सेवा भुगतान
सेवा भुगतान
नीचे हमारी प्लेटफ़ॉर्म पर भुगतान और वित्तीय लेनदेन की विस्तृत जानकारी दी गई है। कृपया ध्यान दें कि सभी भुगतान डेटा सीधे Stripe के पक्ष पर संसाधित होते हैं, और हम उपयोगकर्ताओं के बैंक कार्ड डेटा को एकत्र या संग्रहीत नहीं करते हैं।
1. भुगतान के तरीके
समर्थित विधियाँ
हम भुगतान स्वीकार करने के लिए अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणाली Stripe का उपयोग करते हैं, जो उच्च विश्वसनीयता और वैश्विक सुरक्षा मानकों के अनुरूप है:
- बैंक कार्ड:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- डिजिटल वॉलेट:
- Apple Pay
- Google Pay
- अन्य भुगतान विधियाँ, जो Stripe में उपलब्ध हैं (उपयोगकर्ता के देश पर निर्भर)
Stripe एक प्रमाणित और विनियमित भुगतान प्रणाली है, जो PCI DSS मानकों के अनुरूप है। चूंकि सभी भुगतान डेटा सीधे Stripe की वेबसाइट (या उनके भुगतान विजेट) पर दर्ज किए जाते हैं, हम आपके कार्ड डेटा को संग्रहीत या संसाधित नहीं करते, जिससे अनधिकृत पहुंच के जोखिम कम हो जाते हैं।
2. भुगतान प्रक्रिया
लेनदेन सुरक्षा
- एन्क्रिप्शन सभी भुगतान SSL/TLS सुरक्षित कनेक्शन के माध्यम से किए जाते हैं।
- डेटा सुरक्षा भुगतान जानकारी Stripe के प्रोटोकॉल के अनुसार संसाधित होती है और सीधे हमें नहीं भेजी जाती।
- अंतरराष्ट्रीय मानक Stripe PCI DSS सुरक्षा मानकों का पालन करता है और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर धन हस्तांतरण के लिए आवश्यक लाइसेंस रखता है।
2.1 भुगतान के चरण-दर-चरण निर्देश
- अपनी आवश्यक सेवा चुनें प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध सेवाओं को देखें और उपयुक्त सेवा चुनें।
- "भुगतान करें" बटन दबाएं सेवा चुनने के बाद आप Stripe के भुगतान फॉर्म पर पुनः निर्देशित होंगे।
- Stripe पृष्ठ पर भुगतान विवरण भरें
- एक सुरक्षित Stripe पृष्ठ खुलेगा जहाँ आप कार्ड या अन्य भुगतान विधि के विवरण दर्ज करेंगे।
- हम ये डेटा प्राप्त या संसाधित नहीं करते।
- भुगतान की पुष्टि करें
- दर्ज जानकारी की सटीकता जांचें और लेनदेन की पुष्टि करें।
- कुछ मामलों में अतिरिक्त सत्यापन (3D-Secure) आवश्यक हो सकता है।
- पुष्टि प्राप्त करें सफल भुगतान के बाद Stripe हमें सूचित करेगा, और आपको निर्दिष्ट ईमेल पर इलेक्ट्रॉनिक पुष्टि प्राप्त होगी।
3. धनवापसी नीति
डिजिटल सेवाएँ और मेलिंग
हमारी सेवाओं में डिजिटल उत्पाद और/या सेवाएँ शामिल हैं, जिनमें मेलिंग सेवा भी शामिल है। भुगतान के तुरंत बाद डेटा प्रोसेसिंग और मेलिंग की तैयारी शुरू हो जाती है: संपर्कों की जांच, दस्तावेज़ों का स्वरूपण, भेजने के समय का अनुकूलन। इसलिए, ऐसी सेवाओं के लिए धनवापसी प्रदान नहीं की जाती, क्योंकि तैयारी की प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जाती है और इसे रद्द नहीं किया जा सकता।
कोई धनवापसी नहीं: सभी डिजिटल सेवाओं की बिक्री अंतिम होती है, और उनके लिए धनवापसी नहीं की जाती। भुगतान के बाद हम तुरंत आपके डेटा की प्रोसेसिंग और मेलिंग की तैयारी शुरू कर देते हैं, जिससे सेवा की "वापसी" या विनिमय असंभव हो जाता है।
3.1 धनवापसी नीति से अपवाद
- तकनीकी समस्याएँ यदि आपको हमारी गलती से गंभीर तकनीकी समस्याएँ हुई हैं, जिनके कारण सेवा प्रदान नहीं की जा सकी (जैसे मेलिंग सिस्टम का फेल होना), तो भुगतान के 12 घंटे के भीतर समर्थन सेवा से संपर्क करें। हमारी ओर से समस्या की पुष्टि होने पर पूर्ण धनवापसी संभव है।
- दोहराया भुगतान यदि आपने गलती से एक ही सेवा के लिए दो बार भुगतान किया है (ऑर्डर डुप्लिकेट), तो दोहराए गए भुगतान के 12 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें और दोनों लेनदेन की पुष्टि प्रस्तुत करें।
- मेलिंग निष्पादन की गारंटी
