Умови використання

Оновлено 20 жовтня 2026 р. · v2.6

1. Визначення та склад договору

1.1 Визначення

• Сервіси — сайт marinehelper.com (включно з безкоштовною перевіркою CV і розділом «Анкета моряка»), веб-застосунок marinehelper.com/app, мобільний застосунок «Marine Helper» та наша підтримка.
• Користувач, ви — фізична особа, яка користується Сервісами, зокрема замовляє платні послуги.
• Анкета — CV або аплікаційна форма моряка: дані, які ви вводите в конструкторі або передаєте нам, і підготовлений за ними документ.
• Замовлення — платна послуга, обрана та оплачена вами на умовах документа Оплата та повернення.
• Premium — платний тариф акаунта моряка строком на рік. Що до нього входить, зазначено в застосунку та на сайті.
• Баланс — сума в доларах США на вашому акаунті, якою оплачуються ваші Замовлення розсилки.
• Покупка в застосунку — покупка Premium або пакета поповнення Балансу в мобільному застосунку через App Store (Apple) або Google Play (Google).
• Сейф документів — сховище документів моряка у вашому акаунті.
• Розсилка — технічний сервіс обробки даних: оформлення листа з вашою Анкетою, підбір адрес Компаній із вибраного пакета та відправлення листів електронною поштою.
• Відбір кандидатів — безкоштовна для вас послуга: ви передаєте нам Анкету, ми оцінюємо її і, якщо ви пройшли відбір, пропонуємо вашу кандидатуру Компаніям, які платять нам за доступ до Анкет відібраних кандидатів.
• Звіт про Розсилку — дані про відправлення, доставку, відкриття та переходи по кожній Компанії, доступні в особистому кабінеті.
• Компанії — крюингові компанії і судновласники, яким надсилається Анкета.

1.2 Документи, що складають договір

Договір між вами та нами складається з цих Умов і наступних документів, які є їхньою частиною:

• Політика конфіденційності;
• Оплата та повернення;
• Відмова від відповідальності;
• Умови акції «−50% на всі розсилки» — якщо ви користуєтесь акцією.

У разі суперечності спеціальний документ має пріоритет перед цими Умовами в своїй сфері: договір з партнером — з питань партнерської програми, документ «Оплата та повернення» — з питань оплати та повернень.

2. Хто може користуватися Сервісами та вимоги до акаунта

• Сервісами можуть користуватися особи, яким виповнилося 18 років. Реєструючись, ви це підтверджуєте.
• В однієї особи може бути лише один акаунт. Акаунт не можна передавати іншим особам.
• Дані акаунта мають бути достовірними та актуальними: дійсна адреса електронної пошти, справжнє ім'я, ваші контакти.
• Ви відповідаєте за збереження пароля та за всі дії в акаунті. Якщо ви підозрюєте, що до акаунта отримав доступ хтось інший, змініть пароль і повідомте нам на support@marinehelper.com.
• Безкоштовна перевірка CV на сайті marinehelper.com акаунт не створює. Перевірка у веб-застосунку або мобільному застосунку створює акаунт на вказану вами адресу електронної пошти, якщо у вас його ще немає; до нього застосовуються ці Умови.
• Під час реєстрації ви підтверджуєте, що ознайомились з Умовами і Політикою конфіденційності, і даєте згоду на обробку даних, описану в Політиці.

3. Послуги

3.1 Що ми пропонуємо

З Анкетою ми працюємо двома способами. Розсилка — платний інструмент: ви самі вирішуєте, що і кому надіслати, а ми обробляємо дані та надсилаємо листи. Відбір кандидатів для вас безкоштовний: ми самі обираємо сильних кандидатів і пропонуємо їх Компаніям, які за це платять.

