Условия использования

Обновлено 20 октября 2026 г. · v2.6

1. Определения и состав договора

1.1 Определения

• Сервисы — сайт marinehelper.com (включая бесплатную проверку CV и раздел «Анкета моряка»), веб-приложение marinehelper.com/app, мобильное приложение «Marine Helper» и наша поддержка.
• Пользователь, вы — физическое лицо, которое пользуется Сервисами, в том числе заказывает платные услуги.
• Анкета — CV или аппликационная форма моряка: данные, которые вы вводите в конструкторе или передаёте нам, и подготовленный по ним документ.
• Заказ — платная услуга, выбранная и оплаченная вами на условиях документа Оплата и возвраты.
• Premium — платный тариф аккаунта моряка сроком на год. Что в него входит, указано в приложении и на сайте.
• Баланс — сумма в долларах США на вашем аккаунте, которой оплачиваются ваши Заказы рассылки.
• Покупка в приложении — покупка Premium или пакета пополнения Баланса в мобильном приложении через App Store (Apple) или Google Play (Google).
• Сейф документов — хранилище документов моряка в вашем аккаунте.
• Рассылка — технический сервис обработки данных: оформление письма с вашей Анкетой, подбор адресов Компаний из выбранного пакета и отправка писем по электронной почте.
• Отбор кандидатов — бесплатная для вас услуга: вы передаёте нам Анкету, мы оцениваем её и, если вы прошли отбор, предлагаем вашу кандидатуру Компаниям, которые платят нам за доступ к Анкетам отобранных кандидатов.
• Отчёт о Рассылке — данные об отправке, доставке, открытиях и переходах по каждой Компании, доступные в личном кабинете.
• Компании — крюинговые компании и судовладельцы, которым отправляется Анкета.

1.2 Документы, составляющие договор

Договор между вами и нами состоит из этих Условий и следующих документов, которые являются их частью:

• Политика конфиденциальности;
• Оплата и возвраты;
• Отказ от ответственности;
• Условия акции «−50% на все рассылки» — если вы пользуетесь акцией.

При противоречии специальный документ имеет приоритет перед этими Условиями в своей области: договор с партнёром — по вопросам партнёрской программы, документ «Оплата и возвраты» — по вопросам оплаты и возвратов.

2. Кто может пользоваться Сервисами и требования к аккаунту

• Сервисами могут пользоваться лица, которым исполнилось 18 лет. Регистрируясь, вы это подтверждаете.
• У одного человека может быть только один аккаунт. Аккаунт нельзя передавать другим лицам.
• Данные аккаунта должны быть достоверными и актуальными: действующий адрес электронной почты, настоящее имя, ваши контакты.
• Вы отвечаете за сохранность пароля и за все действия в аккаунте. Если вы подозреваете, что к аккаунту получил доступ кто-то другой, смените пароль и сообщите нам на support@marinehelper.com.
• Бесплатная проверка CV на сайте marinehelper.com аккаунт не создаёт. Проверка в веб-приложении или мобильном приложении создаёт аккаунт на указанный вами адрес электронной почты, если у вас его ещё нет; к нему применяются эти Условия.
• При регистрации вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и Политикой конфиденциальности, и даёте согласие на обработку данных, описанную в Политике.

3. Услуги

3.1 Что мы предлагаем

С Анкетой мы работаем двумя способами. Рассылка — платный инструмент: вы сами решаете, что и кому отправить, а мы обрабатываем данные и отправляем письма. Отбор кандидатов бесплатен для вас: мы сами выбираем сильных кандидатов и предлагаем их Компаниям, которые за это платят.

