Pagamento de serviços

Nós utilizamos sistemas de pagamento internacionais confiáveis para aceitar pagamentos:

Cartões bancários e carteiras (via plata by mono):

• Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Maestro
• Apple Pay, Google Pay

Criptomoedas (via Heleket):

• USDT, TON, BTC (Bitcoin)
• ETH, USDC, TRX, BNB, MATIC, SOL, LTC, DOGE, DASH e outros

• Criptografia Todos os pagamentos são efetuados através de uma conexão segura SSL/TLS.
• Proteção de dados As informações de pagamento são processadas pelos protocolos dos sistemas de pagamento (plata by mono, Heleket) e não são transmitidas diretamente para nós.
• Padrões internacionais Nossos parceiros atendem aos padrões de segurança (incluindo PCI DSS para cartões) e possuem as licenças necessárias.

Nossos serviços incluem produtos digitais e/ou serviços, incluindo o serviço de newsletters. Assim que o pagamento é efetuado, inicia-se o processamento de dados e a preparação para envio: verificação de contatos, formatação de documentos, otimização do tempo de envio. Por isso, o reembolso para esses serviços não está previsto, pois o processo de preparação é iniciado imediatamente e não pode ser cancelado.

Sem reembolsos: todas as vendas de serviços digitais são finais, e o reembolso não é efetuado. Após o pagamento começamos imediatamente o processamento de seus dados e a preparação para envio, o que torna impossível o "reembolso" ou a troca do serviço.

3.1 Exceções à política de reembolso

1. Problemas técnicos Se você enfrentar problemas técnicos graves por nossa culpa, que impeçam a prestação do serviço (por exemplo, falha no sistema de envios), entre em contato com o suporte dentro de 12 horas a partir do pagamento. Com a confirmação do problema por nossa parte, poderá haver reembolso total.
2. Compra duplicada Em caso de pagamento duplicado acidental da mesma serviço (duplicata do pedido), entre em contato conosco dentro de 12 horas após o pagamento duplicado, fornecendo comprovantes de ambas as transações.
3. Garantia de envio Garantimos o envio dentro de 48 horas úteis (segunda a sexta) a partir da data escolhida. Caso não seja possível realizar o envio dentro do prazo indicado, ofereceremos:
   • Adiar a data de envio para o próximo dia útil
   • Ou reembolso total mediante sua solicitação

3.2 Processo de reembolso (em casos excepcionais)

1. Entre em contato com o suporte, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação (problema técnico ou compra duplicada).
2. Forneça a confirmação de pagamento (recibo do plata by mono).
3. Aguarde a decisão e instruções de reembolso. Os prazos de reembolso podem depender das regras do plata by mono e do banco emissor do seu cartão.

3.3 Alterações na política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. A versão atualizada da política de reembolso entra em vigor imediatamente após a publicação no site. Ao continuar a usar nossos serviços após as alterações, você concorda com os termos atualizados.

• Criptografia de dados Toda a troca de dados entre você e a nossa Plataforma é realizada via protocolo seguro (HTTPS).
• Ausência de armazenamento de dados de pagamento Não armazenamos os dados de cartões de crédito ou acessos a carteiras. Todo o processamento ocorre nos sistemas plata by mono e Heleket.
• Acesso restrito aos funcionários Os funcionários têm acesso apenas às informações necessárias para cumprir suas funções (por exemplo, confirmação do status do pagamento).

• plata by mono possui as licenças necessárias e está em conformidade com o PCI DSS para o processamento seguro de cartões.
• Heleket oferece processamento seguro de pagamentos em criptomoedas, suportando uma ampla gama de moedas.
• GDPR: Os dados pessoais dos usuários são processados apenas na medida necessária para fornecer serviços e realizar pagamentos.

1. O que fazer se o pagamento não for processado?
   • Verifique a exatidão dos dados inseridos, a disponibilidade de fundos no cartão ou na carteira e os limites.
2. Os dados do meu cartão são armazenados?
   • Não, não recebemos nem armazenamos os dados de pagamento. Tudo ocorre do lado dos sistemas de pagamento.
3. Posso pagar de outro país?
   • Sim, aceitamos cartões internacionais e criptomoedas de usuários de todo o mundo.
4. Como alterar ou cancelar o serviço?
   • A alteração ou cancelamento do serviço depende do tipo dele. Para esclarecimentos, entre em contato com o suporte.
5. Por que não é possível reembolsar o serviço de newsletters?
   • O envio começa imediatamente após o pagamento e dá acesso imediato ao conteúdo digital e serviços, que não podem ser devolvidos na forma original.

Se você tiver dúvidas sobre pagamentos ou outras operações financeiras, você pode nos contatar de qualquer forma conveniente:

• E-mail: support@marinehelper.com
• Chat de suporte: disponível 24/7 no site
• Formulário de contato: Preencha o formulário