• Розсилка Анкети — професійний інструмент, а не посередництво у працевлаштуванні. Ми обробляємо дані, які ви надали: оформлюємо лист із вашою Анкетою та контактами, підбираємо за нашою базою адреси Компаній вибраного пакета і надсилаємо листи в кількість запусків, передбачену пакетом. Пакети формуються за типом флоту та регіоном; кількість Компаній-одержувачів вказана в описі пакета. Хід і результат відправлення фіксуються у Звіті про Розсилку.
• Відбір кандидатів — безкоштовно для вас, на умовах розділу 3.9.
• Підготовка або оновлення Анкети. Ми оформлюємо Анкету на наших фірмових шаблонах за даними, які ви надали, і передаємо вам готовий документ в електронному вигляді.
• Консультація — окрема платна послуга: індивідуальний розбір Анкети, документів та пошуку роботи електронною поштою або в месенджері. До Розсилки та інших послуг консультація не входить, якщо вона прямо не зазначена в описі оплаченого пакета.
• Пакети послуг, які об'єднують перелічене.
• Premium — річний тариф: персональна розсилка, повні контакти Компаній у вхідних і звітах, Сейф документів більшого обсягу та інші функції, перелічені на екрані Premium у застосунку. На сайті Premium оплачується разово на рік, у застосунку купується як підписка з автоматичним продовженням (розділ 6).
• Сейф документів — зберігання сканів і файлів ваших документів, нагадування про строки їх дії та спільні папки, якими ви самі ділитеся за посиланням. Кількість документів залежить від тарифу і зазначена в застосунку.
• Безкоштовні функції: конструктор CV у веб-застосунку та мобільному застосунку, безкоштовна перевірка CV, зразки анкет, безкоштовна розсилка і Сейф документів в обсязі безкоштовного тарифу. Ми можемо змінювати та вимикати безкоштовні функції без повідомлення.

3.2 Як оформлюється Замовлення

1. Ви обираєте послугу та пакет на сайті або в застосунку, вказуєте дані для виконання Замовлення і, для Розсилки, бажану дату запуску.
2. Ви оплачуєте Замовлення: на сайті — на сторінці платіжного провайдера або з Балансу, у мобільному застосунку — з Балансу, який поповнюється Покупкою в застосунку. Ціни та способи оплати описані в документі Оплата та повернення.
3. Договір на конкретне Замовлення вважається укладеним з моменту підтвердження оплати платіжним провайдером або списання суми з Балансу. Підтвердження ми надсилаємо на вашу адресу електронної пошти.
4. Надавання послуги починається одразу після підтвердження оплати — на ваш запит: ми одразу беремося до обробки Замовлення. Тому після оплати повернення не здійснюється, крім випадків із розділу 7.

3.3 Термін запуску Розсилки

Ми запускаємо Розсилку протягом 48 робочих годин (рахуються лише години з понеділка по п’ятницю) після погодженої дати запуску. Якщо ми не встигнемо в цей термін, ви обираєте: нову дату запуску або повне повернення оплати.

3.4 Що потрібно від вас

• Повна та достовірна Анкета або дані для її підготовки, фотографія і контактні дані, за якими Компанії зможуть з вами зв'язатися.
• Відповіді на наші уточнюючі питання. Поки ми не отримали необхідні дані, строк виконання Замовлення не йде.
• Готовність відповідати Компаніям: ми не беремо участі в переписці між вами та Компаніями і не ведемо переговори від вашого імені.
• Рішення про те, яку Анкету, на яку посаду і яким Компаніям надіслати, ухвалюєте ви. Результат, який залежить від цього вибору, — ваша зона відповідальності.

3.5 Як підтверджується надання Розсилки

Результат Розсилки об'єктивний і перевірюваний. Розсилка вважається наданою, коли листи з вашою Анкетою надіслано на адреси Компаній пакета в передбачені пакетом запуски. Підтвердження — Звіт про Розсилку: кількість Компаній у замовленні, надіслані та доставлені листи, відкриття, переходи і недоставлені адреси з датою та часом по кожній Компанії.

• Недоставлення частини листів — звичайне явище: Компанії змінюють і закривають адреси, поштові сервери фільтрують вхідні листи за своїми правилами. Це не означає, що послугу не надано.
• Відкриття та переходи вимірюються технічними засобами з відомими обмеженнями: наприклад, поштова програма може не завантажувати зображення. Відсутність відкриття не означає, що лист не дійшов.
• Дзвінки, відповіді, запрошення на співбесіду та пропозиції роботи — не критерій надання Розсилки: вони залежать від рішень Компаній і від ринку, а не від нас.
• Суб'єктивна оцінка результату («мені не телефонують», «відгуків менше, ніж я очікував») не є підставою для претензії, повернення коштів або безкоштовної повторної Розсилки.
• Компанія вважається охопленою Розсилкою, якщо лист із вашою Анкетою доставлено хоча б на одну її адресу. У базі в Компанії може бути кілька адрес (відділи, офіси, колишні скриньки); лист надсилається на адреси, які ми вважаємо робочими, а не на кожну з них.

