Pagos y reembolsos

Actualizado 20 de octubre de 2026 · v2.3

1. Qué se paga y cómo se muestran los precios

• La selección de candidatos es gratuita para el marino: el acceso a los CV de los candidatos seleccionados lo pagan las empresas.
• Servicios de pago: mailing del CV a las empresas del paquete seleccionado (por tipo de flota y región, con el número indicado de empresas destinatarias) — tratamiento de sus datos y envío de correos con informe del mailing, sin consultas ni acompañamiento; preparación o actualización del CV en la plantilla corporativa, consulta y paquetes que combinan estos servicios.
• Premium es el plan anual de la cuenta del marino. En el sitio se paga una sola vez por un año; en la aplicación móvil se vende como suscripción de la App Store o de Google Play (sección 2.4).
• El saldo de la cuenta es un importe en dólares estadounidenses con el que se pagan sus pedidos de mailing. Se recarga en el sitio o con paquetes en la aplicación móvil; no caduca, no puede retirarse ni transferirse a otras cuentas.
• Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD). Para algunas regiones, junto a ellos se muestran equivalentes en euros (EUR) o grivnias (UAH). La divisa de cargo se muestra en la página de pago.
• El precio mostrado en la página de pago en el momento de la confirmación es definitivo para ese pedido e incluye todos los impuestos.
• Las posibles comisiones de su banco o de la red blockchain no están incluidas en el precio y dependen de su banco y de la red elegida.
• Los descuentos (promoción «−50% en todos los mailings», descuentos de socios) se aplican antes del pago y se muestran en el precio final; los descuentos no son acumulables.

2. Formas de pago

2.1 Tarjetas bancarias y monederos

Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay — a través del servicio «plata by mono» (Monobank, Ucrania). Los datos de la tarjeta se introducen en la página de «plata by mono».

2.2 Criptomoneda

USDT, TON, BTC y otras criptomonedas — a través del servicio Heleket. La dirección y el importe para la transferencia se muestran en la página de Heleket; transfiera exactamente el importe indicado en la red indicada.

2.3 Qué almacenamos

Recibimos del proveedor y almacenamos: número de pedido, importe, divisa, identificador de la transacción y su estado. El número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, claves y direcciones de sus monederos no nos llegan. En las compras en la aplicación, la tienda nos transmite la confirmación de la compra — los identificadores de la transacción y del producto, la fecha y el estado; los datos de pago permanecen en Apple o Google.

2.4 Compras en la aplicación móvil (App Store y Google Play)

En la aplicación Marine Helper para iPhone, iPad y Android, las funciones de pago se compran únicamente a través de la tienda de aplicaciones. El pago lo cobra Apple o Google desde su cuenta en la tienda, al precio y en la divisa que la tienda muestra antes de que usted confirme la compra.

• Premium — suscripción anual con renovación automática. El pago se carga a su Apple ID o a su cuenta de Google Play al confirmar la compra. La suscripción se renueva por otro año al precio vigente si la renovación no se desactiva con al menos 24 horas de antelación al final del período pagado; el pago del nuevo período se carga dentro de las 24 horas anteriores a su inicio. Puede gestionar la suscripción y desactivar la renovación en los ajustes de suscripciones de la tienda (sección 9). Tras desactivar la renovación, Premium sigue activo hasta el final del período pagado. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
• Paquetes de recarga del saldo — compras únicas. El importe íntegro del paquete en dólares estadounidenses se abona en el saldo de la cuenta inmediatamente después de la compra. Si el saldo no alcanza para un pedido de mailing, la aplicación le propondrá el paquete más pequeño que lo cubra.
• Restauración de compras. Premium comprado en la tienda está vinculado a su cuenta de Marine Helper. En un dispositivo nuevo, inicie sesión en la misma cuenta; si Premium no aparece, pulse «Restaurar compras» en la pantalla Premium.
• Reembolsos. Las compras en la aplicación se pagan a la tienda, por lo que solo la tienda puede reembolsarlas, conforme a sus propias normas: Apple, en reportaproblem.apple.com; Google, en Google Play («Pagos y suscripciones» → «Presupuesto e historial»). Nosotros no podemos reembolsar por nuestra cuenta una compra de este tipo. Si la tienda reembolsa un pago, podemos descontar del saldo el importe abonado o dar por terminado Premium por el período reembolsado.
• Un pedido de mailing pagado con el saldo es un pedido igual que uno pagado en el sitio: se le aplican las secciones 4 y 5.

