भुगतान और रिफंड

अद्यतन 20 अक्टूबर 2026 · v2.3

1. किसके लिए भुगतान होता है और मूल्य कैसे दर्शाए जाते हैं

• उम्मीदवारों का चयन नाविक के लिए निःशुल्क है: चयनित उम्मीदवारों की CV तक पहुँच के लिए कंपनियाँ भुगतान करती हैं।
• पेड सेवाएँ: चुने हुए पैकेज के अनुसार कंपनियों को CV की mailing (फ्लीट‑प्रकार और क्षेत्र के आधार पर, निर्दिष्ट प्राप्तकर्ता कंपनियों की संख्या के साथ) — आपके डेटा की प्रोसेसिंग और mailing रिपोर्ट के साथ पत्रों का प्रेषण, बिना परामर्श और सहायता के; ब्रांडेड टेम्पलेट पर CV की तैयारी या अपडेट, परामर्श, तथा इन सेवाओं को संयोजित करने वाले पैकेज।
• Premium — नाविक के खाते का वार्षिक प्लान। वेबसाइट पर इसका भुगतान एक वर्ष के लिए एकमुश्त किया जाता है, जबकि मोबाइल ऐप में यह App Store या Google Play सदस्यता के रूप में बेचा जाता है (अनुभाग 2.4)।
• खाते का बैलेंस — अमेरिकी डॉलर में राशि, जिससे आपके mailing ऑर्डरों का भुगतान किया जाता है। इसे वेबसाइट पर या मोबाइल ऐप में पैक के माध्यम से टॉप अप किया जाता है; इसकी अवधि समाप्त नहीं होती, और इसे न निकाला जा सकता है, न किसी अन्य खाते में स्थानांतरित किया जा सकता है।
• मूल्य अमेरिकी डॉलर (USD) में दिए जाते हैं। कुछ क्षेत्रों के लिए साथ में यूरो (EUR) या ह्रीव्निया (UAH) में समकक्ष भी दिखाए जाते हैं। डेबिट की मुद्रा भुगतान पृष्ठ पर दिखाई जाती है।
• भुगतान की पुष्टि के क्षण पर भुगतान पृष्ठ पर प्रदर्शित मूल्य इस ऑर्डर के लिए अंतिम है और सभी करों सहित है।
• आपके बैंक या ब्लॉकचेन नेटवर्क की संभावित फीस मूल्य में शामिल नहीं है और आपके बैंक व चुने गए नेटवर्क पर निर्भर करती है।
• छूट («सभी mailing पर −50%» ऑफ़र, भागीदार छूट) भुगतान से पहले लागू होती हैं और अंतिम मूल्य में दिखाई जाती हैं; छूटें एक‑दूसरे के साथ जोड़ी नहीं जातीं।

2. भुगतान के तरीके

2.1 बैंक कार्ड और वॉलेट

Visa, Mastercard, Apple Pay और Google Pay — «plata by mono» (Monobank, यूक्रेन) सेवा के माध्यम से। कार्ड का डेटा «plata by mono» के पृष्ठ पर ही दर्ज किया जाता है।

2.2 क्रिप्टोकरेंसी

USDT, TON, BTC और अन्य क्रिप्टोकरेंसी — Heleket सेवा के माध्यम से। ट्रांसफर का पता और राशि Heleket के पृष्ठ पर दिखाई जाती है; निर्दिष्ट नेटवर्क में ठीक वही राशि प्रेषित करें जो बताई गई है।

2.3 हम क्या संग्रहीत करते हैं

हम प्रदाता से प्राप्त कर जिन डेटा को संग्रहीत करते हैं: ऑर्डर नंबर, राशि, मुद्रा, ट्रांजैक्शन आइडेंटिफायर और उसका स्टेटस। कार्ड नंबर, वैधता अवधि, CVV, तथा आपके वॉलेट के कीज़ और पते हमारे पास नहीं आते। इन‑ऐप खरीदारी के लिए स्टोर हमें खरीदारी की पुष्टि भेजता है — ट्रांजैक्शन और उत्पाद के आइडेंटिफायर, तिथि और स्टेटस; भुगतान का डेटा Apple या Google के पास ही रहता है।

2.4 मोबाइल ऐप में खरीदारी (App Store और Google Play)

iPhone, iPad और Android के लिए Marine Helper ऐप में सशुल्क सुविधाएँ केवल ऐप स्टोर के माध्यम से खरीदी जाती हैं। भुगतान Apple या Google आपके स्टोर खाते से लेता है — उस मूल्य पर और उस मुद्रा में, जो स्टोर खरीदारी की पुष्टि से पहले दिखाता है।

