Utilizamos el sistema de pago internacional Stripe para recibir pagos, lo que garantiza alta fiabilidad y cumplimiento con los estándares mundiales de seguridad:

• Tarjetas bancarias:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Carteras digitales:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Otros métodos de pago, disponibles en Stripe (depende del país del usuario)

• Cifrado Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura SSL/TLS.
• Protección de datos La información de pago se procesa según los protocolos de Stripe y no se nos transmite directamente.
• Estándares internacionales Stripe cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y posee las licencias necesarias para realizar transferencias monetarias a nivel internacional.

Nuestros servicios incluyen productos digitales y/o servicios, incluyendo el servicio de mailing. Inmediatamente después del pago, comienza el procesamiento de datos y la preparación para el mailing: verificación de contactos, formateo de documentos, optimización del tiempo de envío. Por ello, no se contempla el reembolso para estos servicios, ya que el proceso de preparación se inicia de inmediato y no puede ser cancelado.

Sin reembolsos: todas las ventas de servicios digitales son finales y no se realizan devoluciones. Tras el pago, comenzamos inmediatamente el procesamiento de sus datos y la preparación para el mailing, lo que hace imposible la «devolución» o intercambio del servicio.

3.1 Excepciones a la política de no reembolso

1. Problemas técnicos Si enfrenta problemas técnicos graves por nuestra culpa, que impidan la prestación del servicio (por ejemplo, fallo en el sistema de mailing), contacte al soporte dentro de las 12 horas posteriores al pago. Si se confirma el problema de nuestra parte, se podrá realizar un reembolso completo.
2. Compra duplicada En caso de pago duplicado erróneo del mismo servicio (pedido duplicado), contáctenos dentro de las 12 horas posteriores al pago duplicado, proporcionando la confirmación de ambas transacciones.
3. Garantía de realización del mailing Garantizamos la realización del mailing dentro de las 48 horas hábiles (lun-vie) desde la fecha seleccionada. Si no es posible realizar el mailing en el plazo indicado, ofreceremos:
   • Reprogramar la fecha de envío al siguiente día hábil
   • O un reembolso completo a su solicitud

3.2 Proceso de reembolso (en casos excepcionales)

1. Contacte al soporte indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud (problema técnico o compra duplicada).
2. Proporcione la confirmación de pago (recibo de Stripe).
3. Espere la resolución e instrucciones para el reembolso. Los plazos pueden depender de las políticas de Stripe y del banco emisor de su tarjeta.

3.3 Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. La versión actualizada de la política entra en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Al continuar usando nuestros servicios tras los cambios, usted acepta los términos actualizados.

• Cifrado de datos Cualquier intercambio de datos entre usted y nuestra Plataforma se realiza mediante un protocolo seguro (HTTPS).
• No almacenamiento de datos de pago No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Todo el procesamiento y almacenamiento se realiza en el sistema Stripe.
• Acceso limitado del personal El personal tiene acceso solo a la información necesaria para cumplir con sus funciones (por ejemplo, confirmación del estado del pago, pero no datos de tarjetas).

• Stripe posee todas las licencias y certificados necesarios para recibir y procesar pagos en diversos países del mundo.
• PCI DSS: Stripe cumple con el alto estándar de seguridad para tarjetas de pago, evitando la transmisión de datos críticos a nuestros servidores.
• GDPR: Los datos personales de los usuarios se procesan solo en la medida necesaria para la prestación de servicios y realización de pagos.

1. ¿Qué hacer si el pago no se procesa?
   • Verifique la exactitud de los datos ingresados en la página de Stripe, la disponibilidad de fondos en la tarjeta y las restricciones del banco.
2. ¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
   • No, no recibimos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias. Todo ocurre en el lado de Stripe.
3. ¿Puedo pagar desde otro país?
   • Sí, Stripe soporta pagos internacionales.
4. ¿Cómo cambiar o cancelar un servicio?
   • El cambio o cancelación depende del tipo de servicio. Para aclaraciones, contacte al soporte.
5. ¿Por qué no se puede reembolsar el servicio de mailing?
   • El mailing comienza inmediatamente después del pago y proporciona acceso instantáneo a contenido digital y servicios que no pueden ser «devueltos» en su forma original.

Si tiene preguntas sobre pagos u otras operaciones financieras, puede contactarnos por cualquier medio conveniente:

• Email: support@crewings.me
• Chat de soporte: disponible 24/7 en el sitio
• Formulario de contacto: Complete el formulario