жовтня 2026 р. · v2.3

1. Що оплачується і як показуються ціни

• Відбір кандидатів для моряка безкоштовний: за доступ до анкет відібраних кандидатів платять компанії.
• Платні послуги: розсилка анкети/резюме компаніям із вибраного пакета (за типом флоту та регіоном, з вказаною кількістю компаній-одержувачів) — обробка ваших даних і відправлення листів зі звітом про розсилку, без консультацій і супроводу; підготовка або оновлення анкети/резюме за фірмовим шаблоном, консультація та пакети, що поєднують ці послуги.
• Premium — річний тариф акаунта моряка. На сайті він оплачується разово на рік, у мобільному застосунку продається як підписка App Store або Google Play (розділ 2.4).
• Баланс акаунта — сума в доларах США, якою оплачуються ваші замовлення розсилки. Він поповнюється на сайті або пакетами в мобільному застосунку, не згорає, не виводиться і не передається іншим акаунтам.
• Ціни зазначені в доларах США (USD). Для деяких регіонів поруч показані еквіваленти в євро (EUR) або гривнях (UAH). Валюта списання показується на сторінці оплати.
• Ціна, показана на сторінці оплати в момент підтвердження, є остаточною для цього замовлення і включає всі податки.
• Можливі комісії вашого банку або блокчейн-мережі в ціну не входять і залежать від вашого банку та обраної мережі.
• Знижки (акція «−50% на всі розсилки», партнерські знижки) застосовуються до оплати і показуються в підсумковій ціні; знижки не сумуються.

2. Способи оплати

2.1 Банківські картки та гаманці

Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay — через сервіс «plata by mono» (Monobank, Украина). Дані карт вводяться на сторінці «plata by mono».

2.2 Криптовалюта

USDT, TON, BTC та інші криптовалюти — через сервіс Heleket. Адреса і сума для переказу показуються на сторінці Heleket; переказуйте точно вказану суму в зазначеній мережі.

2.3 Що ми зберігаємо

Ми отримуємо від провайдера і зберігаємо: номер замовлення, суму, валюту, ідентифікатор транзакції та її статус. Номер картки, термін дії, CVV, ключі та адреси ваших гаманців до нас не надходять. Щодо покупок у застосунку магазин передає нам підтвердження покупки — ідентифікатори транзакції та продукту, дату і статус; платіжні дані залишаються в Apple або Google.

2.4 Покупки в мобільному застосунку (App Store і Google Play)

У застосунку Marine Helper для iPhone, iPad і Android платні функції купуються лише через магазин застосунків. Оплату приймає Apple або Google з вашого акаунта в магазині — за ціною та у валюті, які магазин показує перед підтвердженням покупки.

• Premium — річна підписка з автоматичним продовженням. Оплата списується з вашого Apple ID або акаунта Google Play під час підтвердження покупки. Підписка продовжується на наступний рік за чинною ціною, якщо продовження не вимкнено не пізніше ніж за 24 години до кінця оплаченого періоду; оплата за новий період списується протягом 24 годин до його початку. Керувати підпискою і вимкнути продовження можна в налаштуваннях підписок магазину (розділ 9). Після вимкнення продовження Premium діє до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку підписку не скасовує.
• Пакети поповнення балансу — разові покупки. Сума пакета в доларах США зараховується на баланс акаунта повністю одразу після покупки. Якщо для замовлення розсилки на балансі бракує коштів, застосунок запропонує найменший пакет, якого вистачить на замовлення.
• Відновлення покупок. Premium, куплений у магазині, прив'язаний до вашого акаунта Marine Helper. На новому пристрої увійдіть у той самий акаунт; якщо Premium не з'явився, натисніть «Відновити покупки» на екрані Premium.
• Повернення. Покупки в застосунку оплачуються магазину, тому повернути гроші за них може лише магазин — за своїми правилами: Apple — на reportaproblem.apple.com, Google — у Google Play («Оплата й підписки» → «Бюджет та історія»). Самі ми повернути гроші за таку покупку не можемо. Якщо магазин повернув оплату, ми маємо право списати зараховану суму з балансу або припинити Premium за повернений період.
• Замовлення розсилки, оплачене з балансу, — таке саме замовлення, як оплачене на сайті: до нього застосовуються розділи 4 і 5.

3. Як оплатити

1. Виберіть послугу та пакет на сайті marinehelper.com або перейдіть за посиланням на оплату, яке надіслав менеджер.
2. Вкажіть дані для виконання замовлення: контакти, анкету/резюме або дані для її підготовки; для розсилки — бажану дату запуску.
3. Виберіть спосіб оплати: картка або криптовалюта.
4. Підтвердіть замовлення — ви будете перенаправлені на сторінку «plata by mono» або Heleket.
5. Завершіть оплату на сторінці провайдера.
6. Після підтвердження оплати провайдером ми надішлемо підтвердження замовлення на вашу електронну пошту і приступимо до роботи.

У мобільному застосунку замовлення розсилки оформлюється так само, але оплачується з балансу. Якщо на балансі бракує коштів, застосунок запропонує пакет поповнення; покупка підтверджується у вікні App Store або Google Play.

4. Коли починається надання послуги

• Послуга починається відразу після підтвердження оплати — за вашим запитом: ми беремося до аналізу анкети/резюме, складання листа і підбору компаній. Це умова, на яку ви погоджуєтесь при оплаті, і причина, через яку після оплати повернення не здійснюється.
• Розсилка запускається протягом 48 робочих годин (рахуються лише години з понеділка по п’ятницю) після узгодженої дати запуску. Якщо необхідні для розсилки дані не отримані, строк не йде, поки ви їх не надасте.
• Підготовка анкети/резюме починається після оплати і отримання ваших даних.
• Консультація проводиться після оплати в погоджений з вами час.

