Ми використовуємо міжнародну платіжну систему Stripe для прийому оплат, що забезпечує високу надійність і відповідність світовим стандартам безпеки:

• Банківські картки:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Цифрові гаманці:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Інші способи оплати, доступні в Stripe (залежить від країни користувача)

• Шифрування Всі платежі здійснюються через захищене з’єднання SSL/TLS.
• Захист даних Платіжна інформація обробляється за протоколами Stripe і не передається нам безпосередньо.
• Міжнародні стандарти Stripe відповідає стандартам безпеки PCI DSS і має необхідні ліцензії для здійснення грошових переказів на міжнародному рівні.

Наші послуги включають цифрові продукти та/або сервіси, зокрема послугу розсилки. Одразу після оплати починається обробка даних і підготовка до розсилки: перевірка контактів, форматування документів, оптимізація часу відправлення. У зв’язку з цим повернення коштів за такі послуги не передбачено, оскільки процес підготовки запускається негайно і не може бути скасований.

Без повернень: всі продажі цифрових послуг є остаточними, і повернення за ними не здійснюється. Після оплати ми одразу починаємо обробку ваших даних і підготовку до розсилки, що робить неможливим «повернення» або обмін послуги.

3.1 Винятки з політики неповернення

1. Технічні проблеми Якщо ви зіткнулися з серйозними технічними проблемами з нашої вини, через які послуга не може бути надана (наприклад, збій системи розсилки), зверніться до служби підтримки протягом 12 годин з моменту оплати. При підтвердженні проблеми з нашого боку можливе повне повернення коштів.
2. Повторна покупка У разі помилкової повторної оплати тієї ж послуги (дублікат замовлення) зв’яжіться з нами протягом 12 годин після повторної оплати, надавши підтвердження обох транзакцій.
3. Гарантія виконання розсилки Ми гарантуємо виконання розсилки протягом 48 робочих годин (пн-пт) з обраної дати. У разі неможливості виконати розсилку у вказаний термін ми запропонуємо:
   • Перенесення дати відправлення на наступний робочий день
   • Або повне повернення коштів за вашим запитом

3.2 Процес повернення (у виняткових випадках)

1. Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення та причину запиту (технічна проблема або повторна покупка).
2. Надайте підтвердження оплати (квитанцію від Stripe).
3. Очікуйте рішення та інструкцій щодо повернення. Терміни повернення можуть залежати від правил Stripe та банку-емітента вашої картки.

3.3 Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернень у будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена редакція політики повернень набирає чинності негайно після публікації на сайті. Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.

• Шифрування даних Будь-який обмін даними між вами та нашою Платформою здійснюється за захищеним протоколом (HTTPS).
• Відсутність зберігання платіжних даних Ми не зберігаємо у себе дані банківських карт. Вся обробка і зберігання відбувається в системі Stripe.
• Обмежений доступ персоналу Співробітники мають доступ лише до тієї інформації, яка необхідна для виконання їх обов’язків (наприклад, підтвердження статусу платежу, але не реквізити карт).

• Stripe має всі необхідні ліцензії та сертифікати для прийому та обробки платежів у різних країнах світу.
• PCI DSS: Stripe дотримується високого стандарту безпеки платіжних карт, виключаючи передачу критичних даних на наші сервери.
• GDPR: Персональні дані користувачів обробляються лише в обсязі, необхідному для надання послуг і проведення платежів.

1. Що робити, якщо платіж не проходить?
   • Перевірте правильність введених даних на сторінці Stripe, наявність коштів на карті, а також обмеження банку.
2. Чи зберігаються дані моєї картки?
   • Ні, ми не отримуємо і не зберігаємо дані банківських карт. Все відбувається на стороні Stripe.
3. Чи можу я оплатити з іншої країни?
   • Так, Stripe підтримує міжнародні платежі.
4. Як змінити або скасувати послугу?
   • Зміна або скасування послуги залежить від її типу. Для уточнення зверніться до служби підтримки.
5. Чому не можна повернути гроші за послугу розсилки?
   • Розсилка починається одразу після оплати і дає миттєвий доступ до цифрового контенту та сервісів, які неможливо «повернути» у вихідному вигляді.

Якщо у вас виникли питання щодо оплати або інших фінансових операцій, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом:

• Email: support@crewings.me
• Чат підтримки: доступний 24/7 на сайті
• Форма зворотного зв’язку: Заповніть форму