Оплата и возвраты

Обновлено 20 октября 2026 г. · v2.3

1. Что оплачивается и как показываются цены

• Отбор кандидатов для моряка бесплатен: за доступ к анкетам отобранных кандидатов платят компании.
• Платные услуги: рассылка анкеты компаниям из выбранного пакета (по типу флота и региону, с указанным числом компаний-получателей) — обработка ваших данных и отправка писем с отчётом о рассылке, без консультаций и сопровождения; подготовка или обновление анкеты на фирменном шаблоне, консультация и пакеты, объединяющие эти услуги.
• Premium — годовой тариф аккаунта моряка. На сайте он оплачивается разово на год, в мобильном приложении продаётся как подписка App Store или Google Play (раздел 2.4).
• Баланс аккаунта — сумма в долларах США, которой оплачиваются ваши заказы рассылки. Он пополняется на сайте или пакетами в мобильном приложении, не сгорает, не выводится и не передаётся другим аккаунтам.
• Цены указываются в долларах США (USD). Для некоторых регионов рядом показываются эквиваленты в евро (EUR) или гривнах (UAH). Валюта списания показывается на странице оплаты.
• Цена, показанная на странице оплаты в момент подтверждения, является окончательной для этого заказа и включает все налоги.
• Возможные комиссии вашего банка или блокчейн-сети в цену не входят и зависят от вашего банка и выбранной сети.
• Скидки (акция «−50% на все рассылки», партнёрские скидки) применяются до оплаты и показываются в итоговой цене; скидки не суммируются.

2. Способы оплаты

2.1 Банковские карты и кошельки

Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay — через сервис «plata by mono» (Monobank, Украина). Данные карты вводятся на странице «plata by mono».

2.2 Криптовалюта

USDT, TON, BTC и другие криптовалюты — через сервис Heleket. Адрес и сумма для перевода показываются на странице Heleket; переводите точно указанную сумму в указанной сети.

2.3 Что мы храним

Мы получаем от провайдера и храним: номер заказа, сумму, валюту, идентификатор транзакции и её статус. Номер карты, срок действия, CVV, ключи и адреса ваших кошельков к нам не поступают. По покупкам в приложении магазин передаёт нам подтверждение покупки — идентификаторы транзакции и продукта, дату и статус; платёжные данные остаются у Apple или Google.

2.4 Покупки в мобильном приложении (App Store и Google Play)

В приложении Marine Helper для iPhone, iPad и Android платные функции покупаются только через магазин приложений. Оплату принимает Apple или Google с вашего аккаунта в магазине — по цене и в валюте, которые магазин показывает перед подтверждением покупки.

• Premium — годовая подписка с автоматическим продлением. Оплата списывается с вашего Apple ID или аккаунта Google Play при подтверждении покупки. Подписка продлевается на следующий год по действующей цене, если продление не отключено не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного периода; оплата за новый период списывается в течение 24 часов до его начала. Управлять подпиской и отключить продление можно в настройках подписок магазина (раздел 9). После отключения Premium действует до конца оплаченного периода. Удаление приложения подписку не отключает.
• Пакеты пополнения баланса — разовые покупки. Сумма пакета в долларах США зачисляется на баланс аккаунта полностью сразу после покупки. Если для заказа рассылки на балансе не хватает средств, приложение предложит наименьший пакет, которого хватит на заказ.
• Восстановление покупок. Premium, купленный в магазине, привязан к вашему аккаунту Marine Helper. На новом устройстве войдите в тот же аккаунт; если Premium не появился, нажмите «Восстановить покупки» на экране Premium.
• Возвраты. Покупки в приложении оплачиваются магазину, поэтому вернуть деньги за них может только магазин — по своим правилам: Apple — на reportaproblem.apple.com, Google — в Google Play («Платежи и подписки» → «Бюджет и история»). Сами мы вернуть деньги за такую покупку не можем. Если магазин вернул оплату, мы вправе списать зачисленную сумму с баланса или прекратить Premium за возвращённый период.
• Заказ рассылки, оплаченный с баланса, — такой же заказ, как оплаченный на сайте: к нему применяются разделы 4 и 5.

3. Как оплатить

1. Выберите услугу и пакет на сайте marinehelper.com или перейдите по ссылке на оплату, которую прислал менеджер.
2. Укажите данные для выполнения заказа: контакты, анкету или данные для её подготовки; для рассылки — желаемую дату запуска.
3. Выберите способ оплаты: карта или криптовалюта.
4. Подтвердите заказ — вы будете перенаправлены на страницу «plata by mono» или Heleket.
5. Завершите оплату на странице провайдера.
6. После подтверждения оплаты провайдером мы отправим подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты и приступим к работе.

В мобильном приложении заказ рассылки оформляется так же, но оплачивается с баланса. Если на балансе не хватает средств, приложение предложит пакет пополнения; покупка подтверждается в окне App Store или Google Play.

4. Когда начинается оказание услуги

• Услуга начинается сразу после подтверждения оплаты — по вашему требованию: мы приступаем к анализу анкеты, составлению письма и подбору компаний. Это условие, на которое вы соглашаетесь при оплате, и причина, по которой после оплаты возврат не производится.
• Рассылка запускается в течение 48 рабочих часов (считаются только часы с понедельника по пятницу) после согласованной даты запуска. Если необходимые для рассылки данные не получены, срок не идёт, пока вы их не предоставите.
• Подготовка анкеты начинается после оплаты и получения ваших данных.
• Консультация проводится после оплаты в согласованное с вами время.