3. Cómo pagar

1. Elija el servicio y el paquete en el sitio marinehelper.com o siga el enlace de pago que le envió el gestor.
2. Indique los datos para la ejecución del pedido: contactos, el CV o los datos para su preparación; para el mailing, la fecha de lanzamiento deseada.
3. Elija el método de pago: tarjeta o criptomoneda.
4. Confirme el pedido — será redirigido a la página de «plata by mono» o de Heleket.
5. Complete el pago en la página del proveedor.
6. Tras la confirmación del pago por el proveedor, le enviaremos la confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico y comenzaremos a trabajar.

En la aplicación móvil, el pedido de mailing se formaliza de la misma manera, pero se paga con el saldo. Si el saldo no es suficiente, la aplicación le propondrá un paquete de recarga; la compra se confirma en la ventana de la App Store o de Google Play.

4. Cuándo comienza la prestación del servicio

• El servicio comienza inmediatamente tras la confirmación del pago — a su solicitud: empezamos a analizar el CV, redactar el correo y seleccionar las empresas. Esta es una condición que usted acepta al pagar y la razón por la que después del pago no se efectúan reembolsos.
• El mailing se lanza dentro de las 48 horas laborables (solo se cuentan las horas de lunes a viernes) posteriores a la fecha de lanzamiento acordada. Si no se han recibido los datos necesarios para el mailing, el plazo no corre hasta que nos los facilite.
• La preparación del CV comienza tras el pago y la recepción de sus datos.
• La consulta se realiza tras el pago en el horario acordado con usted.

5. Normas de reembolso

1. El mailing y la preparación del CV son servicios digitales cuyo trabajo comienza inmediatamente tras la confirmación del pago a su solicitud: análisis del CV, redacción del correo, selección de las empresas. Por ello, después del pago el importe pagado no se devuelve, salvo en los supuestos de los apartados 3–5.
2. Antes del lanzamiento del mailing puede cancelar el pedido: los correos no se enviarán, pero el importe pagado no se devuelve.
3. Fallo técnico por nuestra parte que imposibilite la prestación del servicio — reembolso íntegro.
4. Pago duplicado por error del mismo pedido — devolución del duplicado.
5. Incumplimiento por nuestra parte del plazo de lanzamiento del mailing (48 horas laborables después de la fecha acordada) — a su elección, nueva fecha de lanzamiento o reembolso íntegro.
6. La ausencia de respuestas y llamadas de las empresas, la negativa de una empresa, no conseguir empleo y la valoración subjetiva del resultado no constituyen motivo de reembolso: el servicio consiste en tratar los datos y enviar el CV, no en la colocación laboral, y su prestación se acredita con el informe del mailing (Términos de uso, sección 3.5).
7. Los derechos del consumidor conforme a la legislación de Ucrania y los derechos imperativos conforme a la legislación de su país no se limitan por estas normas.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a support@marinehelper.com dentro de 14 días después del pago desde la dirección indicada en el pedido.
2. Indique el número de pedido, adjunte el recibo del proveedor de pagos y describa el motivo: fallo técnico, pago duplicado, incumplimiento del plazo.
3. Confirmaremos la recepción de la solicitud y le comunicaremos la decisión por correo electrónico.
4. El reembolso se efectúa por el mismo medio con el que se realizó el pago: a la tarjeta a través de «plata by mono» o al monedero a través de Heleket. El plazo de abono depende del proveedor, del banco o de la red y no está bajo nuestro control. Las compras en la aplicación las reembolsa la tienda (sección 2.4).

