Оплата послуг

Ми використовуємо міжнародну платіжну систему Stripe для прийому оплат, що забезпечує високу надійність та відповідність світовим стандартам безпеки:

• Банківські карти:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Цифрові гаманці:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Інші способи оплати, доступні в Stripe (залежно від країни користувача)

• Шифрування Усі платежі здійснюються через захищене з’єднання SSL/TLS.
• Захист даних Платіжна інформація обробляється за протоколами Stripe і не передається нам безпосередньо.
• Міжнародні стандарти Stripe відповідає стандартам безпеки PCI DSS та має необхідні ліцензії для здійснення переказів на міжнародному рівні.

Наші послуги включають цифрові продукти та/або сервіси, зокрема послугу розсилки. Відразу після оплати розпочинається обробка даних та підготовка до розсилки: перевірка контактів, форматування документів, оптимізація часу надсилання. У цьому зв’язку повернення коштів за такі послуги не передбачене, оскільки процес підготовки запускається негайно і не може бути скасований.

Без повернення коштів: всі продажі цифрових послуг є остаточними, і повернення за ними не здійснюється. Після оплати ми одразу починаємо обробку ваших даних та підготовку до розсилки, що робить неможливим «повернення» або обмін послуги.

3.1 Винятки з політики повернення коштів

1. Технічні проблеми Якщо ви зіткнулися з серйозними технічними проблемами з нашої вини, через які послуга не може бути надана (наприклад, збій системи розсилки), зверніться до служби підтримки протягом 12 годин з моменту оплати. За підтвердженням проблеми з нашої сторони можливе повне відшкодування коштів.
2. Повторна оплата У разі помилки повторної оплати тієї ж послуги (дублікат замовлення) зверніться до нас протягом 12 годин після повторної оплати, надавши підтвердження обох транзакцій.
3. Гарантія виконання розсилки Ми гарантуємо виконання розсилки протягом 48 робочих годин (пн-пт) з обраної дати. У разі неможливості виконати розсилку у зазначений термін ми запропонуємо:
   • Перенесення дати відправлення на наступний робочий день
   • Або повне відшкодування коштів на ваш запит

3.2 Процес повернення (у виняткових випадках)

1. Зв’яжіться зі службою підтримки, вкажіть номер замовлення та причину запиту (технічна проблема або повторна оплата).
2. Надішліть підтвердження оплати (квитанцію від Stripe).
3. Очікуйте рішення та інструкцій щодо повернення. Терміни повернення можуть залежати від правил Stripe та банку-емітента вашої карти.

3.3 Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена редакція політики повернення коштів набирає чинності негайно після публікації на сайті. Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.

• Зашифрування даних Будь-який обмін даними між вами та нашою Платформою здійснюється через захищений протокол (HTTPS).
• Відсутність зберігання платіжних даних Ми не зберігаємо у себе дані банківських карт. Уся обробка та зберігання відбувається в системі Stripe.
• Обмежений доступ персоналу Співробітники мають доступ лише до тієї інформації, яка необхідна для виконання їхніх обов’язків (наприклад, підтвердження статусу платежу, але не реквізити карт).

• Stripe має всі необхідні ліцензії та сертифікати для прийому та обробки платежів у різних країнах світу.
• PCI DSS: Stripe дотримується високого стандарту безпеки платіжних карт, виключаючи передачу критичних даних на наші сервери.
• GDPR: Персональні дані користувачів обробляються лише в обсязі, необхідному для надання послуг та проведення платежів.

1. Що робити, якщо платіж не проходить?
   • Перевірте коректність введених даних на сторінці Stripe, наявність коштів на карті, а також обмеження банку.
2. Чи зберігаються дані моєї карти?
   • Ні, ми не отримуємо та не зберігаємо дані банківських карт. Усе відбувається на боці Stripe.
3. Чи можу я оплатити з іншої країни?
   • Так, Stripe підтримує міжнародні платежі.
4. Як змінити або скасувати послугу?
   • Зміна або скасування послуги залежить від її типу. Для уточнення зверніться до служби підтримки.
5. Чому неможливо повернути кошти за послугу розсилки?
   • Розсилка розпочинається одразу після оплати та надає миттєвий доступ до цифрового контенту та сервісів, які неможливо «повернути» у вихідному вигляді.

Якщо у вас виникли запитання щодо оплати або інших фінансових операцій, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом:

• Електронна пошта: support@crewings.me
• Чат підтримки: доступний 24/7 на сайті
• Форма зворотного зв’язку: Заповніть форму