5. Правила возврата

1. Рассылка и подготовка анкеты — цифровые услуги, работа над которыми начинается сразу после подтверждения оплаты по вашему требованию: анализ анкеты, составление письма, подбор компаний. Поэтому после оплаты уплаченная сумма не возвращается, кроме случаев из пунктов 3–5.
2. До запуска рассылки вы можете отменить заказ: письма не будут отправлены, но уплаченная сумма не возвращается.
3. Техническая неисправность на нашей стороне, из-за которой услугу невозможно оказать, — полный возврат.
4. Ошибочный повторный платёж за тот же заказ — возврат дубликата.
5. Нарушение нами срока запуска рассылки (48 рабочих часов после согласованной даты) — по вашему выбору новая дата запуска или полный возврат.
6. Отсутствие ответов и звонков от компаний, отказ компании, неполучение работы и субъективная оценка результата не являются основанием для возврата: услуга состоит в обработке данных и отправке анкеты, а не в трудоустройстве, и её оказание подтверждается отчётом о рассылке (Условия использования, раздел 3.5).
7. Права потребителя по закону Украины и обязательные права по закону вашей страны этими правилами не ограничиваются.

6. Как запросить возврат

1. Напишите на support@marinehelper.com в течение 14 дней после оплаты с адреса, указанного в заказе.
2. Укажите номер заказа, приложите квитанцию платёжного провайдера и опишите причину: неисправность, повторный платёж, нарушение срока.
3. Мы подтвердим получение запроса и сообщим решение по электронной почте.
4. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на карту через «plata by mono» или на кошелёк через Heleket. Срок зачисления зависит от провайдера, банка или сети и не контролируется нами. Покупки в приложении возвращает магазин (раздел 2.4).

7. Квитанции и подтверждения

• После успешной оплаты вы получаете подтверждение по электронной почте. Платёжный провайдер также может отправить собственную квитанцию.
• По покупкам в приложении квитанцию присылает Apple или Google.
• Юридическим лицам мы по запросу выставляем счёт и предоставляем документы об оплате: напишите на support@marinehelper.com, указав реквизиты плательщика.

8. Неудавшиеся платежи и возвратные платежи (chargeback)

• Если платёж не прошёл, заказ остаётся неоплаченным и работа не начинается. Проверьте лимиты и баланс, попробуйте другой способ оплаты или напишите нам.
• Если платёж списан, а подтверждение заказа не пришло в течение нескольких часов, напишите на support@marinehelper.com с квитанцией — мы проверим статус у провайдера.
• Если вы считаете, что платёж списан ошибочно, сначала напишите нам: такие вопросы решаются возвратом по разделу 5.
• Возвратный платёж (chargeback), открытый в банке вместо обращения к нам, приостанавливает аккаунт до разрешения спора. Мы передаём банку или провайдеру записи о заказе и оказанной услуге.

9. Вопросы и ответы

Что делать, если платёж не проходит?

Проверьте баланс и лимиты карты, правильность введённых данных и разрешены ли международные платежи. Попробуйте другую карту или оплату криптовалютой. Если не помогло, напишите нам.

Сохраняются ли данные моей карты или кошелька?

Нет. Данные вводятся на странице «plata by mono» или Heleket; мы получаем только идентификатор и статус транзакции.

Можно ли оплатить из другой страны и в другой валюте?

Да. Карты принимаются из любой страны; конвертацию в валюту списания выполняет ваш банк по своему курсу. Криптовалюта принимается независимо от страны.

Можно ли отменить или перенести заказ?

Отменить заказ можно до запуска рассылки, но без возврата оплаты: работа над заказом начинается сразу после оплаты. Дату запуска рассылки можно перенести, написав нам до её наступления.

Почему нет возврата, даже если рассылка ещё не запущена?

Работа над заказом начинается сразу после оплаты: мы анализируем анкету, составляем письмо и подбираем компании вашего пакета. К запуску рассылки эта работа уже сделана, а отправленные письма отозвать невозможно. Возврат возможен только в случаях из раздела 5.

Как отключить продление Premium, купленного в приложении?

В настройках подписок магазина: на iPhone и iPad — «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Marine Helper; на Android — Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки». Отключите продление не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного периода — Premium продолжит действовать до этой даты. Удаление приложения подписку не отключает.

Сгорает ли баланс?

Нет. Баланс не сгорает, но и не выводится: он тратится только на ваши заказы рассылки — на сайте и в приложении.

Мне не звонят компании. Это основание для возврата?

Нет. Рассылка — это обработка данных и отправка писем, и её результат виден в отчёте о рассылке: какие письма отправлены, доставлены, открыты. Звонки и приглашения зависят от решений компаний и от рынка. Если отчёт показывает ошибку на нашей стороне — например, письма не были отправлены, — напишите на support@marinehelper.com с номером заказа.

10. Контакты

• support@marinehelper.com — вопросы по оплате, возвратам и документам.
• ФОП Олейник М.В., Одесса, Украина.

Вопросы, не урегулированные этим документом, регулируются Условиями использования и Политикой конфиденциальности.