3.6 Що не входить у послуги

Ми не працевлаштовуємо, не є крюинговою компанією або роботодавцем, не укладаємо контракти від вашого імені, не перевіряємо Компанії і не гарантуємо, що кожна Компанія прочитає лист або відповість на нього. До Розсилки не входять підбір конкретних вакансій, оцінка ваших шансів, поради щодо кар'єри, листування та дзвінки Компаніям від вашого імені, з'ясування, чому конкретна Компанія не відповіла, і супровід до працевлаштування. Якщо вам потрібна індивідуальна допомога, замовте Консультацію. Детальніше — в Відмові від відповідальності.

3.7 Що оплачує вартість Розсилки

Вартість Розсилки — плата за обробку даних і відправлення листів, розрахована на автоматизований процес. Це не плата за працевлаштування і не винагорода посередника: стягувати з моряка плату за працевлаштування забороняє Конвенція MLC 2006, і ми її не беремо. Індивідуальна робота понад описану в пакеті до вартості не входить. Вартість визначається кількістю Компаній у пакеті. Адреси для відправки кожній Компанії ми підбираємо самі з нашої бази; кількість адрес на сайті описує обсяг бази, а не кількість листів, що надсилаються.

3.8 Служба підтримки

Підтримка на support@marinehelper.com допомагає з питаннями про роботу Сервісів і ваші Замовлення:

• оплата, квитанції та повернення за правилами документа Оплата та повернення;
• доступ до акаунта, особистого кабінету та Звіту про Розсилку;
• дата запуску Розсилки та виправлення даних Замовлення до запуску;
• технічні помилки сайтів і застосунків;
• питання про застосування цих Умов.

Підтримка не консультує щодо пошуку роботи і не розбирає суб'єктивні враження від результату Розсилки: це не технічна проблема. Наявність підтримки не розширює складу оплаченої послуги.

Ми відповідаємо по суті на кожне нове питання. На повторне звернення з питання, на яке вже надано відповідь, і на вимогу, що виходить за межі оплаченої послуги, ми маємо право відповісти посиланням на раніше надану відповідь або на цей розділ. У разі зловживання підтримкою — систематичних повторних вимог, тиску, образ або погроз — ми маємо право обмежити спілкування листуванням електронною поштою і відмовити в подальших послугах (розділ 13).

Ділове листування. Підтримка веде листування лише текстом — електронною поштою та в месенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp), якщо ви написали нам туди:

• пишіть одним повідомленням: суть питання та адресу електронної пошти акаунта або номер Замовлення;
• документи та скриншоти надсилайте файлами або фотографіями;
• голосові повідомлення та відеоповідомлення («кружечки») ми не прослуховуємо і не обробляємо: вони залишаються без відповіді й не вважаються зверненням — викладіть питання текстом;
• після третього голосового або відеоповідомлення в чаті ми вимикаємо його сповіщення і більше в ньому не відповідаємо; далі питання приймаються лише на support@marinehelper.com.