हम चयनित तिथि से 48 कार्य घंटों (सोमवार से शुक्रवार) के भीतर मेलिंग निष्पादित करने की गारंटी देते हैं। यदि निर्दिष्ट समय में मेलिंग संभव नहीं है, तो हम निम्न विकल्प प्रदान करेंगे:
- भेजने की तिथि को अगले कार्य दिवस पर स्थानांतरित करना
- या आपकी मांग पर पूर्ण धनवापसी
3.2 धनवापसी प्रक्रिया (विशेष मामलों में)
- ऑर्डर नंबर और अनुरोध का कारण (तकनीकी समस्या या दोहराया भुगतान) बताकर समर्थन सेवा से संपर्क करें।
- भुगतान की पुष्टि (Stripe से रसीद) प्रदान करें।
- धनवापसी के निर्णय और निर्देशों की प्रतीक्षा करें। धनवापसी की समय सीमा Stripe और आपके कार्ड जारीकर्ता बैंक के नियमों पर निर्भर कर सकती है।
3.3 नीति में परिवर्तन
हम बिना पूर्व सूचना के किसी भी समय इस धनवापसी नीति में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। नीति का अद्यतन संस्करण वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तुरंत प्रभावी हो जाता है। परिवर्तन के बाद हमारी सेवाओं का उपयोग जारी रखकर, आप अद्यतन शर्तों से सहमत होते हैं।
4. डेटा सुरक्षा
सूचना सुरक्षा
- डेटा एन्क्रिप्शन आपके और हमारी प्लेटफ़ॉर्म के बीच सभी डेटा आदान-प्रदान सुरक्षित प्रोटोकॉल (HTTPS) के माध्यम से होता है।
- भुगतान डेटा का संग्रहण नहीं हम बैंक कार्ड डेटा को संग्रहीत नहीं करते। सभी प्रोसेसिंग और संग्रहण Stripe सिस्टम में होता है।
- कर्मचारियों की सीमित पहुँच कर्मचारी केवल आवश्यक जानकारी तक पहुँच रखते हैं (जैसे भुगतान की स्थिति की पुष्टि, लेकिन कार्ड विवरण नहीं)।
5. लाइसेंस और प्रमाणपत्र
Stripe की भूमिका
- Stripe के पास विभिन्न देशों में भुगतान स्वीकार करने और संसाधित करने के लिए सभी आवश्यक लाइसेंस और प्रमाणपत्र हैं।
- PCI DSS: Stripe भुगतान कार्ड सुरक्षा के उच्च मानकों का पालन करता है, और संवेदनशील डेटा हमारे सर्वरों पर नहीं भेजता।
- GDPR: उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा केवल सेवाओं के प्रदान करने और भुगतान प्रक्रिया के लिए आवश्यक मात्रा में संसाधित होते हैं।
6. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
भुगतान FAQ
- यदि भुगतान सफल नहीं होता है तो क्या करें?
- Stripe पृष्ठ पर दर्ज जानकारी की सटीकता, कार्ड में उपलब्ध राशि, और बैंक प्रतिबंधों की जांच करें।
- क्या मेरा कार्ड डेटा संग्रहीत होता है?
- नहीं, हम बैंक कार्ड डेटा प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते। सब कुछ Stripe के पक्ष पर होता है।
- क्या मैं दूसरे देश से भुगतान कर सकता हूँ?
- हाँ, Stripe अंतरराष्ट्रीय भुगतान का समर्थन करता है।
- सेवा को कैसे बदलें या रद्द करें?
- सेवा के प्रकार पर निर्भर करता है। विवरण के लिए समर्थन सेवा से संपर्क करें।
- मेलिंग सेवा के लिए धनवापसी क्यों नहीं होती?
- भुगतान के तुरंत बाद मेलिंग शुरू हो जाती है और डिजिटल सामग्री तथा सेवाओं तक त्वरित पहुँच मिलती है, जिसे मूल रूप में "वापस" नहीं किया जा सकता।
7. समर्थन और संपर्क
हमारे संपर्क
यदि आपके पास भुगतान या अन्य वित्तीय लेनदेन से संबंधित प्रश्न हैं, तो आप हमसे किसी भी सुविधाजनक माध्यम से संपर्क कर सकते हैं:
- ईमेल: support@crewings.me
- सपोर्ट चैट: वेबसाइट पर 24/7 उपलब्ध
- संपर्क फ़ॉर्म: फ़ॉर्म भरें
8. समापन प्रावधान
- हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इन भुगतान शर्तों से सहमत होते हैं और स्वीकार करते हैं कि भुगतान डेटा तीसरे पक्ष (Stripe) द्वारा संसाधित किया जाता है।
- हम भुगतान प्रणाली की ओर से उत्पन्न तकनीकी विफलताओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, लेकिन समस्याओं के समाधान में सहायता करने के लिए हमेशा तैयार हैं।
- इस दस्तावेज़ में निपटाए नहीं गए सभी प्रश्न उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होते हैं।
हमारी सेवाओं को चुनने के लिए धन्यवाद!
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