Pagamentos e reembolsos

Atualizado 20 de outubro de 2026 · v2.3

1. O que é pago e como são apresentados os preços

• A seleção de candidatos é gratuita para o marítimo: o acesso aos CV dos candidatos selecionados é pago pelas empresas.
• Serviços pagos: mailing do CV para as empresas do pacote selecionado (por tipo de frota e região, com o número indicado de empresas destinatárias) — tratamento dos seus dados e envio de mensagens com relatório do mailing, sem consultoria nem acompanhamento; preparação ou atualização do CV no modelo de marca, consultoria e pacotes que combinam estes serviços.
• Premium — plano anual da conta de marítimo. No site é pago uma única vez por um ano; na aplicação móvel é vendido como subscrição da App Store ou do Google Play (secção 2.4).
• Saldo da conta — montante em dólares dos Estados Unidos com o qual são pagos os seus pedidos de mailing. É carregado no site ou com pacotes na aplicação móvel, não expira, não pode ser levantado nem transferido para outras contas.
• Os preços são indicados em dólares dos Estados Unidos (USD). Para algumas regiões são apresentados, ao lado, equivalentes em euros (EUR) ou grívnias (UAH). A moeda de débito é indicada na página de pagamento.
• O preço apresentado na página de pagamento no momento da confirmação é o final para esse pedido e inclui todos os impostos.
• As eventuais comissões do seu banco ou da rede blockchain não estão incluídas no preço e dependem do seu banco e da rede escolhida.
• Descontos (campanha «−50% em todos os mailings», descontos de parceria) são aplicados antes do pagamento e apresentados no preço final; os descontos não são cumulativos.

2. Meios de pagamento

2.1 Cartões bancários e carteiras

Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay — através do serviço «plata by mono» (Monobank, Ucrânia). Os dados do cartão são introduzidos na página da «plata by mono».

2.2 Criptomoeda

USDT, TON, BTC e outras criptomoedas — através do serviço Heleket. O endereço e o montante para transferência são apresentados na página da Heleket; envie exatamente o montante indicado na rede indicada.

2.3 O que armazenamos

Recebemos do fornecedor e armazenamos: o número do pedido, o montante, a moeda, o identificador da transação e o respetivo estado. O número do cartão, a data de validade, o CVV, as chaves e os endereços das suas carteiras não nos são transmitidos. Relativamente às compras na aplicação, a loja transmite-nos a confirmação da compra — os identificadores da transação e do produto, a data e o estado; os dados de pagamento ficam na posse da Apple ou da Google.

2.4 Compras na aplicação móvel (App Store e Google Play)

Na aplicação Marine Helper para iPhone, iPad e Android, as funcionalidades pagas são adquiridas apenas através da loja de aplicações. A Apple ou a Google cobra o pagamento através da sua conta da loja — ao preço e na moeda que a loja apresenta antes da confirmação da compra.

• Premium — subscrição anual com renovação automática. O pagamento é cobrado na conta do seu Apple ID ou na sua conta Google Play no momento da confirmação da compra. A subscrição é renovada por mais um ano ao preço em vigor, se a renovação não for desativada o mais tardar 24 horas antes do fim do período pago; o pagamento do novo período é cobrado nas 24 horas anteriores ao seu início. Pode gerir a subscrição e desativar a renovação nas definições de subscrições da loja (secção 9). Após a desativação, o Premium mantém-se ativo até ao fim do período pago. A eliminação da aplicação não cancela a subscrição.
• Pacotes de carregamento do saldo — compras únicas. O montante do pacote em dólares dos Estados Unidos é creditado integralmente no saldo da conta imediatamente após a compra. Se o saldo não for suficiente para um pedido de mailing, a aplicação sugere o pacote mais pequeno que cubra o pedido.
• Restauro de compras. O Premium adquirido na loja está associado à sua conta Marine Helper. Num novo dispositivo, inicie sessão na mesma conta; se o Premium não aparecer, toque em «Restaurar compras» no ecrã Premium.
• Reembolsos. As compras na aplicação são pagas à loja, pelo que só a loja as pode reembolsar, segundo as suas próprias regras: a Apple — em reportaproblem.apple.com, a Google — no Google Play («Pagamentos e subscrições» → «Orçamento e histórico»). Nós próprios não podemos reembolsar uma compra deste tipo. Se a loja reembolsar o pagamento, temos o direito de debitar o montante creditado do saldo ou de terminar o Premium relativamente ao período reembolsado.
• Um pedido de mailing pago com o saldo é um pedido igual a um pago no site: aplicam-se-lhe as secções 4 e 5.