3.9 Відбір кандидатів

• Безкоштовно для вас. Ми не беремо з моряка плату ні за участь у Відборі, ні за працевлаштування. За доступ до Анкет відібраних кандидатів нам платять Компанії — це наша послуга для Компаній, і ви не є стороною цієї угоди.
• Як подати Анкету. Ви передаєте нам Анкету способом, зазначеним на сторінці послуги. Подаючи її, ви підтверджуєте, що відомості в ній достовірні, і погоджуєтеся з тим, що ми надамо Анкету з вашими контактними даними Компаніям, зокрема за плату з їхнього боку.
• Як ми відбираємо. Рішення про відбір ухвалюємо ми за професійними критеріями: посада, стаж, документи, рівень англійської та попит Компаній. Ми не зобов'язані приймати кожну Анкету і пояснювати причину відмови. Відмова у Відборі не впливає на інші послуги.
• Без гарантій результату. Ми не обіцяємо, що Анкету обере будь-яка Компанія, що з вами зв'яжуться або що ви отримаєте роботу, і не беремо на себе зобов'язань щодо строків і кількості Компаній. Оскільки послуга для вас безкоштовна, її результат не може бути предметом претензії.
• Вихід із Відбору. Ви можете вийти з Відбору в будь-який момент, написавши на support@marinehelper.com. Після цього ми перестаємо пропонувати Анкету новим Компаніям; Анкету, вже передану Компанії, відкликати неможливо.
• Чесність. Ми пропонуємо Компаніям Анкети лише в тому вигляді, в якому їх подали ви, і нічого в них не прикрашаємо. Анкету з недостовірними відомостями або чужими документами ми виключаємо з Відбору без попередження.

3.10 Включені розсилки та ваша Анкета

Безкоштовна розсилка й персональна розсилка Premium входять до вашого акаунта або до Premium і окремо не оплачуються; їхній обсяг і періодичність зазначено в застосунку та на сторінці сервісу. Компанії для них ми підбираємо самі.

• Анкета Marine Helper надсилається завжди. Кожен лист включеної розсилки містить вашу Анкету у фірмовому оформленні Marine Helper — PDF-документ, який ми формуємо з даних вашого профілю в момент запуску розсилки. Це ми гарантуємо для кожної включеної розсилки. Зміни, внесені до профілю пізніше, потраплять до наступної розсилки.
• Свій файл — за бажанням. Ви можете додати до розсилки свій файл CV. Ми прикріплюємо його на додаток до Анкети Marine Helper на власний розсуд: ми не зобов'язані його надсилати й можемо не прикріплювати його без пояснення причин.
• Коли розсилка вважається виконаною. Включена розсилка вважається виконаною, коли листи з вашою Анкетою Marine Helper надіслано Компаніям, незалежно від того, чи було прикріплено ваш файл. Правила розділу 3.5 застосовуються до неї так само, як до Розсилки.
• Без заповненого профілю. Якщо в профілі немає імені чи посади або ви запускаєте розсилку на сайті без акаунта, ми надсилаємо завантажений вами файл CV.
• Достовірність. Ви відповідаєте за достовірність даних профілю та доданого файлу так само, як за будь-яку Анкету (розділ 3.4).

4. Ваші обов'язки

• Вказувати в Анкеті лише достовірні відомості про себе, свої документи, стаж і кваліфікацію.
• Вказувати дані найближчого родича (ім'я, контакт) лише за його відома і згоди; ви підтверджуєте, що маєте право передавати нам ці дані.
• Користуватися Сервісами лише для власного пошуку роботи та в законних цілях.
• Дотримуватись законів своєї країни та країни, де ви шукаєте роботу, зокрема вимог до документів моряка.
• Не передавати нам дані та документи третіх осіб без права на це.

5. Заборонене використання

Забороняється:

• ошукувати нас або Компанії: вказувати чужі дані, підроблені або чужі документи, видавати себе за іншу особу;
• використовувати Розсилку для чого-небудь, окрім відправлення власної Анкети, — наприклад, для реклами, спаму або масових звернень;
• збирати дані з Сервісів автоматично (скрейпінг), копіювати базу Компаній, перепродувати або поширювати наші шаблони, тексти та списки Компаній;
• втручатися в роботу Сервісів, обходити захист, досліджувати або декомпілювати код;
• створювати кілька акаунтів, зокрема щоб повторно отримати знижку;
• ображати, погрожувати або іншим чином порушувати нормальне спілкування з нашими працівниками;
• зловживати службою підтримки: систематично повторювати вимоги, на які вже надано відповідь, або вимагати роботи поза оплаченою послугою;
• використовувати Сервіси для дій, які порушують закон або права третіх осіб.

За порушення цих правил ми маємо право відмовити у послузі, призупинити або видалити акаунт (розділ 13).