5. Правила повернення

1. Розсилка та підготовка анкети/резюме — цифрові послуги, робота над якими починається відразу після підтвердження оплати за вашим запитом: аналіз анкети/резюме, складання листа, підбір компаній. Тому після оплати сплачена сума не повертається, крім випадків із пунктів 3–5.
2. До запуску розсилки ви можете скасувати замовлення: листи не будуть надіслані, але сплачена сума не повертається.
3. Технічна несправність з нашого боку, через яку послугу неможливо надати, — повне повернення.
4. Помилковий повторний платіж за те саме замовлення — повернення дублікату.
5. Порушення нами строку запуску розсилки (48 робочих годин після узгодженої дати) — на ваш вибір нова дата запуску або повне повернення.
6. Відсутність відповідей і дзвінків від компаній, відмова компанії, непроходження працевлаштування та суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення: послуга полягає в обробці даних і відправленні анкети/резюме, а не у працевлаштуванні, і її надання підтверджується звітом про розсилку (Умови використання, розділ 3.5).
7. Права споживача за законодавством України та обов'язкові права за законодавством вашої країни цими правилами не обмежуються.

6. Як запросити повернення

1. Напишіть на support@marinehelper.com протягом 14 днів після оплати з адреси, вказаної в замовленні.
2. Вкажіть номер замовлення, додайте квитанцію платіжного провайдера і опишіть причину: несправність, повторний платіж, порушення строку.
3. Ми підтвердимо отримання запиту і повідомимо рішення електронною поштою.
4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату: на картку через «plata by mono» або на гаманець через Heleket. Термін зарахування залежить від провайдера, банку або мережі і не контролюється нами. Покупки в застосунку повертає магазин (розділ 2.4).

7. Квитанції і підтвердження

• Після успішної оплати ви отримуєте підтвердження електронною поштою. Платіжний провайдер також може надіслати власну квитанцію.
• Щодо покупок у застосунку квитанцію надсилає Apple або Google.
• Юридичним особам за запитом ми виставляємо рахунок і надаємо документи про оплату: напишіть на support@marinehelper.com, вказавши реквізити платника.

8. Невдалі платежі і повернення платежів (chargeback)

• Якщо платіж не пройшов, замовлення залишається неоплаченим і робота не починається. Перевірте ліміти і баланс, спробуйте інший спосіб оплати або напишіть нам.
• Якщо платіж списано, а підтвердження замовлення не надійшло протягом кількох годин, напишіть на support@marinehelper.com з квитанцією — ми перевіримо статус у провайдера.
• Якщо ви вважаєте, що платіж списано помилково, спочатку напишіть нам: такі питання вирішуються поверненням за розділом 5.
• Повернення платежу (chargeback), відкритий у банку замість звернення до нас, призупиняє акаунт до вирішення спору. Ми передаємо банку або провайдеру записи про замовлення та надану послугу.

9. Питання і відповіді

Що робити, якщо платіж не проходить?

Перевірте баланс і ліміти картки, правильність введених даних і чи дозволені міжнародні платежі. Спробуйте іншу картку або оплату криптовалютою. Якщо не допомогло, напишіть нам.

Чи зберігаються дані моєї картки або гаманця?

Ні. Дані вводяться на сторінці «plata by mono» або Heleket; ми отримуємо лише ідентифікатор і статус транзакції.

Чи можна оплатити з іншої країни та в іншій валюті?

Так. Картки приймаються з будь-якої країни; конвертацію у валюту списання виконує ваш банк за своїм курсом. Криптовалюта приймається незалежно від країни.

Чи можна скасувати або перенести замовлення?

Скасувати замовлення можна до запуску розсилки, але без повернення оплати: робота над замовленням починається відразу після оплати. Дату запуску розсилки можна перенести, написавши нам до її настання.

Чому немає повернення, навіть якщо розсилка ще не запущена?

Робота над замовленням починається відразу після оплати: ми аналізуємо анкету/резюме, складаємо лист і підбираємо компанії вашого пакета. До запуску розсилки ця робота вже виконана, а надіслані листи відкликати неможливо. Повернення можливе лише в випадках, зазначених у розділі 5.

Як вимкнути продовження Premium, купленого в застосунку?

У налаштуваннях підписок магазину: на iPhone та iPad — «Параметри» → ваше ім'я → «Підписки» → Marine Helper; на Android — Google Play → значок профілю → «Оплата й підписки» → «Підписки». Вимкніть продовження не пізніше ніж за 24 години до кінця оплаченого періоду — Premium діятиме до цієї дати. Видалення застосунку підписку не скасовує.

Чи згорає баланс?

Ні. Баланс не згорає, але й не виводиться: він витрачається лише на ваші замовлення розсилки — на сайті та в застосунку.

Мені не телефонують компанії. Це підстава для повернення?

Ні. Розсилка — це обробка даних і відправлення листів, і її результат видно у звіті про розсилку: які листи надіслано, доставлено, відкрито. Дзвінки та запрошення залежать від рішень компаній і від ринку. Якщо звіт показує помилку з нашого боку — наприклад, листи не було надіслано, — напишіть на support@marinehelper.com з номером замовлення.

10. Контакти

• support@marinehelper.com — питання щодо оплати, повернень та документів.
• ФОП Олейник М.В., Одесса, Украина.

Питання, не врегульовані цим документом, регулюються Умовами використання та Політикою конфіденційності.