3. Como pagar

1. Selecione o serviço e o pacote no site marinehelper.com ou siga a ligação de pagamento enviada pelo nosso gestor.
2. Indique os dados necessários para a execução do pedido: os seus contactos, o seu CV ou os dados para a sua preparação; para o mailing — a data desejada de início.
3. Escolha o meio de pagamento: cartão ou criptomoeda.
4. Confirme o pedido — será redirecionado para a página da «plata by mono» ou da Heleket.
5. Conclua o pagamento na página do fornecedor.
6. Após a confirmação do pagamento pelo fornecedor, enviar-lhe-emos a confirmação do pedido para o seu endereço de correio eletrónico e iniciaremos o trabalho.

Na aplicação móvel, o pedido de mailing é feito da mesma forma, mas é pago com o saldo. Se o saldo não for suficiente, a aplicação sugere um pacote de carregamento; a compra é confirmada na janela da App Store ou do Google Play.

4. Quando se inicia a prestação do serviço

• O serviço começa imediatamente após a confirmação do pagamento — a seu pedido: começamos a analisar o CV, a redigir a mensagem e a selecionar as empresas. Trata-se de uma condição que aceita ao efetuar o pagamento e é a razão pela qual, após o pagamento, não há lugar a reembolso.
• O mailing é lançado no prazo de 48 horas úteis (apenas se contabilizam as horas de segunda a sexta-feira) após a data de início acordada. Se os dados necessários para o mailing não tiverem sido recebidos, o prazo não corre até que os forneça.
• A preparação do CV começa após o pagamento e a receção dos seus dados.
• A consultoria é realizada após o pagamento, em horário acordado consigo.

5. Regras de reembolso

1. O mailing e a preparação do CV são serviços digitais cujo trabalho começa imediatamente após a confirmação do pagamento, a seu pedido: análise do CV, redação da mensagem, seleção das empresas. Por isso, após o pagamento o montante pago não é reembolsado, salvo nos casos dos pontos 3–5.
2. Antes do lançamento do mailing, pode cancelar o pedido: as mensagens não serão enviadas, mas o montante pago não é reembolsado.
3. Falha técnica da nossa parte que impossibilite a prestação do serviço — reembolso integral.
4. Pagamento duplicado por engano relativamente ao mesmo pedido — reembolso do duplicado.
5. Incumprimento, por nós, do prazo de início do mailing (48 horas úteis após a data acordada) — à sua escolha, nova data de início ou reembolso integral.
6. A ausência de respostas e chamadas das empresas, a recusa por parte de uma empresa, a não obtenção de emprego e a avaliação subjetiva do resultado não constituem fundamento para reembolso: o serviço consiste no tratamento de dados e no envio do CV, e não na colocação em emprego, e a sua prestação é comprovada pelo relatório do mailing (Termos de Utilização, secção 3.5).
7. Os direitos do consumidor ao abrigo da lei da Ucrânia e os direitos imperativos ao abrigo da lei do seu país não são limitados por estas regras.

6. Como solicitar reembolso

1. Escreva para support@marinehelper.com no prazo de 14 dias após o pagamento, a partir do endereço de e-mail indicado no pedido.
2. Indique o número do pedido, anexe o recibo do fornecedor de pagamentos e descreva o motivo: avaria, pagamento duplicado, incumprimento do prazo.
3. Confirmaremos a receção do pedido e comunicaremos a decisão por correio eletrónico.
4. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio utilizado no pagamento: para o cartão através da «plata by mono» ou para a carteira através da Heleket. O prazo de crédito depende do fornecedor, do banco ou da rede e não é por nós controlado. As compras na aplicação são reembolsadas pela loja (secção 2.4).