6. Ціни та оплата

Ціни на сайті вказуються в доларах США; для деяких регіонів показуються еквіваленти в євро або гривнях. На сайті оплата приймається банківськими картками через «plata by mono», криптовалютою через Heleket і з Балансу. Ці платежі разові: на сайті підписок та автоматичних списань немає, кожне Замовлення оплачується окремо, а Premium оплачується на рік наперед без автоматичного продовження.

У мобільному застосунку платні функції купуються лише через App Store або Google Play — за ціною та у валюті, які магазин показує перед покупкою. Premium у застосунку — річна підписка з автоматичним продовженням: вона продовжується на наступний рік, доки ви не вимкнете продовження в налаштуваннях підписок магазину не пізніше ніж за 24 години до кінця оплаченого періоду. Пакети поповнення Балансу — разові покупки, їхня сума зараховується на Баланс повністю. Баланс не згорає, не виводиться і не передається іншим акаунтам; він витрачається лише на ваші Замовлення розсилки.

Повні умови, зокрема керування підпискою, — в документі Оплата та повернення.

7. Скасування та повернення

Розсилка та підготовка Анкети — цифрові послуги, робота над якими починається одразу після підтвердження оплати на ваш запит: ми аналізуємо Анкету, складаємо лист, підбираємо Компанії та готуємо відправлення. Тому після оплати повернення не здійснюється. До запуску Розсилки ви можете скасувати Замовлення: листи не будуть надіслані, але сплачена сума не повертається. Оплата повертається лише в трьох випадках: технічна несправність на нашому боці, через яку послугу неможливо надати; помилковий повторний платіж; порушення нами строку запуску Розсилки. Порядок і строки — в документі Оплата та повернення. Права споживача за законом України та обов'язкові права за законом вашої країни цими правилами не обмежуються.

Покупки в застосунку оплачуються Apple або Google, тому повернути гроші за них може лише магазин — за своїми правилами та на ваш запит до нього (документ Оплата та повернення, розділ 2.4). Якщо магазин повернув оплату, ми маємо право списати зараховану суму з Балансу або припинити Premium за повернений період.

8. Партнерська програма

Участь у партнерській програмі регулюється окремим договором з кожним партнером. Договір доповнює ці Умови; з питань програми — ставок, нарахувань, виплат та заборонених джерел трафіку — він має пріоритет.

9. Мобільний застосунок

• Мобільний застосунок «Marine Helper» поширюється через App Store (iPhone та iPad) і Google Play (Android). До його встановлення, оновлень і Покупок у застосунку додатково застосовуються умови магазину: для iOS — стандартна ліцензійна угода Apple для застосунків (Licensed Application End User License Agreement), для Android — умови Google Play.
• Ці Умови укладено між вами і нами, а не з Apple чи Google. Apple і Google не відповідають за застосунок і його вміст і не надають щодо нього підтримки: з питаннями про застосунок пишіть нам.
• Нові функції можуть спершу з'являтися в тестових версіях застосунку. Тестова версія може працювати нестабільно, а її функції — змінюватися або зникати.
• Застосунок надсилає нам звіти про збої (Політика конфіденційності, розділ 2.9).
• Застосунок не можна декомпілювати, модифікувати або поширювати.

10. Інтелектуальна власність

• Сайти, застосунки, дизайн, тексти, фірмові шаблони Анкет, програмний код та база Компаній належать нам і охороняються як об'єкти авторського права та як база даних. Їх не можна копіювати, поширювати або використовувати поза Сервісами без нашого письмового дозволу.
• Ваша Анкета та завантажені файли залишаються вашими. Ви надаєте нам невиключну ліцензію зберігати, обробляти, оформлювати на наших шаблонах, надсилати Анкету Компаніям і надавати її Компаніям у межах Відбору кандидатів — в обсязі, необхідному для виконання Замовлення та роботи Сервісів. Ліцензія припиняється з видаленням акаунта, окрім копій, які ми зберігаємо за законом (Політика конфіденційності, розділ 8).
• Підготовлений нами документ Анкети ви можете використовувати без обмежень для власного працевлаштування; шаблон як такий залишається нашим.
• Відгуки: ви можете залишити відгук про Сервіси. З вашої згоди, яку ви даєте при надсиланні відгуку, ми публікуємо його на сайті з вашим іменем. Ми видалимо відгук за вашим запитом.

