Utilizamos o sistema internacional de pagamento Stripe para receber pagamentos, garantindo alta confiabilidade e conformidade com os padrões globais de segurança:

• Cartões bancários:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Carteiras digitais:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Outros métodos de pagamento, disponíveis no Stripe (dependendo do país do usuário)

• Criptografia Todos os pagamentos são realizados através de conexão segura SSL/TLS.
• Proteção de dados As informações de pagamento são processadas pelos protocolos do Stripe e não são transmitidas diretamente para nós.
• Padrões internacionais O Stripe está em conformidade com os padrões de segurança PCI DSS e possui as licenças necessárias para realizar transferências monetárias em nível internacional.

Nossos serviços incluem produtos digitais e/ou serviços, incluindo serviço de mailing. Imediatamente após o pagamento, inicia-se o processamento dos dados e a preparação para o mailing: verificação de contatos, formatação de documentos, otimização do tempo de envio. Por isso, não há reembolso para esses serviços, pois o processo de preparação é iniciado imediatamente e não pode ser cancelado.

Sem reembolsos: todas as vendas de serviços digitais são finais, e não há devolução para eles. Após o pagamento, começamos imediatamente o processamento dos seus dados e a preparação para o mailing, tornando impossível o "reembolso" ou troca do serviço.

3.1 Exceções à política de não reembolso

1. Problemas técnicos Se você enfrentar problemas técnicos graves por nossa culpa, que impeçam a prestação do serviço (por exemplo, falha no sistema de mailing), entre em contato com o suporte dentro de 12 horas após o pagamento. Se o problema for confirmado por nossa parte, poderá ser realizado o reembolso total.
2. Compra duplicada Em caso de pagamento duplicado do mesmo serviço (pedido duplicado), entre em contato conosco dentro de 12 horas após o pagamento duplicado, fornecendo a confirmação de ambas as transações.
3. Garantia de execução do mailing Garantimos a execução do mailing dentro de 48 horas úteis (seg-sex) a partir da data escolhida. Se não for possível realizar o mailing no prazo indicado, ofereceremos:
   • Adiar a data de envio para o próximo dia útil
   • Ou reembolso total mediante sua solicitação

3.2 Processo de reembolso (em casos excepcionais)

1. Entre em contato com o suporte, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (problema técnico ou compra duplicada).
2. Forneça a confirmação do pagamento (recibo do Stripe).
3. Aguarde a decisão e as instruções para o reembolso. Os prazos podem depender das regras do Stripe e do banco emissor do seu cartão.

3.3 Alterações na política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atualizada da política entra em vigor imediatamente após a publicação no site. Ao continuar a usar nossos serviços após as alterações, você confirma sua concordância com os termos atualizados.

• Criptografia de dados Toda troca de dados entre você e nossa Plataforma é realizada por protocolo seguro (HTTPS).
• Não armazenamento de dados de pagamento Não armazenamos dados de cartões bancários. Todo processamento e armazenamento ocorre no sistema Stripe.
• Acesso limitado da equipe Os funcionários têm acesso apenas às informações necessárias para cumprir suas funções (por exemplo, confirmação do status do pagamento, mas não dados do cartão).

• Stripe possui todas as licenças e certificados necessários para receber e processar pagamentos em diversos países do mundo.
• PCI DSS: O Stripe cumpre o alto padrão de segurança para cartões de pagamento, evitando a transmissão de dados críticos para nossos servidores.
• GDPR: Os dados pessoais dos usuários são processados apenas na medida necessária para a prestação de serviços e realização de pagamentos.

1. O que fazer se o pagamento não for aprovado?
   • Verifique a correção dos dados inseridos na página do Stripe, saldo disponível no cartão e restrições do banco.
2. Meus dados do cartão são armazenados?
   • Não, não recebemos nem armazenamos dados de cartões bancários. Tudo ocorre no lado do Stripe.
3. Posso pagar de outro país?
   • Sim, o Stripe suporta pagamentos internacionais.
4. Como alterar ou cancelar um serviço?
   • Alteração ou cancelamento depende do tipo de serviço. Para esclarecimentos, contate o suporte.
5. Por que não é possível reembolsar o serviço de mailing?
   • O mailing começa imediatamente após o pagamento e dá acesso instantâneo a conteúdo digital e serviços, que não podem ser "devolvidos" em sua forma original.

Se você tiver dúvidas sobre pagamento ou outras operações financeiras, pode entrar em contato conosco por qualquer meio conveniente:

• Email: support@crewings.me
• Chat de suporte: disponível 24/7 no site
• Formulário de contato: Preencha o formulário