Pembayaran dan Pengembalian Dana

Diperbarui 20 Oktober 2026 · v2.3

1. Apa yang dibayar dan bagaimana harga ditampilkan

• Seleksi kandidat gratis bagi pelaut: yang membayar untuk akses ke CV kandidat terpilih adalah perusahaan.
• Layanan berbayar: mailing CV ke perusahaan dari paket yang dipilih (berdasarkan tipe armada dan wilayah, dengan jumlah perusahaan penerima yang ditentukan) — pemrosesan data Anda dan pengiriman email dengan laporan mailing, tanpa konsultasi dan pendampingan; penyusunan atau pembaruan CV pada templat bermerek, konsultasi, dan paket yang menggabungkan layanan tersebut.
• Premium — paket tahunan akun pelaut. Di situs, Premium dibayar sekali untuk satu tahun; di aplikasi seluler, Premium dijual sebagai langganan App Store atau Google Play (Bagian 2.4).
• Saldo akun — jumlah dalam dolar AS yang digunakan untuk membayar pesanan mailing Anda. Saldo diisi ulang di situs atau dengan paket di aplikasi seluler, tidak hangus, tidak dapat ditarik, dan tidak dapat dialihkan ke akun lain.
• Harga dicantumkan dalam dolar AS (USD). Untuk beberapa wilayah, di sampingnya ditampilkan ekuivalen dalam euro (EUR) atau hryvnia (UAH). Mata uang penagihan ditampilkan di halaman pembayaran.
• Harga yang ditampilkan di halaman pembayaran pada saat konfirmasi bersifat final untuk pesanan tersebut dan sudah termasuk semua pajak.
• Biaya bank Anda atau biaya jaringan blockchain yang mungkin timbul tidak termasuk dalam harga dan bergantung pada bank Anda serta jaringan yang dipilih.
• Diskon (promosi «−50% untuk semua mailing», diskon mitra) diterapkan sebelum pembayaran dan ditampilkan dalam harga akhir; diskon tidak digabungkan.

2. Metode pembayaran

2.1 Kartu bank dan dompet

Visa, Mastercard, Apple Pay, dan Google Pay — melalui layanan «plata by mono» (Monobank, Ukraina). Data kartu dimasukkan pada halaman «plata by mono».

2.2 Mata uang kripto

USDT, TON, BTC, dan mata uang kripto lainnya — melalui layanan Heleket. Alamat dan jumlah untuk transfer ditampilkan pada halaman Heleket; transferlah tepat sejumlah yang ditentukan pada jaringan yang ditentukan.

2.3 Apa yang kami simpan

Kami menerima dari penyedia dan menyimpan: nomor pesanan, jumlah, mata uang, pengenal transaksi dan statusnya. Nomor kartu, masa berlaku, CVV, kunci, dan alamat dompet Anda tidak kami terima. Untuk pembelian dalam aplikasi, toko mengirimkan kepada kami konfirmasi pembelian — pengenal transaksi dan produk, tanggal, dan status; data pembayaran tetap berada di Apple atau Google.

2.4 Pembelian dalam aplikasi seluler (App Store dan Google Play)

Di aplikasi Marine Helper untuk iPhone, iPad, dan Android, fitur berbayar hanya dapat dibeli melalui toko aplikasi. Pembayaran diterima oleh Apple atau Google dari akun toko Anda — dengan harga dan dalam mata uang yang ditampilkan toko sebelum Anda mengonfirmasi pembelian.

• Premium — langganan tahunan dengan perpanjangan otomatis. Pembayaran ditagihkan ke Apple ID atau akun Google Play Anda saat Anda mengonfirmasi pembelian. Langganan diperpanjang untuk tahun berikutnya dengan harga yang berlaku, kecuali perpanjangan dinonaktifkan paling lambat 24 jam sebelum akhir periode yang telah dibayar; pembayaran untuk periode baru ditagihkan dalam 24 jam sebelum periode tersebut dimulai. Anda dapat mengelola langganan dan menonaktifkan perpanjangan di pengaturan langganan toko (Bagian 9). Setelah perpanjangan dinonaktifkan, Premium tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan.
• Paket isi ulang saldo — pembelian satu kali. Jumlah paket dalam dolar AS dikreditkan sepenuhnya ke saldo akun segera setelah pembelian. Jika saldo tidak cukup untuk pesanan mailing, aplikasi akan menawarkan paket terkecil yang cukup untuk pesanan tersebut.
• Memulihkan pembelian. Premium yang dibeli di toko terhubung dengan akun Marine Helper Anda. Di perangkat baru, masuk ke akun yang sama; jika Premium tidak muncul, ketuk «Pulihkan pembelian» di layar Premium.
• Pengembalian dana. Pembelian dalam aplikasi dibayarkan kepada toko, sehingga pengembalian dana atasnya hanya dapat dilakukan oleh toko — sesuai aturannya sendiri: Apple — di reportaproblem.apple.com, Google — di Google Play («Pembayaran & langganan» → «Anggaran & histori»). Kami sendiri tidak dapat mengembalikan dana untuk pembelian seperti itu. Jika toko mengembalikan pembayaran, kami berhak mendebit jumlah yang telah dikreditkan dari saldo atau menghentikan Premium untuk periode yang dananya dikembalikan.
• Pesanan mailing yang dibayar dari saldo adalah pesanan yang sama seperti pesanan yang dibayar di situs: Bagian 4 dan 5 berlaku untuknya.