11. Персональні дані

Ми обробляємо ваші дані так, як описано в Політиці конфіденційності. Замовляючи Розсилку або беручи участь у Відборі кандидатів, ви розумієте, що ваша Анкета з контактними даними буде передана Компаніям, кожна з яких обробляє її самостійно, і що передану Анкету неможливо відкликати.

12. Гарантії та відповідальність

• Сервіси надаються «як є». Ми не гарантуємо працевлаштування, відповіді Компаній, запрошення на співбесіду або конкретну кількість відгуків. Відсутність дзвінків і відповідей від Компаній не є недоліком послуги, якщо листи надіслано, що підтверджує Звіт про Розсилку.
• Ми не відповідаємо за дії та рішення Компаній, за зміст їхніх пропозицій і за сайти третіх осіб.
• В у межах, допустимих законом, наша відповідальність за Замовлення обмежена сумою, сплаченою за це Замовлення. Ми не відшкодовуємо упущений прибуток і непрямі збитки.
• Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність у випадках, коли закон не допускає її обмеження, і не принижує обов'язкові права споживача.
• Ви відшкодовуєте нам шкоду, спричинену порушенням цих Умов, зокрема передачею недостовірних даних або чужих документів.

13. Призупинення та припинення

• Ви можете припинити користування Сервісами в будь-який момент і видалити акаунт — у налаштуваннях акаунта, де ця функція є, або написавши на support@marinehelper.com.
• Ми можемо призупинити або видалити акаунт і відмовити в послугах при порушенні Умов, при зловживанні службою підтримки (розділ 3.8), при обґрунтованій підозрі в шахрайстві, при відкритті повернення платежу (chargeback) замість звернення до нас — до вирішення спору, а також якщо цього вимагає закон. Про причину ми повідомимо, якщо закон не забороняє.
• Якщо ми припиняємо договір не з вашої вини, оплата за невиконані Замовлення повертається. Припинення не скасовує зобов'язань, що виникли до нього.
• Після видалення акаунта дані зберігаються і видаляються згідно з Політикою конфіденційності.

14. Зміни Умов

Ми можемо змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з дати її публікації на цій сторінці, якщо в ній не зазначено пізнішої дати; номер і дата чинної редакції вказані на початку документа. До Замовлень, оплачених до набрання змін чинності, застосовується редакція, чинна на момент оплати. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісами після публікації нової редакції, ви її приймаєте; якщо не погоджуєтесь — припиніть використання і видаліть акаунт.

15. Застосовне право та спори

• Умови регулюються правом України.
• Спір ми спочатку намагаємося вирішити шляхом переговорів: надішліть претензію на support@marinehelper.com, ми відповімо протягом 30 днів з дати отримання.
• Якщо за 30 днів домовитись не вдалося, спір розглядається судом України за визначеною законом підсудністю.
• Якщо ви споживач, обов'язкові норми про захист прав споживачів країни вашого проживання зберігають силу, включно з правом звернутися до суду за місцем проживання там, де закон це передбачає.

16. Прикінцеві положення

• Умови публікуються російською та англійською мовами; переклади на інші мови зроблені для зручності. У разі розбіжностей переважає російський текст.
• Якщо якесь положення визнане недійсним, інші зберігають силу.
• Ми не відповідаємо за невиконання, викликане обставинами поза нашим контролем (форс-мажор), включаючи відключення зв'язку та електроенергії, військові дії та акти органів влади. Строк запуску Розсилки в цьому випадку переноситься; скасувати Замовлення ви можете за правилами розділу 7.
• Ми можемо передати права та обов'язки за договором правонаступнику бізнесу, повідомивши вас. Ви не можете передавати акаунт або права за договором іншим особам.
• Повідомлення ми надсилаємо на адресу електронної пошти акаунта; ви надсилаєте повідомлення на адреси з розділу 17.

17. Контакти

• support@marinehelper.com — підтримка, претензії, запити про персональні дані.
• cv@marinehelper.com — команда підготовки Анкет.
• mail@marinehelper.com — адреса, з якої надсилаються Розсилки.
• ФОП Олейник М.В., Одеса, Україна.