Pagamento de serviços

Usamos o sistema de pagamento internacional plata by mono para aceitar pagamentos, o que garante alta confiabilidade e conformidade com padrões globais de segurança:

• Cartões bancários:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Carteiras digitais:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Outras formas de pagamento, disponíveis na plata by mono (depende do país do usuário)

• Criptografia Todas as transações são efetuadas por meio de uma conexão segura SSL/TLS.
• Proteção de dados As informações de pagamento são processadas de acordo com os padrões da plata by mono e não são transmitidas diretamente a nós.
• Padrões internacionais A plata by mono atende aos padrões de segurança PCI DSS e possui as licenças necessárias para realizar transferências de dinheiro em nível internacional.

Nossos serviços incluem produtos digitais e/ou serviços, incluindo o serviço de envio por e-mail. Imediatamente após o pagamento, começa o processamento dos dados e a preparação para o envio: verificação de contatos, formatação de documentos, otimização do tempo de envio. Em virtude disso o reembolso para esses serviços não está previsto, pois o processo de preparação é iniciado imediatamente e não pode ser cancelado.

Sem devoluções: todas as vendas de serviços digitais são finais e não são elegíveis para reembolso. Após o pagamento, começamos imediatamente a processar seus dados e a preparação para o envio, o que torna impossível o 'reembolso' ou a troca do serviço.

3.1 Exceções da política de reembolso

1. Problemas técnicos Se você encontrar problemas técnicos graves por nossa culpa, que resultem na incapacidade de fornecer o serviço (por exemplo, falha do sistema de envio), entre em contato com o suporte dentro de 12 horas após o pagamento. Com a confirmação do problema de nossa parte, pode haver reembolso total.
2. Compra repetida No caso de pagamento em duplicidade do mesmo serviço (duplicata do pedido), entre em contato conosco dentro de 12 horas após o pagamento repetido, fornecendo a confirmação de ambas as transações.
3. Garantia de envio Garantimos a realização do envio dentro de 48 horas úteis (seg a sex) a partir da data escolhida. Na impossibilidade de realizar o envio no prazo indicado, ofereceremos:
   • Adiamento da data de envio para o próximo dia útil
   • Ou reembolso total mediante sua solicitação

3.2 Processo de reembolso (em casos excepcionais)

1. Entre em contato com o suporte, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (problema técnico ou compra repetida).
2. Forneça o comprovante de pagamento (comprovante da plata by mono).
3. Aguarde a decisão e as instruções de reembolso. Os prazos de reembolso podem depender das regras da plata by mono e do banco emissor do seu cartão.

3.3 Alterações na política

Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atualizada da política de devolução entra em vigor imediatamente após a publicação no site. Ao continuar a usar nossos serviços após as alterações, você concorda com os termos atualizados.

• Criptografia de dados Qualquer troca de dados entre você e nossa Plataforma é realizada por meio de protocolo seguro (HTTPS).
• Ausência de armazenamento de dados de pagamento Não armazenamos dados de cartões. Todo o processamento e armazenamento ocorrem no sistema plata by mono.
• Acesso restrito a funcionários Os funcionários têm acesso apenas às informações necessárias para cumprir suas funções (por exemplo, a confirmação do status do pagamento, mas não os dados do cartão).

• plata by mono possui todas as licenças e certificados necessários para aceitar e processar pagamentos em vários países ao redor do mundo.
• PCI DSS: a plata by mono segue um alto padrão de segurança de cartões de pagamento, evitando a transmissão de dados críticos aos nossos servidores.
• GDPR: Os dados pessoais dos usuários são processados apenas na medida necessária para a prestação de serviços e a realização de pagamentos.

1. O que fazer se o pagamento não for concluído?
   • Verifique a exatidão dos dados inseridos na página da plata by mono, a disponibilidade de fundos no cartão, bem como as restrições do banco.
2. Os dados do meu cartão são armazenados?
   • Não, não recebemos nem armazenamos os dados dos cartões de crédito. Tudo ocorre no lado da plata by mono.
3. Posso efetuar o pagamento de outro país?
   • Sim, a plata by mono suporta pagamentos internacionais.
4. Como alterar ou cancelar o serviço?
   • A alteração ou cancelamento do serviço depende do seu tipo. Para esclarecimentos, entre em contato com o suporte.
5. Por que não é possível reembolsar o serviço de envio por e-mail?
   • O envio começa imediatamente após o pagamento e dá acesso instantâneo ao conteúdo digital e serviços que não podem ser “devolvidos” na forma original.

Se você tiver dúvidas sobre pagamento ou outras operações financeiras, pode entrar em contato conosco por qualquer meio conveniente:

• Email: support@marinehelper.com
• Chat de suporte: disponível 24/7 no site
• Formulário de contato: Preencha o formulário