Оплата послуг

Ми використовуємо міжнародну платіжну систему plata by mono для прийому оплат, що забезпечує високу надійність та відповідність світовим стандартам безпеки:

• Банківські карти:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Цифрові гаманці:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Інші способи оплати, доступні в plata by mono (залежить від країни користувача)

• Шифрування Усі платежі здійснюються через захищене з’єднання SSL/TLS.
• Захист даних Платіжна інформація обробляється за протоколами plata by mono і не передається нам напряму.
• Міжнародні стандарти plata by mono відповідає стандартам безпеки PCI DSS і має необхідні ліцензії для здійснення грошових переказів на міжнародному рівні.

Наші послуги включають цифрові продукти та/або сервіси, у тому числі сервіс розсилки. Відразу після оплати розпочинається обробка даних та підготовка до розсилки: перевірка контактів, форматування документів, оптимізація часу надсилання. У зв’язку з цим повернення коштів за такі послуги не передбачене, оскільки процес підготовки запускається негайно й не може бути скасований.

Без повернення коштів: усі продажі цифрових послуг є остаточними, і повернення за ними не здійснюється. Після оплати ми одразу починаємо обробку ваших даних та підготовку до розсилки, що робить неможливим «повернення» або обмін послуги.

3.1 Виключення з політики повернення

1. Технічні проблеми Якщо ви зіткнулися з серйозними технічними проблемами з нашої вини, через які послуга не може бути надана (наприклад, збій системи розсилки), зверніться до служби підтримки протягом 12 годин з моменту оплати. При підтвердженні проблеми з нашого боку можливе повне повернення коштів.
2. Повторна покупка У випадку помилкової повторної оплати тієї ж послуги (дубль замовлення) зверніться до нас протягом 12 годин після повторної оплати, надавши підтвердження обох транзакцій.
3. Гарантія виконання розсилки Ми гарантуємо виконання розсилки протягом 48 робочих годин (пн-пт) з обраної дати. У разі неможливості виконати розсилку у вказаний строк ми запропонуємо:
   • Перенесення дати відправлення на наступний робочий день
   • Або повне повернення коштів за вашою вимогою

3.2 Процес повернення (у виняткових випадках)

1. Зверніться до служби підтримки, вказавши номер замовлення та причину запиту (технічна проблема або повторна покупка).
2. Надайте підтвердження оплати (квитанцію від plata by mono).
3. Очікуйте рішення та інструкцій щодо повернення. Тривалість повернення може залежати від правил plata by mono і банку-емітента вашої карти.

3.3 Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена редакція політики повернення коштів набирає чинності негайно після публікації на сайті. Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.

• Шифрування даних Будь-який обмін даними між вами та нашою Платформою здійснюється через захищений протокол (HTTPS).
• Відсутність зберігання платіжних даних Ми не зберігаємо у себе дані банківських карток. Уся обробка та зберігання відбуваються в системі plata by mono.
• Обмежений доступ персоналу Співробітники мають доступ лише до тієї інформації, яка необхідна для виконання їхніх обов’язків (наприклад, підтвердження статусу платежу, але не реквізити карт).

• plata by mono має всі необхідні ліцензії та сертифікати для прийому та обробки платежів у різних країнах світу.
• PCI DSS: plata by mono дотримується високого стандарту безпеки платіжних карт, виключаючи передачу критичних даних на наші сервери.
• GDPR: Персональні дані користувачів обробляються лише у обсязі, необхідному для надання послуг та проведення платежів.

1. Що робити, якщо платіж не проходить?
   • Перевірте правильність введених даних на сторінці plata by mono, наявність коштів на картці та обмеження банку.
2. Чи зберігаються дані моєї картки?
   • Ні, ми не отримуємо та не зберігаємо дані банківських карт. Усе відбувається на стороні plata by mono.
3. Чи можу я оплатити з іншої країни?
   • Так, plata by mono підтримує міжнародні платежі.
4. Як змінити або скасувати послугу?
   • Зміна або скасування послуги залежить від її типу. Для уточнення зверніться до служби підтримки.
5. Чому неможливо повернути гроші за послугу розсилки?
   • Розсилка розпочинається одразу після оплати та надає миттєвий доступ до цифрового контенту та сервісів, які неможливо «повернути» у вихідному вигляді.

Якщо у вас виникли питання щодо оплати або інших фінансових операцій, ви можете зв’язатися з нами зручним способом:

• Електронна пошта: support@marinehelper.com
• Чат підтримки: доступний 24/7 на сайті
• Форма зворотного зв’язку: Заповніть форму