Kami menggunakan sistem pembayaran internasional Stripe untuk menerima pembayaran, yang menjamin keandalan tinggi dan kepatuhan terhadap standar keamanan global:

• Kartu Bank:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Dompet Digital:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Metode pembayaran lain, tersedia di Stripe (tergantung negara pengguna)

• Enkripsi Semua pembayaran dilakukan melalui koneksi aman SSL/TLS.
• Perlindungan Data Informasi pembayaran diproses sesuai protokol Stripe dan tidak diteruskan langsung kepada kami.
• Standar Internasional Stripe mematuhi standar keamanan PCI DSS dan memiliki lisensi yang diperlukan untuk melakukan transfer dana secara internasional.

Layanan kami mencakup produk digital dan/atau layanan, termasuk layanan mailing. Segera setelah pembayaran, pemrosesan data dan persiapan mailing dimulai: verifikasi kontak, format dokumen, optimasi waktu pengiriman. Oleh karena itu, pengembalian dana untuk layanan tersebut tidak disediakan, karena proses persiapan dimulai segera dan tidak dapat dibatalkan.

Tanpa pengembalian dana: semua penjualan layanan digital bersifat final, dan pengembalian tidak dilakukan. Setelah pembayaran, kami langsung memproses data Anda dan mempersiapkan mailing, sehingga pengembalian atau penukaran layanan tidak memungkinkan.

3.1 Pengecualian dari Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana

1. Masalah Teknis Jika Anda mengalami masalah teknis serius yang disebabkan oleh kesalahan kami, sehingga layanan tidak dapat diberikan (misalnya, kegagalan sistem mailing), hubungi layanan dukungan dalam waktu 12 jam sejak pembayaran. Jika masalah dikonfirmasi dari pihak kami, pengembalian dana penuh dapat dilakukan.
2. Pembelian Ulang yang Tidak Sengaja Jika terjadi pembayaran ganda untuk layanan yang sama (duplikat pesanan), hubungi kami dalam waktu 12 jam setelah pembayaran ulang, sertakan bukti kedua transaksi.
3. Jaminan Pelaksanaan Mailing Kami menjamin pelaksanaan mailing dalam waktu 48 jam kerja (Senin-Jumat) sejak tanggal yang dipilih. Jika tidak dapat melaksanakan mailing dalam waktu tersebut, kami akan menawarkan:
   • Penjadwalan ulang pengiriman ke hari kerja berikutnya
   • Atau pengembalian dana penuh atas permintaan Anda

3.2 Proses Pengembalian Dana (dalam kasus pengecualian)

1. Hubungi layanan dukungan, sertakan nomor pesanan dan alasan permintaan (masalah teknis atau pembelian ulang).
2. Berikan bukti pembayaran (struk dari Stripe).
3. Tunggu keputusan dan instruksi pengembalian dana. Waktu pengembalian dapat bergantung pada aturan Stripe dan bank penerbit kartu Anda.

3.3 Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru kebijakan pengembalian dana berlaku segera setelah dipublikasikan di situs. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda menyetujui syarat yang diperbarui.

• Enkripsi Data Semua pertukaran data antara Anda dan Platform kami dilakukan melalui protokol aman (HTTPS).
• Tidak Menyimpan Data Pembayaran Kami tidak menyimpan data kartu bank. Semua pemrosesan dan penyimpanan dilakukan di sistem Stripe.
• Akses Terbatas Staf Karyawan hanya memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka (misalnya, konfirmasi status pembayaran, tetapi bukan data kartu).

• Stripe memiliki semua lisensi dan sertifikat yang diperlukan untuk menerima dan memproses pembayaran di berbagai negara di dunia.
• PCI DSS: Stripe mematuhi standar keamanan tinggi untuk kartu pembayaran, tanpa mengirimkan data sensitif ke server kami.
• GDPR: Data pribadi pengguna diproses hanya dalam lingkup yang diperlukan untuk menyediakan layanan dan melakukan pembayaran.

1. Apa yang harus dilakukan jika pembayaran gagal?
   • Periksa keakuratan data yang dimasukkan di halaman Stripe, saldo kartu, serta batasan dari bank.
2. Apakah data kartu saya disimpan?
   • Tidak, kami tidak menerima atau menyimpan data kartu bank. Semua proses terjadi di sisi Stripe.
3. Bisakah saya membayar dari negara lain?
   • Ya, Stripe mendukung pembayaran internasional.
4. Bagaimana cara mengubah atau membatalkan layanan?
   • Perubahan atau pembatalan layanan tergantung pada jenisnya. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi layanan dukungan.
5. Mengapa tidak bisa mengembalikan uang untuk layanan mailing?
   • Mailing dimulai segera setelah pembayaran dan memberikan akses instan ke konten digital dan layanan yang tidak dapat "dikembalikan" dalam bentuk aslinya.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembayaran atau transaksi keuangan lainnya, Anda dapat menghubungi kami dengan cara yang paling nyaman:

• Email: support@crewings.me
• Chat Dukungan: tersedia 24/7 di situs
• Formulir Kontak: Isi formulir