• Premium — स्वचालित नवीनीकरण वाली वार्षिक सदस्यता। खरीदारी की पुष्टि करते समय भुगतान आपके Apple ID या Google Play खाते से डेबिट किया जाता है। सदस्यता मौजूदा मूल्य पर अगले वर्ष के लिए नवीनीकृत हो जाती है, यदि भुगतान की गई अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले नवीनीकरण बंद नहीं किया गया हो; नई अवधि का भुगतान उसके आरंभ से पहले के 24 घंटों के भीतर डेबिट किया जाता है। सदस्यता का प्रबंधन और नवीनीकरण बंद करना स्टोर की सदस्यता सेटिंग्स में संभव है (अनुभाग 9)। नवीनीकरण बंद करने के बाद Premium भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है। ऐप हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती।
• बैलेंस टॉप‑अप पैक — एकमुश्त खरीदारी। अमेरिकी डॉलर में पैक की पूरी राशि खरीदारी के तुरंत बाद खाते के बैलेंस में जमा हो जाती है। यदि mailing ऑर्डर के लिए बैलेंस में पर्याप्त राशि नहीं है, तो ऐप सबसे छोटा ऐसा पैक सुझाएगा, जो ऑर्डर के लिए पर्याप्त हो।
• खरीदारी की पुनर्स्थापना। स्टोर में खरीदा गया Premium आपके Marine Helper खाते से जुड़ा होता है। नए डिवाइस पर उसी खाते में लॉग इन करें; यदि Premium दिखाई नहीं देता, तो Premium स्क्रीन पर «खरीदारी पुनर्स्थापित करें» दबाएँ।
• रिफंड। इन‑ऐप खरीदारी का भुगतान स्टोर को किया जाता है, इसलिए उसका पैसा केवल स्टोर ही अपने नियमों के अनुसार वापस कर सकता है: Apple — reportaproblem.apple.com पर, Google — Google Play में («पेमेंट और सदस्यताएं» → «बजट और इतिहास»)। ऐसी खरीदारी का पैसा हम स्वयं वापस नहीं कर सकते। यदि स्टोर ने भुगतान वापस कर दिया है, तो हमें जमा की गई राशि बैलेंस से काटने या वापस किए गए भुगतान की अवधि के लिए Premium समाप्त करने का अधिकार है।
• बैलेंस से भुगतान किया गया mailing ऑर्डर वैसा ही ऑर्डर है, जैसा वेबसाइट पर भुगतान किया गया ऑर्डर: उस पर अनुभाग 4 और 5 लागू होते हैं।

3. भुगतान कैसे करें

1. marinehelper.com वेबसाइट पर सेवा और पैकेज चुनें या मैनेजर द्वारा भेजी गई भुगतान लिंक पर जाएँ।
2. ऑर्डर निष्पादन के लिए आवश्यक विवरण दें: संपर्क, CV या उसकी तैयारी हेतु डेटा; mailing के लिए — इच्छित लॉन्च‑तिथि।
3. भुगतान का तरीका चुनें: कार्ड या क्रिप्टोकरेंसी।
4. ऑर्डर की पुष्टि करें — आपको «plata by mono» या Heleket के पृष्ठ पर रीडायरेक्ट किया जाएगा।
5. प्रदाता के पृष्ठ पर भुगतान पूरा करें।
6. प्रदाता द्वारा भुगतान की पुष्टि के बाद हम आपके ई‑मेल पते पर ऑर्डर की पुष्टि भेजेंगे और कार्य प्रारंभ करेंगे।

मोबाइल ऐप में mailing का ऑर्डर इसी तरह दिया जाता है, लेकिन उसका भुगतान बैलेंस से किया जाता है। यदि बैलेंस में पर्याप्त राशि नहीं है, तो ऐप टॉप‑अप पैक सुझाएगा; खरीदारी की पुष्टि App Store या Google Play की विंडो में की जाती है।