3. Cara melakukan pembayaran

1. Pilih layanan dan paket di situs marinehelper.com atau ikuti tautan pembayaran yang dikirim oleh manajer.
2. Cantumkan data untuk pelaksanaan pesanan: kontak, CV atau data untuk penyusunannya; untuk mailing — tanggal peluncuran yang diinginkan.
3. Pilih metode pembayaran: kartu atau mata uang kripto.
4. Konfirmasikan pesanan — Anda akan diarahkan ke halaman «plata by mono» atau Heleket.
5. Selesaikan pembayaran di halaman penyedia.
6. Setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia, kami akan mengirim konfirmasi pesanan ke alamat email Anda dan mulai bekerja.

Di aplikasi seluler, pesanan mailing dibuat dengan cara yang sama, tetapi dibayar dari saldo. Jika saldo tidak cukup, aplikasi akan menawarkan paket isi ulang; pembelian dikonfirmasi di jendela App Store atau Google Play.

4. Kapan layanan dimulai

• Layanan dimulai segera setelah konfirmasi pembayaran — atas permintaan Anda: kami mulai menganalisis CV, menyusun email, dan memilih perusahaan. Ini adalah ketentuan yang Anda setujui saat membayar, dan alasan mengapa setelah pembayaran tidak ada pengembalian dana.
• Mailing diluncurkan dalam waktu 48 jam kerja (hanya jam Senin sampai Jumat yang dihitung) setelah tanggal peluncuran yang disepakati. Jika data yang diperlukan untuk mailing belum diterima, tenggat tidak berjalan sampai Anda memberikannya.
• Penyusunan CV dimulai setelah pembayaran dan penerimaan data Anda.
• Konsultasi dilakukan setelah pembayaran pada waktu yang disepakati dengan Anda.

5. Ketentuan pengembalian dana

1. Mailing dan penyusunan CV adalah layanan digital yang pengerjaannya dimulai segera setelah konfirmasi pembayaran atas permintaan Anda: analisis CV, penyusunan email, pemilihan perusahaan. Oleh karena itu, setelah pembayaran jumlah yang dibayarkan tidak dikembalikan, kecuali dalam kasus pada butir 3–5.
2. Sebelum mailing diluncurkan, Anda dapat membatalkan pesanan: email tidak akan dikirim, tetapi jumlah yang dibayarkan tidak dikembalikan.
3. Gangguan teknis di pihak kami yang membuat layanan tidak dapat diberikan — pengembalian dana penuh.
4. Pembayaran ulang yang keliru untuk pesanan yang sama — pengembalian atas duplikat.
5. Pelanggaran oleh kami atas tenggat peluncuran mailing (48 jam kerja setelah tanggal yang disepakati) — atas pilihan Anda tanggal peluncuran baru atau pengembalian dana penuh.
6. Tidak adanya tanggapan dan panggilan telepon dari perusahaan, penolakan oleh perusahaan, tidak diperolehnya pekerjaan, dan penilaian subjektif atas hasil bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana: layanan terdiri dari pemrosesan data dan pengiriman CV, bukan penempatan kerja, dan pelaksanaannya dibuktikan oleh laporan mailing (Ketentuan Penggunaan, bagian 3.5).
7. Hak-hak konsumen berdasarkan hukum Ukraina dan hak-hak wajib menurut hukum negara Anda tidak dibatasi oleh ketentuan ini.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Tulis ke support@marinehelper.com dalam 14 hari setelah pembayaran dari alamat yang tercantum dalam pesanan.
2. Cantumkan nomor pesanan, lampirkan tanda terima penyedia pembayaran, dan jelaskan alasannya: gangguan, pembayaran ulang, pelanggaran tenggat.
3. Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dan memberi tahu keputusan melalui email.
4. Pengembalian dana dilakukan dengan metode yang sama seperti pembayaran: ke kartu melalui «plata by mono» atau ke dompet melalui Heleket. Waktu masuk dana bergantung pada penyedia, bank, atau jaringan dan berada di luar kendali kami. Dana pembelian dalam aplikasi dikembalikan oleh toko (Bagian 2.4).

