使用条款

更新于 2026年10月20日 · v2.6

1. 定义与合同构成

1.1 定义

• 服务 — 网站 marinehelper.com（包括免费CV检查和“海员CV”栏目）、网页版应用 marinehelper.com/app、移动应用“Marine Helper”，以及我们的支持服务。
• 用户、您 — 使用服务的自然人，包括订购付费服务者。
• 简历（CV） — 海员的CV或申请表：您在生成器中输入或提供给我们的数据，以及据此制作的文档。
• 订单 — 您在付款与退款文件所载条件下选择并支付的付费服务。
• Premium — 海员账户的付费方案，期限为一年。其所含内容载于应用及网站。
• 余额 — 您账户中以美元计的金额，用于支付您的邮件发送订单。
• 应用内购买 — 在移动应用中通过App Store（Apple）或Google Play（Google）购买Premium或余额充值包。
• 证件保险箱 — 您账户中用于存放海员证件的存储空间。
• 邮件发送 — 一项数据处理技术服务：撰写附有您CV的邮件、选取所选套餐中公司的地址，并通过电子邮件发送邮件。
• 候选人遴选 — 一项对您免费的服务：您向我们提交CV，我们对其进行评估；如您通过遴选，我们将向为获取入选候选人CV而向我们付费的公司推荐您。
• 邮件发送报告 — 关于每家公司的发送、送达、打开及点击情况的数据，可在个人账户中查看。
• 公司 — 接收CV的船员代理和船东。

1.2 构成合同的文件

您与我们之间的合同由本条款及以下作为其组成部分的文件构成：

• 隐私政策；
• 付款与退款；
• 免责声明；
• “每笔群发均享 −50% 折扣”活动条款 — 如您参与该活动。

如存在冲突，在其适用范围内，特别文件优先于本条款：关于合作伙伴计划的问题，以与合作伙伴签订的协议为准；关于付款与退款的问题，以《付款与退款》为准。

2. 谁可以使用服务与账户要求

• 已满18岁者方可使用服务。注册即表示您予以确认。
• 每人仅能拥有一个账户。账户不得转让给他人。
• 账户资料应真实且最新：有效的电子邮箱地址、真实姓名及您的联系方式。
• 您对密码妥善保管及账户内一切操作负责。如怀疑他人已获取账户访问权限，请更改密码并通过support@marinehelper.com通知我们。
• 在 marinehelper.com 网站上进行免费CV检查不会创建账户。在网页版应用或移动应用中进行检查，如果您尚无账户，会在您提供的电子邮箱地址创建账户；该账户适用本条款。
• 注册即表示您确认已阅读本条款与隐私政策，并同意按隐私政策所述处理您的数据。

3. 服务

3.1 我们提供什么

我们以两种方式处理CV。邮件发送是一项付费工具：由您自行决定发送什么、发给谁，我们负责处理数据并发送邮件。候选人遴选对您免费：由我们自行挑选优秀候选人，并将其推荐给为此付费的公司。

• CV邮件发送 — 一项专业工具，而非就业中介。我们处理您提供的数据：撰写附有您CV及联系方式的邮件，从我们的数据库中选取所选套餐中公司的地址，并按套餐规定的启动次数发送邮件。套餐按船舶类型和地区构成；收件公司的数量载于套餐描述。发送的过程与结果记录于邮件发送报告中。
• 候选人遴选 — 对您免费，适用第3.9节的条件。
• CV的制作或更新。 我们依据您提供的数据，按我们的品牌模板制作CV，并以电子形式交付成品文档。
• 咨询 — 一项单独的付费服务：通过电子邮件或即时通讯工具，对您的CV、证件及求职进行个性化分析。除非已付款套餐的描述中明确列明，咨询不包含在邮件发送及其他服务中。
• 服务套餐，将上述内容进行组合。
• Premium — 年度方案：Premium个性化邮件发送、收件箱和报告中公司的完整联系方式、容量更大的证件保险箱，以及应用内Premium页面所列的其他功能。在网站上，Premium按年一次性付款；在应用中，以自动续期订阅的形式购买（第6节）。
• 证件保险箱 — 存放您证件的扫描件和文件、提醒其有效期，以及由您自行通过链接分享的共享文件夹。证件数量取决于方案，并在应用中显示。
• 免费功能：网页版应用和移动应用中的CV构建器、免费CV检查、CV样本、免费邮件发送，以及免费方案额度内的证件保险箱。我们可在不另行通知的情况下变更或停用免费功能。