4. सेवा कब शुरू होती है

• सेवा भुगतान की पुष्टि होते ही — आपके अनुरोध पर — शुरू होती है: हम CV के विश्लेषण, पत्र तैयार करने और कंपनियों के चयन का कार्य शुरू कर देते हैं। यह वह शर्त है जिस पर आप भुगतान करते समय सहमति देते हैं, और यही कारण है कि भुगतान के बाद रिफंड नहीं किया जाता।
• mailing सहमत लॉन्च‑तिथि के बाद 48 कार्य‑घंटों के भीतर (केवल सोमवार से शुक्रवार तक के घंटे गिने जाते हैं) शुरू की जाती है। यदि mailing के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त नहीं हुए हैं, तो जब तक आप उन्हें प्रदान नहीं करते, समय सीमा नहीं चलती।
• CV की तैयारी भुगतान और आपके डेटा प्राप्त होने के बाद शुरू होती है।
• परामर्श भुगतान के बाद आपसे सहमत समय पर आयोजित किया जाता है।

5. रिफंड के नियम

1. mailing और CV की तैयारी — डिजिटल सेवाएँ हैं, जिन पर कार्य आपके अनुरोध पर भुगतान की पुष्टि होते ही शुरू हो जाता है: CV का विश्लेषण, पत्र तैयार करना, कंपनियों का चयन। इसलिए भुगतान के बाद भुगतान की गई राशि वापस नहीं की जाती, सिवाय बिंदु 3–5 के मामलों के।
2. mailing लॉन्च होने से पहले आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं: पत्र नहीं भेजे जाएँगे, लेकिन भुगतान की गई राशि वापस नहीं की जाती।
3. हमारी ओर से ऐसी तकनीकी खराबी जिसके कारण सेवा प्रदान करना असंभव हो — पूर्ण रिफंड।
4. उसी ऑर्डर के लिए त्रुटिवश दोहराया गया भुगतान — डुप्लीकेट का रिफंड।
5. हमारी ओर से mailing के लॉन्च‑समय सीमा का उल्लंघन (सहमत तिथि के बाद 48 कार्य‑घंटे) — आपके विकल्प पर नई लॉन्च‑तिथि या पूर्ण रिफंड।
6. कंपनियों से उत्तरों और कॉल का न आना, किसी कंपनी का इनकार करना, नौकरी न मिलना और परिणाम का व्यक्तिपरक आकलन रिफंड का आधार नहीं हैं: सेवा का विषय डेटा की प्रोसेसिंग और CV का प्रेषण है, न कि रोजगार उपलब्ध कराना, और इसका प्रदान किया जाना mailing रिपोर्ट से प्रमाणित होता है (उपयोग की शर्तें, अनुभाग 3.5)।
7. यूक्रेन के कानून के अंतर्गत उपभोक्ता अधिकार और आपके देश के कानून के तहत अनिवार्य अधिकार इन नियमों से सीमित नहीं होते।

6. रिफंड कैसे अनुरोध करें

1. भुगतान के 14 दिनों के भीतर, ऑर्डर में दिए गए पते से support@marinehelper.com पर लिखें।
2. ऑर्डर नंबर बताएं, भुगतान प्रदाता की रसीद संलग्न करें और कारण वर्णित करें: खराबी, दोहराया भुगतान, समय‑सीमा का उल्लंघन।
3. हम अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और ई‑मेल द्वारा निर्णय बताएँगे।
4. रिफंड उसी माध्यम से किया जाता है जिससे भुगतान किया गया था: «plata by mono» के माध्यम से कार्ड पर या Heleket के माध्यम से वॉलेट पर। क्रेडिट होने का समय प्रदाता, बैंक या नेटवर्क पर निर्भर करता है और हमारे नियंत्रण में नहीं है। इन‑ऐप खरीदारी का रिफंड स्टोर करता है (अनुभाग 2.4)।

7. रसीदें और पुष्टियाँ

• सफल भुगतान के बाद आपको ई‑मेल द्वारा पुष्टि प्राप्त होती है। भुगतान प्रदाता अपनी अलग रसीद भी भेज सकता है।
• इन‑ऐप खरीदारी की रसीद Apple या Google भेजता है।
• कानूनी संस्थाओं को हम अनुरोध पर इनवॉइस जारी करते हैं और भुगतान से संबंधित दस्तावेज़ प्रदान करते हैं: support@marinehelper.com पर भुगतानकर्ता के विवरण सहित लिखें।

8. असफल भुगतान और चार्जबैक (chargeback)