7. Recibos y confirmaciones

• Tras un pago satisfactorio, recibirá una confirmación por correo electrónico. El proveedor de pagos también puede enviar su propio recibo.
• En las compras en la aplicación, el recibo lo envía Apple o Google.
• A las personas jurídicas, a solicitud, emitimos factura y proporcionamos documentos de pago: escriba a support@marinehelper.com, indicando los datos del pagador.

8. Pagos fallidos y devoluciones de cargo (chargeback)

• Si el pago no se realizó, el pedido permanece impagado y el trabajo no comienza. Verifique los límites y el saldo, pruebe otro método de pago o escríbanos.
• Si el pago se ha cargado y la confirmación del pedido no ha llegado en el transcurso de unas horas, escriba a support@marinehelper.com con el recibo — verificaremos el estado con el proveedor.
• Si considera que se ha realizado un cargo por error, escríbanos primero: tales cuestiones se resuelven mediante reembolso conforme a la sección 5.
• Una devolución de cargo (chargeback) abierta en el banco en lugar de dirigirse a nosotros suspende la cuenta hasta la resolución de la disputa. Transmitimos al banco o al proveedor los registros del pedido y del servicio prestado.

9. Preguntas y respuestas

¿Qué hacer si el pago no se procesa?

Verifique el saldo y los límites de la tarjeta, la corrección de los datos introducidos y si los pagos internacionales están permitidos. Pruebe con otra tarjeta o con el pago en criptomoneda. Si no ayuda, escríbanos.

¿Se guardan los datos de mi tarjeta o monedero?

No. Los datos se introducen en la página de «plata by mono» o de Heleket; nosotros solo recibimos el identificador y el estado de la transacción.

¿Se puede pagar desde otro país y en otra divisa?

Sí. Se aceptan tarjetas de cualquier país; la conversión a la divisa de cargo la realiza su banco según su propio tipo de cambio. La criptomoneda se acepta con independencia del país.

¿Es posible cancelar o posponer el pedido?

Puede cancelar el pedido antes del lanzamiento del mailing, pero sin reembolso del pago: el trabajo sobre el pedido comienza inmediatamente después del pago. La fecha de lanzamiento del mailing puede posponerse escribiéndonos antes de esa fecha.

¿Por qué no hay reembolso aunque el mailing aún no se haya lanzado?

El trabajo sobre el pedido comienza inmediatamente después del pago: analizamos el CV, redactamos el correo y seleccionamos las empresas de su paquete. Antes del lanzamiento del mailing este trabajo ya está hecho, y los correos enviados no se pueden retirar. El reembolso solo es posible en los casos previstos en la sección 5.

¿Cómo se desactiva la renovación de Premium comprado en la aplicación?

En los ajustes de suscripciones de la tienda: en iPhone y iPad, «Ajustes» → su nombre → «Suscripciones» → Marine Helper; en Android, Google Play → icono del perfil → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones». Desactive la renovación con al menos 24 horas de antelación al final del período pagado: Premium seguirá activo hasta esa fecha. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

¿Caduca el saldo?

No. El saldo no caduca, pero tampoco puede retirarse: solo se destina a sus pedidos de mailing, en el sitio y en la aplicación.

Las empresas no me llaman. ¿Es motivo de reembolso?

No. El mailing es el tratamiento de datos y el envío de correos, y su resultado se ve en el informe del mailing: qué correos se enviaron, se entregaron y se abrieron. Las llamadas y las invitaciones dependen de las decisiones de las empresas y del mercado. Si el informe muestra un error por nuestra parte — por ejemplo, que los correos no se enviaron —, escriba a support@marinehelper.com con el número de pedido.

10. Contactos

• support@marinehelper.com — preguntas sobre pagos, reembolsos y documentos.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

Las cuestiones no reguladas por este documento se rigen por los Términos de uso y la Política de privacidad.