3.2 订单如何办理

1. 您在网站或应用中选择服务与套餐，提供履行订单所需的数据，并在涉及邮件发送时，注明期望的启动日期。
2. 您支付订单：在网站上——在支付服务提供商页面支付或使用余额支付；在移动应用中——使用余额支付，余额通过应用内购买充值。价格与支付方式见付款与退款。
3. 特定订单的合同自支付服务提供商确认付款或从余额中扣除相应金额之时成立。我们会将确认发送至您的电子邮箱地址。
4. 服务提供在付款确认后即刻开始——系应您的要求：我们随即着手处理订单。因此，付款后不予退款，第7节所列情形除外。

3.3 邮件发送的启动期限

我们将在约定启动日期后的48个工作小时内（仅计周一至周五的小时）启动邮件发送。若未能在该期限内完成，您可选择：新的启动日期或全额退款。

3.4 您需要提供什么

• 完整且真实的CV或用于制作CV的数据、照片及公司可与您联系的联系方式。
• 对我们澄清问题的答复。在我们收到必要数据之前，订单的履行期限不开始计算。
• 准备好回复公司：我们不参与您与公司的往来，也不代表您进行谈判。
• 发送哪份CV、申请哪个职位、发给哪些公司，由您决定。取决于该选择的结果属于您的责任范围。

3.5 邮件发送的履行如何确认

邮件发送的结果客观且可核查。附有您CV的邮件按套餐规定的启动次数发送至套餐中公司的地址时，邮件发送即视为已履行。确认依据为邮件发送报告：订单中的公司数量、已发送和已送达的邮件、打开与点击情况，以及未送达的地址，并注明每家公司对应的日期和时间。

• 部分邮件未送达属正常现象：公司会更换或停用地址，邮件服务器会按其自身规则过滤来信。这并不意味着服务未履行。
• 打开与点击通过存在已知局限的技术手段进行统计：例如，邮件客户端可能不加载图片。未记录到打开并不意味着邮件未送达。
• 来电、回复、面试邀请和工作机会不是邮件发送是否履行的标准：它们取决于公司的决定和市场，而非取决于我们。
• 对结果的主观评价（“没有人给我打电话”“回复比我预期的少”）不构成提出索赔、退款或免费重新邮件发送的依据。
• 只要附有您简历的邮件送达公司的至少一个地址，该公司即视为已被群发覆盖。数据库中一家公司可能有多个地址（部门、办事处、旧邮箱）；邮件发送至我们认为有效的地址，而非每一个地址。

3.6 不包含在服务范围内的事项

我们不负责安排就业，不是船员代理或雇主，不代表您签订合同、不审核公司，也不保证每家公司都会阅读邮件或回复。邮件发送不包括：挑选具体职位空缺、评估您的机会、职业建议、代表您与公司通信和通话、查明某家公司为何未回复，以及直至就业的全程协助。如您需要个性化帮助，请订购咨询。详见免责声明。

3.7 邮件发送的价格包含什么

邮件发送的价格是数据处理和邮件发送的费用，按自动化流程核定。它不是就业费用，也不是中介报酬：MLC 2006禁止向海员收取就业费用，我们亦不收取。超出套餐描述的个性化工作不包含在价格内。价格按套餐中的公司数量确定。每家公司的发送地址由我们从数据库中自行选择；网站上显示的地址数量反映的是数据库的规模，而不是发送的邮件数量。