• यदि भुगतान नहीं हुआ, तो ऑर्डर अपूर्ण‑भुगतानित रहता है और कार्य शुरू नहीं होता। लिमिट और बैलेंस जाँचें, कोई अन्य भुगतान तरीका आजमाएँ या हमें लिखें।
• यदि भुगतान डेबिट हो गया है, लेकिन कुछ घंटों के भीतर ऑर्डर की पुष्टि नहीं आई, तो रसीद सहित support@marinehelper.com पर लिखें — हम प्रदाता से स्थिति जाँचेंगे।
• यदि आप मानते हैं कि भुगतान त्रुटिवश डेबिट हुआ है, तो पहले हमें लिखें: ऐसे प्रश्न अनुभाग 5 के अनुसार रिफंड से सुलझाए जाते हैं।
• हमसे संपर्क करने के बजाय बैंक में खोला गया चार्जबैक (chargeback) विवाद सुलझने तक खाते को निलंबित कर देता है। हम बैंक या प्रदाता को ऑर्डर और प्रदत्त सेवा से संबंधित अभिलेख उपलब्ध कराते हैं।

9. प्रश्न और उत्तर

यदि भुगतान नहीं हो रहा हो तो क्या करें?

कार्ड का बैलेंस और लिमिट जाँचें, भरे गए डेटा की शुद्धता और क्या अंतरराष्ट्रीय भुगतान अनुमत हैं। दूसरी कार्ड या क्रिप्टोकरेंसी से भुगतान आज़माएँ। यदि फिर भी समाधान न हो, तो हमें लिखें।

क्या मेरे कार्ड या वॉलेट का डेटा संग्रहीत किया जाता है?

नहीं। डेटा «plata by mono» या Heleket के पृष्ठ पर दर्ज किया जाता है; हमें केवल ट्रांजैक्शन का आइडेंटिफायर और स्टेटस प्राप्त होता है।

क्या किसी अन्य देश से और किसी अन्य मुद्रा में भुगतान किया जा सकता है?

हाँ। कार्ड किसी भी देश से स्वीकार किए जाते हैं; डेबिट‑मुद्रा में रूपांतरण आपका बैंक अपने विनिमय‑दर पर करता है। क्रिप्टोकरेंसी देश की परवाह किए बिना स्वीकार की जाती है।

क्या ऑर्डर रद्द या स्थगित किया जा सकता है?

ऑर्डर mailing लॉन्च होने से पहले रद्द किया जा सकता है, लेकिन भुगतान वापस किए बिना: ऑर्डर पर कार्य भुगतान के तुरंत बाद शुरू हो जाता है। mailing की लॉन्च‑तिथि को उसके आने से पहले हमें लिखकर आगे बढ़ाया जा सकता है।

mailing अभी लॉन्च न हुई हो, तब भी रिफंड क्यों नहीं है?

ऑर्डर पर कार्य भुगतान के तुरंत बाद शुरू हो जाता है: हम CV का विश्लेषण करते हैं, पत्र तैयार करते हैं और आपके पैकेज की कंपनियाँ चुनते हैं। mailing के लॉन्च तक यह कार्य पूरा हो चुका होता है, और भेजे गए ईमेल वापस बुलाना असंभव है। रिफंड केवल अनुभाग 5 में वर्णित मामलों में संभव है।

ऐप में खरीदे गए Premium का नवीनीकरण कैसे बंद करें?

स्टोर की सदस्यता सेटिंग्स में: iPhone और iPad पर — «सेटिंग्ज़» → आपका नाम → «सदस्यताएँ» → Marine Helper; Android पर — Google Play → प्रोफ़ाइल आइकॉन → «पेमेंट और सदस्यताएं» → «सदस्यताएं»। भुगतान की गई अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले नवीनीकरण बंद करें — Premium उस तिथि तक सक्रिय रहेगा। ऐप हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती।

क्या बैलेंस की अवधि समाप्त होती है?

नहीं। बैलेंस की अवधि समाप्त नहीं होती, लेकिन उसे निकाला भी नहीं जा सकता: वह केवल आपके mailing ऑर्डरों पर खर्च होता है — वेबसाइट पर और ऐप में।

कंपनियाँ मुझे कॉल नहीं करतीं। क्या यह रिफंड का आधार है?

नहीं। mailing डेटा की प्रोसेसिंग और पत्रों का प्रेषण है, और इसका परिणाम mailing रिपोर्ट में दिखाई देता है: कौन‑से पत्र भेजे गए, डिलीवर हुए, खोले गए। कॉल और आमंत्रण कंपनियों के निर्णयों और बाज़ार पर निर्भर करते हैं। यदि रिपोर्ट हमारी ओर की त्रुटि दिखाती है — उदाहरण के लिए, पत्र भेजे ही नहीं गए — तो ऑर्डर नंबर के साथ support@marinehelper.com पर लिखें।

10. संपर्क

• support@marinehelper.com — भुगतान, रिफंड और दस्तावेज़ों संबंधी प्रश्न।
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

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