7. Recibos e confirmações

• Após o pagamento com êxito, recebe uma confirmação por correio eletrónico. O fornecedor de pagamentos também pode enviar o seu próprio recibo.
• Relativamente às compras na aplicação, o recibo é enviado pela Apple ou pela Google.
• Às pessoas coletivas emitimos, mediante pedido, uma fatura e fornecemos documentação do pagamento: escreva para support@marinehelper.com, indicando os dados do pagador.

8. Pagamentos mal-sucedidos e estornos (chargeback)

• Se o pagamento não for concluído, o pedido permanece por pagar e o trabalho não se inicia. Verifique os limites e o saldo, tente outro método de pagamento ou escreva-nos.
• Se o pagamento tiver sido debitado e a confirmação do pedido não tiver chegado no prazo de algumas horas, escreva para support@marinehelper.com com o recibo — verificaremos o estado junto do fornecedor.
• Se considerar que um pagamento foi debitado por engano, contacte-nos primeiro: tais questões são resolvidas com reembolso nos termos da secção 5.
• Um estorno (chargeback) iniciado junto do banco em vez de um contacto connosco suspende a conta até à resolução do litígio. Fornecemos ao banco ou ao fornecedor os registos do pedido e do serviço prestado.

9. Perguntas e respostas

O que fazer se o pagamento não passar?

Verifique o saldo e os limites do cartão, a correção dos dados introduzidos e se os pagamentos internacionais estão autorizados. Tente outro cartão ou o pagamento com criptomoeda. Se não resultar, escreva-nos.

São guardados os dados do meu cartão ou da minha carteira?

Não. Os dados são introduzidos na página da «plata by mono» ou da Heleket; recebemos apenas o identificador e o estado da transação.

É possível pagar a partir de outro país e noutra moeda?

Sim. Os cartões são aceites de qualquer país; a conversão para a moeda de débito é efetuada pelo seu banco à taxa do próprio banco. A criptomoeda é aceite independentemente do país.

Posso cancelar ou adiar o pedido?

Pode cancelar o pedido antes do lançamento do mailing, mas sem reembolso do pagamento: o trabalho no pedido começa imediatamente após o pagamento. A data de início do mailing pode ser adiada, comunicando-nos antes dessa data.

Porque não há reembolso, mesmo que o mailing ainda não tenha sido lançado?

O trabalho no pedido começa imediatamente após o pagamento: analisamos o CV, redigimos a mensagem e selecionamos as empresas do seu pacote. Antes do lançamento do mailing esse trabalho já está feito, e as mensagens enviadas não podem ser retiradas. O reembolso é possível apenas nos casos da secção 5.

Como desativar a renovação do Premium adquirido na aplicação?

Nas definições de subscrições da loja: no iPhone e no iPad — «Definições» → o seu nome → «Subscrições» → Marine Helper; no Android — Google Play → ícone do perfil → «Pagamentos e subscrições» → «Subscrições». Desative a renovação o mais tardar 24 horas antes do fim do período pago — o Premium continuará ativo até essa data. A eliminação da aplicação não cancela a subscrição.

O saldo expira?

Não. O saldo não expira, mas também não pode ser levantado: é utilizado apenas nos seus pedidos de mailing — no site e na aplicação.

As empresas não me ligam. Isso é fundamento para reembolso?

Não. O mailing é o tratamento de dados e o envio de mensagens, e o seu resultado é visível no relatório do mailing: que mensagens foram enviadas, entregues e abertas. As chamadas e os convites dependem das decisões das empresas e do mercado. Se o relatório mostrar um erro da nossa parte — por exemplo, as mensagens não foram enviadas —, escreva para support@marinehelper.com com o número do pedido.

10. Contactos

• support@marinehelper.com — questões sobre pagamentos, reembolsos e documentos.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

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