3.8 支持服务

support@marinehelper.com的支持服务可协助处理有关服务运行及您订单的问题：

• 依照付款与退款文件的规则处理付款、收据及退款；
• 账户、个人账户及邮件发送报告的访问；
• 邮件发送的启动日期，以及启动前订单数据的更正；
• 网站和应用的技术故障；
• 有关本条款适用的问题。

支持服务不提供求职咨询，也不处理对邮件发送结果的主观感受：这不属于技术问题。支持服务的存在并不扩大已付款服务的范围。

对于每个新问题，我们均会作出实质性答复。对于已答复问题的重复询问，以及超出已付款服务范围的要求，我们有权以引用先前答复或本节的方式予以回复。如滥用支持服务——系统性地重复提出要求、施加压力、侮辱或威胁——我们有权将沟通限于电子邮件往来，并拒绝提供后续服务（第13节）。

业务沟通。 支持服务仅以文字形式与您沟通——通过电子邮件，以及您曾在其中联系我们的即时通讯工具（Telegram、Viber、WhatsApp）：

• 请用一条消息写明：问题要点，以及账户所绑定的电子邮箱或订单编号；
• 文档和截图请以文件或照片形式发送；
• 我们不收听、也不处理语音消息和视频消息（圆形视频）：此类消息不予答复，也不视为询问——请以文字形式说明您的问题；
• 同一聊天中收到第三条语音或视频消息后，我们将关闭该聊天的通知，并不再在其中回复；此后仅受理发送至support@marinehelper.com的问题。

3.9 候选人遴选

• 对您免费。 我们既不就参与遴选、也不就就业向海员收取任何费用。入选候选人CV的获取费用由公司向我们支付——这是我们面向公司的服务，您并非该交易的一方。
• 如何提交CV。 您按服务页面所示方式向我们提交CV。提交即表示您确认其中信息真实，并同意我们将附有您联系方式的CV提供给公司，包括由公司付费获取的情形。
• 我们如何遴选。 遴选决定由我们依据专业标准作出：职务、资历、证件、英语水平及公司需求。我们无义务接受每份CV，也无义务说明拒绝的理由。未通过遴选不影响其他服务。
• 不保证结果。 我们不承诺任何公司会选中您的CV、会有人与您联系或您会获得工作，也不就期限和公司数量作出承诺。由于该服务对您免费，其结果不能成为索赔的对象。
• 退出遴选。 您可随时发送邮件至support@marinehelper.com退出遴选。此后我们将不再向新的公司推荐您的CV；已提供给公司的CV无法撤回。
• 诚信。 我们仅按您提交时的原样向公司推荐CV，不作任何美化。含有不实信息或他人证件的CV，我们将不经通知排除出遴选。

3.10 包含在内的邮件发送与您的CV

免费邮件发送和Premium个性化邮件发送包含在您的账户或Premium中，无需另行付费；其数量和频率载于应用及服务页面。这些邮件发送的公司由我们自行选定。

• 始终发送您的Marine Helper CV。 包含在内的邮件发送中的每封邮件均附有您的CV，采用Marine Helper品牌设计：即我们在您启动邮件发送之时根据您的个人资料数据生成的PDF文档。这是我们对每次包含在内的邮件发送所作的保证。您此后对个人资料所作的修改将体现在您的下一次邮件发送中。
• 您自己的文件为可选项。 您可以在邮件发送中添加您自己的CV文件。除Marine Helper CV外，我们会酌情附上该文件：我们无义务发送该文件，并可不说明理由而不予附上。
• 邮件发送何时视为已履行。 附有您的Marine Helper CV的邮件已发送至公司时，包含在内的邮件发送即视为已履行，无论是否附上了您自己的文件。第3.5节的规则同样适用于包含在内的邮件发送，与其适用于邮件发送相同。
• 个人资料未填写完整时。 如您的个人资料缺少姓名或职务，或者您在没有账户的情况下在网站上启动邮件发送，我们将发送您上传的CV文件。
• 真实性。 您须对个人资料数据及您所添加文件的真实性负责，如同对任何CV负责一样（第3.4节）。

