Pago de servicios

Utilizamos el sistema de pago internacional Stripe para recibir pagos, lo que garantiza una alta fiabilidad y el cumplimiento de los estándares de seguridad a nivel mundial:

• Tarjetas bancarias:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Monederos digitales (wallets):
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Otros métodos de pago, disponibles en Stripe (depende del país del usuario)

• Cifrado Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura SSL/TLS.
• Protección de datos La información de pago se procesa conforme a los protocolos de Stripe y no se nos transmite directamente.
• Estándares internacionales Stripe cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y posee las licencias necesarias para realizar transferencias de dinero a nivel internacional.

Nuestros servicios incluyen productos y/o servicios digitales, incluido el servicio de mailing. Inmediatamente después del pago comienza el procesamiento de datos y la preparación para el mailing: verificación de contactos, formateo de documentos, optimización del tiempo de envío. En este sentido no se prevén devoluciones por estos servicios, ya que el proceso de preparación se inicia de inmediato y no puede ser cancelado.

Sin devoluciones: todas las ventas de servicios digitales son finales, y no se realizan devoluciones por ellas. Después del pago empezamos de inmediato el procesamiento de sus datos y la preparación para el mailing, lo que hace imposible una “devolución” o intercambio del servicio.

3.1 Excepciones de la política de devoluciones

1. Problemas técnicos Si se enfrenta a problemas técnicos graves por nuestra culpa, que impidan prestar el servicio (por ejemplo, fallo del sistema de mailing), póngase en contacto con el servicio de soporte dentro de las 12 horas desde el pago. Al confirmar el problema de nuestra parte, es posible un reembolso completo.
2. Compra duplicada En caso de un pago duplicado de la misma servicio (pedido duplicado), póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores al pago duplicado, proporcionando la comprobación de ambas transacciones.
3. Garantía de ejecución del mailing Garantizamos la ejecución del mailing dentro de 48 horas hábiles (de lun. a vie.) desde la fecha seleccionada. Si no es posible realizar el mailing dentro del plazo indicado, ofreceremos:
   • Cambio de la fecha de envío al siguiente día hábil
   • O un reembolso completo a su solicitud

3.2 Proceso de reembolso (en casos excepcionales)

1. Contacte al servicio de soporte, indicando el número de pedido y la razón de la solicitud (problema técnico o compra duplicada).
2. Proporcione la prueba de pago (recibo de Stripe).
3. Espere la resolución e instrucciones para el reembolso. Los plazos de reembolso pueden depender de las normas de Stripe y del banco emisor de su tarjeta.

3.3 Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. La versión actualizada de la política de devoluciones entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Al continuar utilizando nuestros servicios tras los cambios, usted confirma su consentimiento con los términos actualizados.

• Cifrado de datos Cualquier intercambio de datos entre usted y nuestra Plataforma se realiza a través de un protocolo seguro (HTTPS).
• Ausencia de almacenamiento de datos de pago No almacenamos los datos de las tarjetas de crédito/débito. Todo el procesamiento y almacenamiento se realiza en el sistema Stripe.
• Acceso limitado del personal El personal tiene acceso solo a la información necesaria para cumplir con sus obligaciones (por ejemplo, confirmar el estado del pago, pero no los datos de la tarjeta).

• Stripe posee todas las licencias y certificados necesarios para la aceptación y procesamiento de pagos en distintos países del mundo.
• PCI DSS: Stripe cumple con un alto estándar de seguridad de las tarjetas de pago, evitando la transmisión de datos críticos a nuestros servidores.
• GDPR: Los datos personales de los usuarios se procesan solo en la medida necesaria para prestar los servicios y realizar pagos.

1. ¿Qué hacer si el pago no se procesa?
   • Verifique la precisión de los datos introducidos en la página de Stripe, la disponibilidad de fondos en la tarjeta y las restricciones del banco.
2. ¿Se guardan mis datos de la tarjeta?
   • No, no recibimos ni almacenamos los datos de las tarjetas. Todo ocurre en el lado de Stripe.
3. ¿Puedo pagar desde otro país?
   • Sí, Stripe admite pagos internacionales.
4. ¿Cómo cambiar o cancelar el servicio?
   • El cambio o la cancelación del servicio depende de su tipo. Para más información, póngase en contacto con el servicio de soporte.
5. ¿Por qué no se puede devolver el dinero por el servicio de mailing?
   • El mailing comienza inmediatamente después del pago y ofrece acceso inmediato al contenido digital y a los servicios, que no pueden «devolverse» en su estado original.

Si tiene preguntas sobre pagos u otras operaciones financieras, puede ponerse en contacto con nosotros de la manera que le resulte más conveniente:

• Correo electrónico: support@crewings.me
• Chat de soporte: disponible 24/7 en el sitio
• Formulario de contacto: Rellene el formulario