• Рассылка Анкеты — профессиональный инструмент, а не посредничество в трудоустройстве. Мы обрабатываем данные, которые вы предоставили: оформляем письмо с вашей Анкетой и контактами, подбираем по нашей базе адреса Компаний выбранного пакета и отправляем письма в число запусков, предусмотренное пакетом. Пакеты формируются по типу флота и региону; количество Компаний-получателей указано в описании пакета. Ход и результат отправки фиксируются в Отчёте о Рассылке.
• Отбор кандидатов — бесплатно для вас, на условиях раздела 3.9.
• Подготовка или обновление Анкеты. Мы оформляем Анкету на наших фирменных шаблонах по данным, которые вы предоставили, и передаём вам готовый документ в электронном виде.
• Консультация — отдельная платная услуга: индивидуальный разбор Анкеты, документов и поиска работы по электронной почте или в мессенджере. В Рассылку и другие услуги консультация не входит, если она прямо не указана в описании оплаченного пакета.
• Пакеты услуг, объединяющие перечисленное.
• Premium — годовой тариф: персональная рассылка, полные контакты Компаний во входящих и отчётах, Сейф документов большего объёма и другие функции, перечисленные на экране Premium в приложении. На сайте Premium оплачивается разово на год, в приложении покупается как подписка с автоматическим продлением (раздел 6).
• Сейф документов — хранение сканов и файлов ваших документов, напоминания о сроках их действия и общие папки, которыми вы сами делитесь по ссылке. Число документов зависит от тарифа и указано в приложении.
• Бесплатные функции: конструктор CV в веб-приложении и мобильном приложении, бесплатная проверка CV, образцы анкет, бесплатная рассылка и Сейф документов в объёме бесплатного тарифа. Мы можем менять и отключать бесплатные функции без уведомления.

3.2 Как оформляется Заказ

1. Вы выбираете услугу и пакет на сайте или в приложении, указываете данные для выполнения Заказа и, для Рассылки, желаемую дату запуска.
2. Вы оплачиваете Заказ: на сайте — на странице платёжного провайдера или с Баланса, в мобильном приложении — с Баланса, который пополняется Покупкой в приложении. Цены и способы оплаты описаны в документе Оплата и возвраты.
3. Договор на конкретный Заказ считается заключённым с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером или списания суммы с Баланса. Подтверждение мы отправляем на ваш адрес электронной почты.
4. Оказание услуги начинается сразу после подтверждения оплаты — по вашему требованию: мы сразу приступаем к обработке Заказа. Поэтому после оплаты возврат не производится, кроме случаев из раздела 7.

3.3 Срок запуска Рассылки

Мы запускаем Рассылку в течение 48 рабочих часов (считаются только часы с понедельника по пятницу) после согласованной даты запуска. Если мы не уложимся в этот срок, вы выбираете: новую дату запуска или полный возврат оплаты.

3.4 Что нужно от вас

• Полная и достоверная Анкета или данные для её подготовки, фотография и контактные данные, по которым Компании смогут с вами связаться.
• Ответы на наши уточняющие вопросы. Пока мы не получили необходимые данные, срок выполнения Заказа не идёт.
• Готовность отвечать Компаниям: мы не участвуем в переписке между вами и Компаниями и не ведём переговоры от вашего имени.
• Решение о том, какую Анкету, на какую должность и каким Компаниям отправить, принимаете вы. Результат, который зависит от этого выбора, — ваша зона ответственности.

3.5 Как подтверждается оказание Рассылки

Результат Рассылки объективен и проверяем. Рассылка считается оказанной, когда письма с вашей Анкетой отправлены на адреса Компаний пакета в предусмотренные пакетом запуски. Подтверждение — Отчёт о Рассылке: число Компаний в заказе, отправленные и доставленные письма, открытия, переходы и недоставленные адреса с датой и временем по каждой Компании.

• Недоставка части писем — обычное явление: Компании меняют и закрывают адреса, почтовые серверы фильтруют входящие по своим правилам. Это не означает, что услуга не оказана.
• Открытия и переходы измеряются техническими средствами с известными ограничениями: например, почтовая программа может не загружать изображения. Отсутствие открытия не означает, что письмо не дошло.
• Звонки, ответы, приглашения на собеседование и предложения работы — не критерий оказания Рассылки: они зависят от решений Компаний и от рынка, а не от нас.
• Субъективная оценка результата («мне не звонят», «откликов меньше, чем я ожидал») не является основанием для претензии, возврата или бесплатной повторной Рассылки.
• Компания считается охваченной Рассылкой, если письмо с вашей Анкетой доставлено хотя бы на один её адрес. В базе у Компании может быть несколько адресов (отделы, офисы, прежние ящики); письмо отправляется на адреса, которые мы считаем рабочими, а не на каждый из них.