4. 您的义务

• 在CV中仅填写关于您本人、您的证件、资历与任职年限的真实信息。
• 仅在征得近亲属（姓名与联系方式）知情并同意的情况下填写其信息；您确认有权向我们提供该等数据。
• 仅为您自身的求职目的且为合法之目的使用服务。
• 遵守您所在国家及您求职国家的法律，包括海员证件要求。
• 未经合法授权，不得向我们提供第三方的数据与文件。

5. 禁止使用

禁止：

• 欺骗我们或公司：提供他人数据、伪造或他人证件，或冒充他人；
• 将邮件发送用于发送本人CV之外的任何目的——例如广告、垃圾邮件或群发联系；
• 自动抓取服务数据、复制公司数据库、转售或传播我们的模板、文本与公司清单；
• 干扰服务运行、规避安全措施、研究或反编译代码；
• 创建多个账户，包括为再次获得折扣之目的；
• 侮辱、威胁或以其他方式扰乱与我们员工的正常沟通；
• 滥用支持服务：系统性地重复已获答复的要求，或要求提供超出已付款服务范围的工作；
• 利用服务从事违反法律或侵害第三方权利的行为。

如违反上述规则，我们有权拒绝提供服务、暂停或删除账户（第13节）。

6. 价格与付款

网站上的价格以美元标示；对部分地区显示欧元或格里夫纳的等值金额。在网站上，可通过«plata by mono»以银行卡支付、通过Heleket以加密货币支付，或使用余额支付。这些付款均为一次性付款：网站上无订阅与自动扣费，每个订单单独付款，Premium按年预付，不自动续期。

在移动应用中，付费功能仅可通过App Store或Google Play购买，价格和币种以商店在购买前显示的为准。应用中的Premium为按年自动续期的订阅：除非您在已付费期间结束前至少24小时于商店的订阅设置中关闭自动续期，否则订阅将续期一年。余额充值包为一次性购买，其金额全额计入余额。余额不会过期，不可提现，也不可转让给其他账户；仅可用于支付您的邮件发送订单。

完整条件（包括订阅管理）见付款与退款。

7. 取消与退款

邮件发送与CV制作属数字服务，相关工作系应您的要求在付款确认后即刻开始：我们分析您的CV、撰写邮件、选取公司并准备发送。因此，付款后不予退款。在邮件发送启动前，您可取消订单：邮件将不会发送，但已付款项不予退还。仅在三种情形下退还款项：因我们一方的技术故障导致无法提供服务；误重复付款；我们违反邮件发送的启动期限。具体程序与期限见付款与退款。依据乌克兰法律的消费者权利及您所在国家法律规定的强制性权利不受上述规则限制。

应用内购买的款项支付给Apple或Google，因此只有商店可以就此类购买退款——依据其自身规则，并应您向其提出的请求（付款与退款第2.4节）。如商店已退还款项，我们有权从余额中扣回已计入的金额，或终止已退款期间的Premium。

8. 合作伙伴计划

参与合作伙伴计划，受与每位合作伙伴单独签订的协议约束。该协议对本条款作出补充；就计划相关事项——费率、计提、付款及禁止的流量来源——该协议优先适用。

9. 移动应用

• “Marine Helper”移动应用通过App Store（iPhone和iPad）与Google Play（Android）分发。其安装、更新及应用内购买另须遵守商店的条款：iOS适用Apple应用程序标准许可协议（Licensed Application End User License Agreement），Android适用Google Play条款。
• 本条款系您与我们之间订立，而非与Apple或Google订立。Apple和Google不对应用及其内容负责，也不为其提供支持：如对应用有任何疑问，请联系我们。
• 新功能可能先在应用的测试版本中推出。测试版本可能运行不稳定，其功能可能变更或移除。
• 应用会向我们发送故障报告（隐私政策，第2.9节）。
• 禁止对应用进行反编译、修改或传播。

