Pago de servicios

Utilizamos el sistema de pago internacional Stripe para la aceptación de pagos, lo que garantiza alta fiabilidad y cumplimiento de estándares de seguridad a nivel mundial:

• Tarjetas bancarias:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Billeteras digitales:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Otros métodos de pago, disponibles en Stripe (depende del país del usuario)

• Cifrado Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura SSL/TLS.
• Protección de datos La información de pago se procesa de acuerdo con los protocolos de Stripe y no se transmite a nosotros directamente.
• Estándares internacionales Stripe cumple con PCI DSS y posee las licencias necesarias para realizar transferencias de dinero a nivel internacional.

Nuestros servicios incluyen productos y/o servicios digitales, incluida la prestación de mailing. En cuanto se realiza el pago, comienza el procesamiento de datos y la preparación para el mailing: verificación de contactos, formateo de documentos, optimización del tiempo de envío. Por lo tanto, no se contemplan devoluciones por estos servicios, ya que el proceso de preparación se inicia de inmediato y no puede cancelarse.

Sin devoluciones: todas las ventas de servicios digitales son definitivas y no se realizan devoluciones por ellas. Después del pago, comenzamos de inmediato a procesar sus datos y preparar el mailing, lo que hace imposible la "devolución" o el intercambio del servicio.

3.1 Excepciones de la política de reembolso

1. Problemas técnicos Si usted ha experimentado problemas técnicos graves por nuestra causa, que impiden la prestación del servicio (por ejemplo, una falla del sistema de mailing), póngase en contacto con el servicio de soporte dentro de las 12 horas desde la fecha de pago. Si se confirma el problema por nuestra parte, puede haber un reembolso total.
2. Compra duplicada En caso de un pago doble por error de la misma servicio (duplicado de pedido), contáctenos dentro de las 12 horas posteriores al pago duplicado, proporcionando la confirmación de ambas transacciones.
3. Garantía de realización del mailing Garantizamos la realización del mailing dentro de 48 horas hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha seleccionada. Si no es posible realizar el mailing dentro del plazo indicado, ofreceremos:
   • Reprogramar la fecha de envío para el siguiente día hábil
   • O un reembolso total a su solicitud

3.2 Proceso de reembolso (en casos excepcionales)

1. Contacte con el servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y la razón de la solicitud (problema técnico o compra duplicada).
2. Proporcione la confirmación del pago (recibo de Stripe).
3. Espere la resolución e instrucciones sobre el reembolso. Los plazos de reembolso pueden depender de las políticas de Stripe y del banco emisor de su tarjeta.

3.3 Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en la presente política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. La versión actualizada de la política de reembolso entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Al continuar usando nuestros servicios después de realizar los cambios, usted admite su consentimiento con los términos actualizados.

• Cifrado de datos Cualquier intercambio de datos entre usted y nuestra plataforma se realiza a través de un protocolo seguro (HTTPS).
• Ausencia de almacenamiento de datos de pago No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Todo el procesamiento y almacenamiento se realiza en el sistema Stripe.
• Acceso limitado del personal Los empleados solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones (por ejemplo, confirmar el estado del pago, pero no los datos de la tarjeta).

• Stripe posee todas las licencias y certificados necesarios para la aceptación y procesamiento de pagos en diversos países.
• PCI DSS: Stripe cumple con el alto estándar de seguridad de las tarjetas, evitando la transmisión de datos críticos a nuestros servidores.
• GDPR: Los datos personales de los usuarios se procesan sólo en la medida necesaria para prestar servicios y realizar pagos.

1. ¿Qué hacer si el pago no pasa?
   • Verifique la exactitud de los datos ingresados en la página de Stripe, la disponibilidad de fondos en la tarjeta y las restricciones del banco.
2. ¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
   • No, no recibimos ni almacenamos los datos de las tarjetas bancarias. Todo ocurre en el lado de Stripe.
3. ¿Puedo pagar desde otro país?
   • Sí, Stripe admite pagos internacionales.
4. ¿Cómo cambiar o cancelar el servicio?
   • El cambio o la cancelación del servicio depende de su tipo. Para aclararlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
5. ¿Por qué no se pueden devolver el dinero por el servicio de mailing?
   • El mailing comienza inmediatamente después del pago y da acceso inmediato al contenido digital y a los servicios, que no pueden “devolver” al estado original.

Si tiene preguntas sobre pagos u operaciones financieras, puede ponerse en contacto con nosotros de cualquier forma conveniente:

• Correo electrónico: support@crewings.me
• Chat de soporte: disponible 24/7 en el sitio
• Formulario de contacto: Rellene el formulario