3.6 Что не входит в услуги

Мы не трудоустраиваем, не являемся крюинговой компанией или работодателем, не заключаем контракты от вашего имени, не проверяем Компании и не гарантируем, что каждая Компания прочитает письмо или ответит на него. В Рассылку не входят подбор конкретных вакансий, оценка ваших шансов, советы по карьере, переписка и звонки Компаниям от вашего имени, выяснение, почему конкретная Компания не ответила, и сопровождение до трудоустройства. Если вам нужна индивидуальная помощь, закажите Консультацию. Подробнее — в Отказе от ответственности.

3.7 Что оплачивает цена Рассылки

Цена Рассылки — плата за обработку данных и отправку писем, рассчитанная на автоматизированный процесс. Это не плата за трудоустройство и не вознаграждение посредника: брать с моряка плату за трудоустройство запрещает Конвенция MLC 2006, и мы её не берём. Индивидуальная работа сверх описанной в пакете в цену не входит. Цена определяется числом Компаний в пакете. Адреса для отправки по каждой Компании мы подбираем сами из нашей базы; число адресов на сайте описывает объём базы, а не число отправляемых писем.

3.8 Служба поддержки

Поддержка на support@marinehelper.com помогает с вопросами о работе Сервисов и ваших Заказах:

• оплата, квитанции и возвраты по правилам документа Оплата и возвраты;
• доступ к аккаунту, личному кабинету и Отчёту о Рассылке;
• дата запуска Рассылки и исправление данных Заказа до запуска;
• технические ошибки сайтов и приложений;
• вопросы о применении этих Условий.

Поддержка не консультирует по поиску работы и не разбирает субъективные впечатления от результата Рассылки: это не техническая проблема. Наличие поддержки не расширяет состав оплаченной услуги.

Мы отвечаем по существу на каждый новый вопрос. На повторное обращение по вопросу, на который уже дан ответ, и на требование, выходящее за рамки оплаченной услуги, мы вправе ответить ссылкой на ранее данный ответ или на этот раздел. При злоупотреблении поддержкой — систематических повторных требованиях, давлении, оскорблениях или угрозах — мы вправе ограничить общение перепиской по электронной почте и отказать в дальнейших услугах (раздел 13).

Деловая переписка. Поддержка ведёт переписку только текстом — по электронной почте и в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp), если вы написали нам туда:

• пишите одним сообщением: суть вопроса и e-mail аккаунта или номер Заказа;
• документы и скриншоты присылайте файлами или фотографиями;
• голосовые сообщения и видеосообщения («кружки») мы не прослушиваем и не обрабатываем: они остаются без ответа и не считаются обращением — изложите вопрос текстом;
• после третьего голосового или видеосообщения в чате мы отключаем его уведомления и больше в нём не отвечаем; дальше вопросы принимаются только на support@marinehelper.com.

3.9 Отбор кандидатов

• Бесплатно для вас. Мы не берём с моряка плату ни за участие в Отборе, ни за трудоустройство. За доступ к Анкетам отобранных кандидатов нам платят Компании — это наша услуга для Компаний, и вы не сторона этой сделки.
• Как подать Анкету. Вы передаёте нам Анкету способом, указанным на странице услуги. Подавая её, вы подтверждаете, что сведения в ней достоверны, и соглашаетесь с тем, что мы предоставим Анкету с вашими контактными данными Компаниям, в том числе за плату с их стороны.
• Как мы отбираем. Решение об отборе принимаем мы по профессиональным критериям: должность, стаж, документы, уровень английского и спрос Компаний. Мы не обязаны принимать каждую Анкету и объяснять причину отказа. Отказ в Отборе не влияет на другие услуги.
• Без гарантий результата. Мы не обещаем, что Анкету выберет какая-либо Компания, что с вами свяжутся или что вы получите работу, и не берём на себя сроков и числа Компаний. Поскольку услуга для вас бесплатна, её результат не может быть предметом претензии.
• Выход из Отбора. Вы можете выйти из Отбора в любой момент, написав на support@marinehelper.com. После этого мы перестаём предлагать Анкету новым Компаниям; Анкету, уже переданную Компании, отозвать нельзя.
• Честность. Мы предлагаем Компаниям Анкеты только в том виде, в каком их подали вы, и ничего в них не приукрашиваем. Анкету с недостоверными сведениями или чужими документами мы исключаем из Отбора без предупреждения.

3.10 Включённые рассылки и ваша Анкета

Бесплатная рассылка и персональная рассылка Premium входят в ваш аккаунт или в Premium и отдельно не оплачиваются; их объём и периодичность указаны в приложении и на странице сервиса. Компании для них мы подбираем сами.

• Анкета Marine Helper отправляется всегда. Каждое письмо включённой рассылки содержит вашу Анкету в фирменном оформлении Marine Helper — PDF-документ, который мы формируем из данных вашего профиля в момент запуска рассылки. Это мы гарантируем для каждой включённой рассылки. Изменения, внесённые в профиль позже, попадут в следующую рассылку.
• Свой файл — по желанию. Вы можете добавить к рассылке свой файл CV. Мы прикладываем его в дополнение к Анкете Marine Helper на своё усмотрение: мы не обязаны его отправлять и можем не прикладывать его без объяснения причин.
• Когда рассылка считается выполненной. Включённая рассылка считается выполненной, когда письма с вашей Анкетой Marine Helper отправлены Компаниям, независимо от того, был ли приложен ваш файл. Правила раздела 3.5 применяются к ней так же, как к Рассылке.
• Без заполненного профиля. Если в профиле нет имени или должности либо вы запускаете рассылку на сайте без аккаунта, мы отправляем загруженный вами файл CV.
• Достоверность. Вы отвечаете за достоверность данных профиля и добавленного файла так же, как за любую Анкету (раздел 3.4).

4. Ваши обязанности

• Указывать в Анкете только достоверные сведения о себе, своих документах, стаже и квалификации.
• Указывать данные ближайшего родственника (имя, контакт) только с его ведома и согласия; вы подтверждаете, что вправе передать нам эти данные.
• Пользоваться Сервисами только для собственного поиска работы и в законных целях.
• Соблюдать законы своей страны и страны, где вы ищете работу, в том числе требования к документам моряка.
• Не передавать нам данные и документы третьих лиц без права на это.

5. Запрещённое использование

Запрещается:

• обманывать нас или Компании: указывать чужие данные, поддельные или чужие документы, выдавать себя за другое лицо;
• использовать Рассылку для чего-либо, кроме отправки собственной Анкеты, — например, для рекламы, спама или массовых обращений;
• собирать данные с Сервисов автоматически (скрейпинг), копировать базу Компаний, перепродавать или распространять наши шаблоны, тексты и списки Компаний;
• вмешиваться в работу Сервисов, обходить защиту, исследовать или декомпилировать код;
• создавать несколько аккаунтов, в том числе чтобы повторно получить скидку;
• оскорблять, угрожать или иным образом нарушать нормальное общение с нашими сотрудниками;
• злоупотреблять службой поддержки: систематически повторять требования, на которые уже дан ответ, или требовать работы вне оплаченной услуги;
• использовать Сервисы для действий, нарушающих закон или права третьих лиц.

За нарушение этих правил мы вправе отказать в услуге, приостановить или удалить аккаунт (раздел 13).

6. Цены и оплата

Цены на сайте указываются в долларах США; для некоторых регионов показываются эквиваленты в евро или гривнах. На сайте оплата принимается банковскими картами через «plata by mono», криптовалютой через Heleket и с Баланса. Эти платежи разовые: на сайте подписок и автоматических списаний нет, каждый Заказ оплачивается отдельно, а Premium оплачивается на год вперёд без автоматического продления.

В мобильном приложении платные функции покупаются только через App Store или Google Play — по цене и в валюте, которые магазин показывает перед покупкой. Premium в приложении — годовая подписка с автоматическим продлением: она продлевается на следующий год, пока вы не отключите продление в настройках подписок магазина не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного периода. Пакеты пополнения Баланса — разовые покупки, их сумма зачисляется на Баланс полностью. Баланс не сгорает, не выводится и не передаётся другим аккаунтам; он тратится только на ваши Заказы рассылки.

Полные условия, включая управление подпиской, — в документе Оплата и возвраты.

7. Отмена и возврат

Рассылка и подготовка Анкеты — цифровые услуги, работа над которыми начинается сразу после подтверждения оплаты по вашему требованию: мы анализируем Анкету, составляем письмо, подбираем Компании и готовим отправку. Поэтому после оплаты возврат не производится. До запуска Рассылки вы можете отменить Заказ: письма не будут отправлены, но уплаченная сумма не возвращается. Оплата возвращается только в трёх случаях: техническая неисправность на нашей стороне, из-за которой услугу невозможно оказать; ошибочный повторный платёж; нарушение нами срока запуска Рассылки. Порядок и сроки — в документе Оплата и возвраты. Права потребителя по закону Украины и обязательные права по закону вашей страны этими правилами не ограничиваются.

Покупки в приложении оплачиваются Apple или Google, поэтому вернуть деньги за них может только магазин — по своим правилам и по вашему запросу к нему (документ Оплата и возвраты, раздел 2.4). Если магазин вернул оплату, мы вправе списать зачисленную сумму с Баланса или прекратить Premium за возвращённый период.

8. Партнёрская программа

Участие в партнёрской программе регулируется отдельным договором с каждым партнёром. Договор дополняет эти Условия; по вопросам программы — ставок, начислений, выплат и запрещённых источников трафика — он имеет приоритет.

9. Мобильное приложение

• Мобильное приложение «Marine Helper» распространяется через App Store (iPhone и iPad) и Google Play (Android). К его установке, обновлениям и Покупкам в приложении дополнительно применяются условия магазина: для iOS — стандартное лицензионное соглашение Apple для приложений (Licensed Application End User License Agreement), для Android — условия Google Play.
• Эти Условия заключены между вами и нами, а не с Apple или Google. Apple и Google не отвечают за приложение и его содержание и не оказывают по нему поддержку: с вопросами о приложении пишите нам.
• Новые функции могут сначала выходить в тестовых версиях приложения. Тестовая версия может работать нестабильно, а её функции — меняться или исчезать.
• Приложение отправляет нам отчёты о сбоях (Политика конфиденциальности, раздел 2.9).
• Приложение нельзя декомпилировать, модифицировать или распространять.

10. Интеллектуальная собственность

• Сайты, приложения, дизайн, тексты, фирменные шаблоны Анкет, программный код и база Компаний принадлежат нам и охраняются как объекты авторского права и как база данных. Их нельзя копировать, распространять или использовать вне Сервисов без нашего письменного разрешения.
• Ваша Анкета и загруженные файлы остаются вашими. Вы предоставляете нам неисключительную лицензию хранить, обрабатывать, оформлять на наших шаблонах, отправлять Анкету Компаниям и предоставлять её Компаниям в рамках Отбора кандидатов — в объёме, необходимом для выполнения Заказа и работы Сервисов. Лицензия прекращается с удалением аккаунта, кроме копий, которые мы храним по закону (Политика конфиденциальности, раздел 8).
• Подготовленный нами документ Анкеты вы можете использовать без ограничений для собственного трудоустройства; шаблон как таковой остаётся нашим.
• Отзывы: вы можете оставить отзыв о Сервисах. С вашего согласия, которое вы даёте при отправке отзыва, мы публикуем его на сайте с вашим именем. Мы удалим отзыв по вашему запросу.

11. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши данные так, как описано в Политике конфиденциальности. Заказывая Рассылку или участвуя в Отборе кандидатов, вы понимаете, что ваша Анкета с контактными данными будет передана Компаниям, каждая из которых обрабатывает её самостоятельно, и что переданную Анкету нельзя отозвать.

12. Гарантии и ответственность

• Сервисы предоставляются «как есть». Мы не гарантируем трудоустройство, ответы Компаний, приглашения на собеседование или конкретное число откликов. Отсутствие звонков и ответов от Компаний не является недостатком услуги, если письма отправлены, что подтверждает Отчёт о Рассылке.
• Мы не отвечаем за действия и решения Компаний, за содержание их предложений и за сайты третьих лиц.
• В пределах, допускаемых законом, наша ответственность по Заказу ограничена суммой, уплаченной за этот Заказ. Мы не возмещаем упущенную выгоду и косвенные убытки.
• Ничто в этих Условиях не ограничивает ответственность в случаях, когда закон не допускает её ограничения, и не ущемляет обязательные права потребителя.
• Вы возмещаете нам ущерб, причинённый нарушением этих Условий, в том числе передачей недостоверных данных или чужих документов.

13. Приостановка и прекращение

• Вы можете прекратить пользоваться Сервисами в любой момент и удалить аккаунт — в настройках аккаунта, где эта функция есть, или написав на support@marinehelper.com.
• Мы можем приостановить или удалить аккаунт и отказать в услугах при нарушении Условий, при злоупотреблении службой поддержки (раздел 3.8), при обоснованном подозрении в мошенничестве, при открытии возвратного платежа (chargeback) вместо обращения к нам — до разрешения спора, а также если этого требует закон. О причине мы сообщим, если закон не запрещает.
• Если мы прекращаем договор не по вашей вине, оплата за невыполненные Заказы возвращается. Прекращение не отменяет обязательств, возникших до него.
• После удаления аккаунта данные хранятся и удаляются по Политике конфиденциальности.

14. Изменения Условий

Мы можем изменять эти Условия. Новая редакция вступает в силу с даты её публикации на этой странице, если в ней не указана более поздняя дата; номер и дата действующей редакции указаны в начале документа. К Заказам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Если вы продолжаете пользоваться Сервисами после публикации новой редакции, вы её принимаете; если не согласны — прекратите использование и удалите аккаунт.

15. Применимое право и споры

• Условия регулируются правом Украины.
• Спор мы сначала пытаемся решить переговорами: направьте претензию на support@marinehelper.com, мы ответим в течение 30 дней с даты получения.
• Если за 30 дней договориться не удалось, спор рассматривается судом Украины по установленной законом подсудности.
• Если вы потребитель, обязательные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания сохраняют силу, включая право обратиться в суд по месту жительства там, где закон это предусматривает.

16. Заключительные положения

• Условия публикуются на русском и английском языках; переводы на другие языки сделаны для удобства. При расхождениях преобладает русский текст.
• Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.
• Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне нашего контроля (форс-мажор), включая отключения связи и электроэнергии, военные действия и акты органов власти. Срок запуска Рассылки при этом переносится; отменить Заказ вы можете по правилам раздела 7.
• Мы можем передать права и обязанности по договору правопреемнику бизнеса, уведомив вас. Вы не можете передать аккаунт или права по договору другим лицам.
• Уведомления мы направляем на адрес электронной почты аккаунта; вы направляете уведомления на адреса из раздела 17.

17. Контакты

• support@marinehelper.com — поддержка, претензии, запросы о персональных данных.
• cv@marinehelper.com — команда подготовки Анкет.
• mail@marinehelper.com — адрес, с которого отправляются Рассылки.
• ФОП Олейник М.В., Одесса, Украина.