10. 知识产权

• 网站、应用、设计、文本、CV品牌模板、程序代码与公司数据库归我们所有，并作为著作权客体及数据库受保护。未经我们书面许可，不得在服务之外复制、传播或使用。
• 您的CV与已上传文件的所有权仍属您。您授予我们非独占许可，以为履行订单与运行服务之必要范围对CV进行存储、处理、按我们的模板排版、发送给公司，以及在候选人遴选中提供给公司。除依法需保留的副本外（隐私政策，第8节），该许可于账户删除时终止。
• 由我们制作完成的CV文档，您可为自身就业之目的不受限制地使用；模板本身仍归我们所有。
• 反馈：您可以就服务提交评价。经您在提交评价时所作同意，我们将在网站上连同您的姓名发布该评价。我们将在收到您的请求后予以删除。

11. 个人数据

我们按隐私政策所述处理您的数据。订购邮件发送或参与候选人遴选即表示您理解，附有联系方式的CV将被提供给各公司，每家公司将独立处理该CV，且已提供的CV不可撤回。

12. 保证与责任

• 服务按“现状”提供。我们不保证就业、公司的回复、面试邀请或特定数量的反馈。只要邮件已发送（以邮件发送报告为证），公司未来电或未回复不构成服务缺陷。
• 我们不对公司的行为与决定、其提供内容以及第三方网站负责。
• 在法律允许的范围内，我们就单个订单承担的责任以该订单所支付的金额为限。我们不赔偿利润损失及间接损失。
• 本条款任何内容均不限制在法律不允许限制责任之情形下的责任，也不损害消费者的强制性权利。
• 因您违反本条款所致的损失，由您向我们予以赔偿，包括但不限于提供不实数据或他人证件所致的损失。

13. 暂停与终止

• 您可随时停止使用服务并删除账户——在提供该功能的账户设置中操作，或发送邮件至support@marinehelper.com。
• 如违反本条款、滥用支持服务（第3.8节）、存在合理的欺诈嫌疑、您发起拒付而非先与我们联系（直至争议解决），或法律要求之情形下，我们可暂停或删除账户并拒绝提供服务。除法律禁止外，我们会告知原因。
• 若非因您之过错而由我们终止合同，我们未履行的订单的款项将予以退还。合同终止不影响其前已产生的义务。
• 账户删除后，数据的保存与删除遵循隐私政策。

14. 条款的变更

我们可能变更本条款。新版本自在本页面发布之日起生效，除非其中载明更晚的日期；现行版本的版本号和日期载于本文件开头。对于在变更生效前已支付的订单，适用付款时有效的版本。若您在新版本发布后继续使用服务，即表示您接受该版本；如不同意——请停止使用并删除账户。

15. 适用法律与争议

• 本条款受乌克兰法管辖。
• 争议应首先通过协商解决：请将您的主张发送至support@marinehelper.com，我们将在收到之日起30日内答复。
• 如30日内未能协商一致，争议由乌克兰法院按法律规定的管辖规则审理。
• 如您为消费者，您所在国关于消费者权益保护的强制性规范继续有效，包括在法律规定的情形下有权在居住地法院提起诉讼。

16. 最终条款

• 本条款以俄文与英文发布；其他语言译文仅供便利使用。如有不一致，以俄文文本为准。
• 如任何条款被认定为无效，其余条款仍然有效。
• 因不可抗力导致的不履行，我们不承担责任，包括但不限于通信与电力中断、战争行为及政府机关的作为。由此邮件发送的启动期限相应顺延；您可按第7节的规则取消订单。
• 我们可在通知您的情况下，将本合同项下的权利义务转让予业务继受人。您不得将账户或本合同项下权利转让给他人。
• 我们将通知发送至账户所绑定的电子邮箱；您将通知发送至第17节所列地址。

17. 联系方式

• support@marinehelper.com — 支持、主张、个人数据请求。
• cv@marinehelper.com — CV制作团队。
• mail@marinehelper.com — 用于发送邮件发送服务的地址。
• FOP Oleinyk M.V., Odesa, Ukraine.