7. Tanda terima dan konfirmasi

• Setelah pembayaran berhasil, Anda menerima konfirmasi melalui email. Penyedia pembayaran juga dapat mengirim tanda terimanya sendiri.
• Untuk pembelian dalam aplikasi, tanda terima dikirim oleh Apple atau Google.
• Kepada badan hukum, atas permintaan kami menerbitkan faktur dan menyediakan dokumen pembayaran: tulis ke support@marinehelper.com dengan mencantumkan rincian pihak pembayar.

8. Pembayaran yang gagal dan pembebanan balik (chargeback)

• Jika pembayaran tidak berhasil, pesanan tetap belum dibayar dan pekerjaan tidak dimulai. Periksa limit dan saldo, coba metode pembayaran lain, atau tulis kepada kami.
• Jika pembayaran telah didebit, namun konfirmasi pesanan tidak diterima dalam beberapa jam, tulis ke support@marinehelper.com dengan melampirkan tanda terima — kami akan memeriksa statusnya pada penyedia.
• Jika Anda yakin pembayaran telah didebit secara keliru, hubungi kami terlebih dahulu: masalah seperti ini diselesaikan melalui pengembalian dana sesuai Bagian 5.
• Pembebanan balik (chargeback) yang diajukan di bank alih-alih menghubungi kami akan menangguhkan akun hingga sengketa diselesaikan. Kami menyampaikan kepada bank atau penyedia catatan mengenai pesanan dan layanan yang telah diberikan.

9. Pertanyaan dan jawaban

Apa yang harus dilakukan jika pembayaran tidak berhasil?

Periksa saldo dan limit kartu, kebenaran data yang dimasukkan, dan apakah pembayaran internasional diizinkan. Coba kartu lain atau pembayaran dengan mata uang kripto. Jika masih tidak berhasil, tulis kepada kami.

Apakah data kartu atau dompet saya disimpan?

Tidak. Data dimasukkan pada halaman «plata by mono» atau Heleket; kami hanya menerima pengenal dan status transaksi.

Bisakah membayar dari negara lain dan dalam mata uang lain?

Ya. Kartu diterima dari negara mana pun; konversi ke mata uang penagihan dilakukan oleh bank Anda menurut kursnya. Mata uang kripto diterima tanpa memandang negara.

Bisakah membatalkan atau menjadwalkan ulang pesanan?

Pesanan dapat dibatalkan sebelum mailing diluncurkan, tetapi tanpa pengembalian pembayaran: pengerjaan pesanan dimulai segera setelah pembayaran. Tanggal peluncuran mailing dapat dijadwalkan ulang dengan menulis kepada kami sebelum tanggal tersebut.

Mengapa tidak ada pengembalian dana, bahkan jika mailing belum diluncurkan?

Pengerjaan pesanan dimulai segera setelah pembayaran: kami menganalisis CV, menyusun email, dan memilih perusahaan dari paket Anda. Saat mailing diluncurkan, pekerjaan ini sudah selesai, dan email yang telah dikirim tidak dapat ditarik kembali. Pengembalian dana hanya dimungkinkan dalam kasus pada Bagian 5.

Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan Premium yang dibeli di aplikasi?

Di pengaturan langganan toko: di iPhone dan iPad — «Pengaturan» → nama Anda → «Langganan» → Marine Helper; di Android — Google Play → ikon profil → «Pembayaran & langganan» → «Langganan». Nonaktifkan perpanjangan paling lambat 24 jam sebelum akhir periode yang telah dibayar — Premium tetap aktif hingga tanggal tersebut. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan.

Apakah saldo bisa hangus?

Tidak. Saldo tidak hangus, tetapi juga tidak dapat ditarik: saldo hanya digunakan untuk pesanan mailing Anda — di situs dan di aplikasi.

Perusahaan tidak menelepon saya. Apakah ini dasar untuk pengembalian dana?

Tidak. Mailing adalah pemrosesan data dan pengiriman email, dan hasilnya terlihat dalam laporan mailing: email mana yang dikirim, terkirim, dan dibuka. Panggilan telepon dan undangan bergantung pada keputusan perusahaan dan pada pasar. Jika laporan menunjukkan kesalahan di pihak kami — misalnya, email tidak dikirim — tulis ke support@marinehelper.com dengan mencantumkan nomor pesanan.

10. Kontak

• support@marinehelper.com — pertanyaan mengenai pembayaran, pengembalian dana, dan dokumen.
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.

Hal-hal yang tidak diatur oleh dokumen ini diatur oleh Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi.