Оплата послуг

2.1 Покрокова інструкція оплати

1. Виберіть потрібну послугу
   Ознайомтесь з доступними на Платформі послугами та оберіть відповідну.
2. Виберіть час і спосіб оплати
   На кроці вибору часу вам буде запропоновано вказати спосіб оплати:
• Стандартний (за замовчуванням): Карта, Apple Pay, Google Pay.
• Криптовалюта: Оплата через сервіс Heleket (USDT, BTC, TON тощо).
3. Натисніть кнопку "Оплатити"
   Після підтвердження ви будете перенаправлені до форми оплати обраного провайдера (plata by mono або Heleket).
4. Заповніть реквізити або здійсніть переказ
• Для карт: введіть дані на захищеній сторінці plata by mono.
• Для крипто: дотримуйтесь інструкцій Heleket для переказу коштів.
5. Підтвердіть платіж
   Перевірте правильність даних та підтвердіть операцію.
6. Отримайте підтвердження
   Після успішної оплати система повідомить нас, і ви отримаєте електронне підтвердження.

3. Політика повернення коштів

Наші послуги включають цифрові продукти та/або сервіси, у тому числі послугу розсилки. Відразу після оплати розпочинається обробка даних та підготовка до розсилки: перевірка контактів, форматування документів, оптимізація часу відправлення. У зв’язку з цим повернення коштів за такі послуги не передбачено, оскільки процес підготовки запускається миттєво і не може бути скасований.

Без повернень: всі продажі цифрових послуг є остаточними, і повернення за ними не здійснюється. Після оплати ми відразу починаємо обробку ваших даних та підготовку до розсилки, що робить неможливим «повернення» або обмін послуги.

3.1 Винятки з політики повернення

1. Технічні проблеми
   Якщо ви зіткнулися зі серйозними технічними проблемами з нашої вини, через які послуга не може бути надана (наприклад, збій системи розсилки), зверніться до служби підтримки протягом 12 годин з моменту оплати. За підтвердження проблеми з нашої сторони можливий повний повернення коштів.
2. Повторна покупка
   У разі помилкової повторної оплати тієї ж послуги (дублікат замовлення) зв’яжіться з нами протягом 12 годин після повторної оплати, надаючи підтвердження обох транзакцій.
3. Гарантія виконання розсилки
   Ми гарантуємо виконання розсилки протягом 48 робочих годин (пн-пт) з обраної дати. У разі неможливості виконати розсилку у зазначений строк ми запропонуємо:
• Перенесення дати відправлення на наступний робочий день
• Або повне повернення коштів за Вашою вимогою

3.2 Процес повернення (у виняткових випадках)

1. Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення та причину запиту (технічна проблема або повторна покупка).
2. Надайте підтвердження оплати (квитанцію від plata by mono).
3. Очікуйте рішення та інструкцій щодо повернення. Терміни повернення можуть залежати від правил plata by mono та банку-емітента вашої карти.

3.3 Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена редакція політики повернення набуває чинності негайно після публікації на сайті. Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.

4. Безпека даних

• Шифрування даних
  Будь-який обмін даними між вами та нашою Платформою здійснюється через захищений протокол (HTTPS).
• Відсутність збереження платіжних даних
  Ми не зберігаємо у себе дані банківських карток або доступи до гаманців. Уся обробка відбувається у системах plata by mono та Heleket.
• Обмежений доступ персоналу
  Співробітники мають доступ лише до тієї інформації, яка потрібна для виконання їхніх обов’язків (наприклад, підтвердження статусу платежу).

5. Ліцензії та сертифікати

• plata by mono має необхідні ліцензії та відповідає стандарту PCI DSS для безпечної обробки банківських карт.
• Heleket забезпечує безпечний процесинг криптовалютних платежів, підтримуючи широкий спектр валют.
• GDPR: Персональні дані користувачів обробляються лише в обсязі, необхідному для надання послуг та проведення платежів.

6. Часті запитання (FAQ)

1. Що робити, якщо платіж не проходить?
• Перевірте коректність введених даних, наявність коштів на картці або в гаманці, а також ліміти.
2. Чи зберігаються дані моєї картки?
• Ні, ми не отримуємо та не зберігаємо платіжні дані. Все відбувається на стороні платіжних систем.
3. Чи можу я оплатити з іншої країни?
• Так, ми приймаємо міжнародні картки та криптовалюти від користувачів з усього світу.
4. Як змінити або скасувати послугу?
• Зміна або скасування послуги залежить від її типу. Для уточнення зверніться до служби підтримки.
5. Чому неможливо повернути гроші за послугу розсилки?
• Розсилка починається відразу після оплати та надає миттєвий доступ до цифрового контенту та сервісів, які неможливо «повернути» у вихідному вигляді.

7. Підтримка та контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо оплати або інших фінансових операцій, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом:

• Емейл: support@marinehelper.com
• Чат підтримки: доступний 24/7 на сайті
• Форма зворотного зв’язку: Заповніть форму

8. Заключні положення

• Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цими умовами оплати та визнаєте, що платіжні дані обробляються третіми сторонами (plata by mono, Heleket).
• Ми не несемо відповідальності за технічні збої, які виникають на стороні платіжних систем, однак завжди готові надати підтримку в вирішенні виникаючих проблем.
• Усі питання, які не врегульовані в цьому документі, регулюються Умовами використання та Політикою конфіденційності.

Дякуємо, що обираєте наші послуги!